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カスタマーサクセスマネージャー候補（事業会社向けSaaS『KiteRa Biz』）

年収：応相談

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採用企業

部署・役職名	カスタマーサクセスマネージャー候補（事業会社向けSaaS『KiteRa Biz』）
職種	法人営業
業種	インターネットサービス
勤務地	東京都
仕事内容	【募集背景】 Biz事業本部　カスタマーサクセス（以下CS）グループのマネージャー候補を募集いたします。事業会社向け社内規程DXサービス『KiteRa Biz』の事業は、事業開始から約２年が経過し大手中堅企業を中心に600社の事業会社にご利用いただくまでに急成長しています。これまでは、プロダクトのPMFを達成するフェーズであり、CSにおいても顧客体験の成功を目的とした仮説検証を繰り返してきました。今後は、これまでの仮説検証を基にKiteRaのCSのあるべき姿を形作り、今後も増え続ける顧客に対して最も効率的に顧客の大成功を体現することが必要となるフェーズに差し掛かっています。 KiteRaではCSをBizDev組織に配置し、セールスグループと共に事業収益に責任を持つ組織と位置付けています。既存顧客からの収益を最大化することをミッションとし、顧客の成功と自社の収益を両立する合理的なバランスをとることが求められます。顧客の成功と自社の収益を高いレベルで実現させ、そのための業務プロセスの設計、メンバーマネジメントをお任せしたいと考えています。新しいBizCSグループを作り上げ、これからのKiteRaを支える中核メンバーとなっていただだける方を探しています。【仕事概要】 ■概要 KiteRa BizのCSマネージャー候補として、業務設計、組織開発、収益予実管理、年度計画の策定といった上位レイヤーの業務から、オンボーディングやアップセルといった現場活動と幅広い業務を担っていただきます。また、時には事業責任者や経営者と高いレベルで事業成長に向けた抽象度の高いテーマにも取り組んでいただきます。短期的な足元の成長と中長期的な非連続な成長に必要なことを自ら考え実行にまで移していただきます。そのための幅広い権限と裁量は可能限りお渡ししたいと考えています。 KiteRaの顧客は大規模～中堅企業が多い特徴が、あります。そのため顧客の購入後のエクスパンション活動（Land&Expand）が極めて大切になります。ARPA（顧客単価）を上げLTVを最大化させることを主要KPIとしてKiteRa BizのCSを高度化させていただきたいと思っています。 ■具体的な業務 ※ご経験や適性に合わせて、下記の業務をお任せいたします。・グループマネジメント・顧客の成功体験定義・収益予実管理・チームビルディング、評価・グループ活動計画の策定・アップセル・アップグレードなどのエクスパンション活動・KPI設計と分析・ハイタッチ、ロータッチプログラム設計・料金改定等施策とアクション・契約更新の案内および後続対応・オンボーディング（操作説明会、導入支援、活用支援など）・利用者向け説明会（オンライン / オフライン）・利用状況データの分析（ヘルススコア運用等）・問合せ対応・ヒアリング（電話 / メール等） ■組織構成・関わるチーム KiteRaは現在、約100名の社員が在籍しており、ビジネスをスピーディかつ効果的に展開するため、各部署が連携しながら事業運営を行っています。今回配属となるBiz事業本部は「インサイドセールス」「フィールドセールス」「アカウントエグゼクティブ」「カスタマーサクセス」の組織体制にて事業を推進しており、カスタマーサクセスグループは、リーダー2名、メンバー5名のメンバー構成となります。カスタマーサクセスグループとして、グループメンバーはもちろん、他グループとの連携を深めながら事業リードをしていただきます。【本ポジションの魅力】・自らの手で新しい市場を創造していることが実感できる・事業の急成長フェーズの中で積極的に挑戦ができる環境があり、会社 / 個人ともに成長を体感できる・柔軟性の高い組織で、ハイレベルなマネジメント経験を積むことができる【選考フロー】 ▼書類選考　(応募書類：履歴書・職務経歴書) ▼カジュアル面談 ▼面接　(2~3回) ▼内定 ▼オファー面談【Mission】 ■安心して働ける世界をつくる誰もが心身ともに安心して働けることは、企業の成長やイノベーションを生む土台です。それは、従業員のみならず企業経営者にとっても同じだと考えています。私たちは、Technologyの力で安心して働ける世界を実現し、より豊かな社会を創造することを目指して、このミッションを掲げました。安心して働ける世界をつくるには、働き方のルールや仕組みが正しく整っていることが必要です。しかし多くの企業が、そのルールを定義した社内規程の重要性や価値を見落としていたり、正しく作成し運用することができていません。特に中小企業やスタートアップは、そこにコストを掛けられない実情もあります。私たちは、Technologyの力で社内規程の作成や運用をカンタンにし、より多くの企業が正しいルールを作成し運用できるようにしていきます。