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| 部署・役職名 | カスタマーサポート部門企画・戦略マネージャー 候補 |
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| 職種 | |
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| 仕事内容 |
＜業務内容＞ 当社ファン拡大を目指した顧客接点、カスタマーサポート窓口の戦略立案・改善企画とその運営強化。また、顧客の声を活用したサービス改善業務を行います。 具体的には、以下を行います。 ・顧客接点、カスタマーサポート窓口の戦略立案、改善企画、運営強化 ・カスタマーサポート領域におけるAI活用、自動化、効率化の推進 ・顧客体験向上における、課題分析/BPR/プロセス改善の推進 ・顧客育成（クロスユースなど）プランの企画と推進 ・VOC分析による、課題分析と改善施策の推進 ・パートナー企業のマネジメント、品質/コスト管理 なお、実際の顧客対応はパートナー企業にて運営いたしますが、業務改善・業務理解を軸として定期的にセンター訪問や視察を行っています。 ＜部署・サービスについて＞ 当社グループの中核サービスであるECサイト事業やトラベル事業の各種カスタマーサポートやそれに付随するオペレーション業務にとどまらず、当社ファンの創出と拡大に貢献するのが、私たちのミッションです。 お客様との接点を持ち、顧客の声が集約されている当部門は、各サービスの事業運営においても重要視されており非常にやりがいを感じていただけます。 ＜募集背景＞ サービスの成長に伴い、顧客のニーズが多様化しております。 また、日々進化するカスタマーサポート領域でのAI活用による品質と生産性の両立も喫緊の課題です。 こういった変化する社会の中でも顧客体験の更なる向上を実現するために、システム導入やプロジェクトマネジメント、ベンダーマネジメントなど様々な領域に強みを持つメンバーの力が必要となってきています。 |
| 応募資格 |
【必須（MUST）】 ＜必須要件＞・業務改善/改善企画・推進のご経験（カスタマーサポート領域に関わらず） ・SNS領域等、新たな顧客接点への興味・知識のある方 ・顧客ニーズへのマーケティング志向のある方 ・社内ステークホルダーとの円滑なコミュニケーションができる（各サービスのCS部門、顧客戦略部門、等） ・物事の体系的な整理ができ、データ分析・ロジカルシンキング志向がある方 ・問題への深堀りができ、解決策の企画・推進ができる方 ・変化へ柔軟に対応でき、積極性、行動力、チャレンジ精神がある方 【歓迎（WANT）】 ・AIツールの業務利用経験・AIの仕様や挙動についての理解があり、インプットに対するアウトプットのイメージができる方 |
| リモートワーク | 可 「可」と表示されている場合でも、「在宅に限る」「一定期間のみ」など、条件は求人によって異なります |
| 受動喫煙対策 | 屋内禁煙 |
| 更新日 | 2024/10/17 |
| 求人番号 | 3963245 |
採用企業情報
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- 会社規模5001人以上
この求人の取り扱い担当者
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- IT・インターネット メーカー 流通・小売
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- 小売・飲食事業、食品メーカー等の業界を中心にご支援させていただいております。 まずはカジュアルにお話という形も大歓迎です。 是非一度ご転職に関する情報交換をさせて頂けますと幸いです。
- (2024/06/24)
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