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【カスタマーサクセス リーダー~マネージャー候補】IT×音楽×大手企業のコラボで音楽の付加価値創造に取り組む企業

年収:800万 ~ 1000万

ヘッドハンター案件

部署・役職名 【カスタマーサクセス リーダー~マネージャー候補】IT×音楽×大手企業のコラボで音楽の付加価値創造に取り組む企業
職種
業種
勤務地
仕事内容 当社では、音楽配信サービスを含め、約25の音楽に関連したサービスを展開しております。

さらに、大手企業やIT企業と業務提携をし世の中に新しい音楽サービスを生み出しております
サービスリニューアル、新規サービスリリースなど、これから新しいことを勧めていく機会が
増えることで、カスタマサポートの強化をしたく増員募集です。

カスタマーサービス部門のリーダー~マネージャー候補として、
以下の業務をお任せします。

・お客様からの問合せ(電話・メール)の二次対応・エスカレーション対応
・課題改善提案、方針決定・社内調整、実施
・サポート監視(カスタマーセンターの品質管理・クオリティチェック)
・問合せ状況の分析・レポーティング
・新規リリース時のサポート体制の構築・フロー整備
・チームマネジメント(5名内)
労働条件 休日
完全週休2日制(土・日)、国民の祝日、年次有給休暇

休暇
創立記念休暇(7月3日)、夏期休暇、年末年始休暇、特別休暇(結婚・出産・忌引等)

リフレッシュ休暇
勤続年数に応じて付与

介護支援制度
介護休暇、介護休業、介護短時間勤務

出産・育児支援制度
産前・産後休暇、育児休業、育児短時間勤務

勤務時間
標準労働時間10時00分~18時30分

社会保険
雇用保険、労災保険、健康保険、厚生年金に加入
応募資格

【必須(MUST)】

・カスタマーサクセス、カスタマサービス、コールセンターでのSV、リーダー等のマネジメント経験
・業務改善、数値分析の経験
・カスタマーサクセスの企画立案~実行経験のある方

【歓迎(WANT)】

・インターネットサービスに携わった方
・システム部署、システムエンジニアとの連携経験がある方(ある程度のIT用語、リテラシーがある方)
・toCサービス、スマホアプリ、ネットサービス利用の個人ユーザーの問い合わせ経験のある方

【求める人物像】
・相手のために行動でき、柔軟性やバランス感覚ある方
・音楽・エンタメへの興味関心がある方
・問い合わせゼロを目指している当社で、お客様を大切にする想いで従事できる方
受動喫煙対策

その他

「就業場所が屋外である」、「就業場所によって対策内容が異なる」、「対策内容は採用時までに通知する」 などの場合がその他となります。面接時に詳しい内容をご確認ください
更新日 2024/10/20
求人番号 3967526

採用企業情報

この求人の取り扱い担当者

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