そして、社内規程のみならず、企業運営に必要なあらゆるルールや仕組みの作成や運用がカンタンになる世界を実現していきます。 ******** 私たちは、これまで開拓されてこなかった事業領域にチャレンジしている会社です。前例のない挑戦を行うために、行動指針として3つのValueとKiteRaで働くみんなが大切にする精神として5つのSpiritを定めています。【Value】 Missionを実現するための社会に対するKiteRaの行動指針・Wow 　私たちは、お客さまの本質的な課題をつかみ、期待を超え驚きを生むサービスを提供します。・KiteRa All 　私たちは、全社員で協力し合い、全社員がステークホルダーに向き合い続けることを誓います。・Ownership 　私たちは、どんなことでも自分ごとの姿勢で向き合い、一人ひとり責任をもって行動します。【Spirit】 KiteRaで働くみんなが大切にする精神・Focus 　やるべきことの目線を合わせよう。・Speed 　意思決定から実行まで爆速で進めよう。・Survive 　挑戦しよう。進化しよう。・Respect 　誰に対しても思いやりと敬意を持とう。・Happy 　お客さま、一緒に働く仲間、そして自分自身を幸せにしよう。
労働条件	【雇用形態】正社員【契約期間】・契約期間の定め無し・試用期間：あり（3ヶ月）※期間中の労働条件変更なし【給与】年収 600万円〜 900万円 ※給与は前職考慮の上、経験・スキルに応じて決定します。【勤務地】 107-0061 東京都港区北青山一丁目2番3号　青山ビル 7階【勤務時間】 ■フレックスタイム制・標準時間　9:00〜18:00（標準労働　8時間）・フレックスコアタイム　11:00～15:00 ・休憩時間　60分 ※始業及び終業の時刻は労働者の決定に委ねる。 ■所定時間外労働の有無あり（平均残業：月10時間程度） ※時間外・休日労働の限度時間は、時間外・休日労働に関する労使協定による。 ※みなし残業・固定残業なし。月の所定労働時間超過分は1分単位で残業代支給。【休日】 ■休日 - 完全週休二日制（土日） - 国民の祝日 - 年末年始休暇 ■休暇 - 有給休暇：10日～20日（※入社日に初年度10日分を付与） - 慶弔休暇 - 夏季休暇：3日（※7～9月の期間内に希望日に取得可） - リフレッシュ休暇：半期ごとに1日 - アニバーサリー休暇：年1日 - ヘルスサポート休暇：月2日 - 看護休暇【福利厚生】 ◎通勤手当（上限月額5万円） ◎残業代支給（みなし残業・固定残業なし）　※管理職以上は深夜手当のみ ◎定期健康診断（全額会社負担） ◎インフルエンザ予防接種費用補助 ◎書籍購入やセミナー参加の費用補助 ◎ウォーターサーバー、コーヒーマシン利用可（無料） ◎オフィスおかん ◎私服勤務可 ◎各自の希望に合わせたPCスペックを選択可（条件あり）【加入保険】 ◎社会保険完備（雇用保険・労災保険・健康保険・厚生年金）　※関東ITソフトウェア健康保険組合への加入【受動喫煙対策】＜就業場所における受動喫煙防止のための取り組み＞・屋内の受動喫煙対策：あり・対策：屋内禁煙【その他特記事項】・原則として勤務体制はオフィスへの出社形式を取っています。　※家庭の事情やご病気、悪天候時はその限りではありません。・コアタイム以外はリモートワークが可能です。【社内制度】 ◎コミュサポ制度（Welcomeランチや懇親会などの費用補助） ◎クラブ活動支援制度 ◎アワード表彰制度 ◎役員との1on1解放制度 ◎副業制度あり（許可制） ◎健康優良企業「銀の認定」取得【従事すべき業務の変更の範囲】会社の定める業務【就業場所の変更の範囲】会社が定める場所
応募資格	【必須（MUST）】・無形商材の法人営業、カスタマーサクセスまたはコンサルティング業務の経験3年以上・チームメンバーの指導または育成経験【歓迎（WANT）】・SaaS業界での法人営業経験（課題解決型の営業経験）・コンサルティング会社でのコンサルティング、アドバイザー業務のご経験・SaaS業界でのカスタマーサクセス業務経験・組織マネジメントの経験【求める人物像】・当社のミッション / バリューに共感いただける方・事業成長に高いコミットメントを持てる方・事業環境・組織の変化に対し、柔軟に適応できる方・世の中に影響を与えるサービスを一緒に作っていきたい方・お客様に寄り添い、お客様の成功を自身の成功と考えられる方
アピールポイント	創立5年以内自社サービス・製品ありベンチャー企業女性管理職実績あり年間休日120日以上ストックオプション制度あり 2年連続売り上げ10％以上UP 完全土日休みフレックスタイム月平均残業時間20時間以内
リモートワーク	可「可」と表示されている場合でも、「在宅に限る」「一定期間のみ」など、条件は求人によって異なります
受動喫煙対策	屋内禁煙
更新日	2024/10/23
求人番号	3965551

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株式会社KiteRa

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