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カスタマーサクセス（リーダー候補）
採用企業案件
アライドアーキテクツ株式会社
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- 資本金886百万円
- 会社規模101-500人
- インターネットサービス
- デジタルマーケティング
- 広告・PR
| 部署・役職名 | カスタマーサクセス（リーダー候補） |
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| 職種 | |
| 業種 | |
| 勤務地 | |
| 仕事内容 |
【仕事概要】 自社開発のSaaSサービスとしてUGC活用ツール『Letro』や動画制作ツール『LetroStudio』を導入いただけるお客様の規模や業種が拡大しています。 そんな中で、ダイレクトマーケティングの目的で『Letro』や『LetroStudio』をより有効にご活用いただくための支援や顧客体験の更なる向上を実現するために、システム導入やプロジェクトマネジメント、顧客折衝など様々な領域に強みを持つカスタマーサクセスの役割がより一層重要になってきています。 今回は顧客数や機能が拡大しても品質を落とさずスケールしていくカスタマーサクセスの実現のために、継続利用率をいかに高めるかを考え、スケーラブルなカスタマーサクセス組織をともにつくっていける方を募集しています。 【業務内容】 『Letro』や『LetroStudio』をご契約中のお客様に対してカスタマーサクセスを行っていただきます。 担当顧客のサービス活用の活性化と継続利用を支援していただく業務となります。 具体的には… ・オンボーディング（サービスを使い始めから使いこなす手前までの期間をサポート）し、お客様が抱えている課題を解決へ導く ・オンボーディングが完了したお客様の更なる活用を促進する ・利用率が低いお客様に対する利用促進の支援 ・お客様に機能を活用してもらうための施策検討・実行 ・導入プロセスの改善及び機能提案 ・契約更新に向けたアプローチ・対応 ・新機能のオンボーディング、機能利用率の向上施策の実行 ・オプション機能の提案やセールスと連携したアップセル活動 ・顧客のニーズや競合他社、市場動向を社内にフィードバックし、サービスの短期および中期のアップデート計画や提供価値の策定 ◆顧客業界 クライアントは誰もが知っている大企業の割合が多く、化粧品・健康食品・日用品など私たちが日ごろから目にしやすい商材を中心に多種多様です。 【担当プロダクト】 ◆Letro（レトロ） UGC（Instagram投稿・レビュー）の生成から、LPや動画などでの活用、そして効果分析などが可能になるサービスです。 コンテンツ量産・運用を軸にCVR最適化を支援し、通販業界の累計導入ブランド数No.1（※）など多くの実績を残しています。 ◆LetroStudio(レトロスタジオ) 動画のインハウス制作を行う企業を支援する動画制作サービスです。 目的に応じた豊富な動画テンプレートと柔軟な編集機能により、制作コストを抑えながら成果に繋がる動画を量産できます。 【配属】 国内事業 Letro事業部 カスタマーサクセス部 ：メンバー19名 ・急成長に伴い人員を増員し体制強化をしていきます。 ・働き方はリモートワークと出社のハイブリッド。オンラインによるコミュニケーションを工夫しながら円滑なチームワークを図っていきます。 ・働き方の自由度は高く、子育て中の従業員も活躍しています。 ※株式会社ショッパーズアイ調べ(2022.1.7〜2.1)/対象：ウェブサイト掲載機能を有するUGC活用ツールサービス提供会社/概要：UGC活用ツール11サイトを対象にした実態調査 |
| 労働条件 |
【勤務地】 リモートワーク可（週2回の出社日あり） 東京本社：〒150-0013 東京都渋谷区恵比寿1-19-15 ウノサワ東急ビル 4階 【雇用形態】 正社員 試用期間：入社後3ヶ月間 この期間の契約条件は正社員と同じです。 【勤務体系】 固定残業代45h含む 昇給年2回（2月、8月） ■休日休暇 完全週休2日制（土・日） 国民の祝日 年次有給休暇（入社3ヶ月後に付与） 産前産後休業、育児休業、介護休業 その他、慶弔、夏季、年末年始など 【待遇・福利厚生】 ・家賃手当（2万円/月※規定あり） ・リモートHQ（パソコンデスクやチェア、モニターなどを会社が付与しているポイントでレンタルできる制度） ・置き型フリー社食（栄養バランスの取れたお弁当がいつでも無料で食べれる制度） ・子供手当 ・従業員持株会（奨励金50％） ・書籍購入補助 ・資格、語学取得支援制度、研修受講支援（個別に申請制） ・関東ITソフトウェア健康保険組合の保養施設、提携スポーツクラブ等の利用 ・定期健康診断（年1回） ・インフルエンザなどの予防接種費用の負担 ※その他、新しい制度を随時検討中です ・保険：社会保険完備（関東ITソフトウェア健康保険組合） ・交通費支給（上限15万円/月） |
| 応募資格 |
【必須（MUST）】 【下記1~3のいずれか必須】1.SaaSプロダクトのカスタマーサクセス経験 ※LetroStudioがLetro同様SaaS型のプロダクトとなるため 2web広告に関する経験（運用やクリエイティブ制作など） ※LetroSudioが広告クリエイティブやLPのクリエイティブを制作する、静止画・動画制作ツールとなるため 3.広告代理店でのご経験、広告代理店とのお仕事のご経験 ※お客様のうち半数ほどが広告代理店の広告担当者様となるため 【歓迎（WANT）】 ・課題ヒアリング・要件定義・企画・提案における主担当としての業務経験【求める人物像】 ・当社のミッションに共感し、事業内容に魅力を感じていただける方 ・チームの状態を考えて行動できる方 ・主体性、積極性のある方 |
| アピールポイント | 自社サービス・製品あり ベンチャー企業 女性管理職実績あり 20代管理職実績あり 上場企業 シェアトップクラス 2年連続売り上げ10％以上UP 年間休日120日以上 産休・育休取得実績あり 資格支援制度充実 Uターン・Iターン歓迎 完全土日休み |
| リモートワーク | 可 「可」と表示されている場合でも、「在宅に限る」「一定期間のみ」など、条件は求人によって異なります |
| 受動喫煙対策 | 屋内禁煙 |
| 更新日 | 2024/10/28 |
| 求人番号 | 3969426 |
採用企業情報
- アライドアーキテクツ株式会社
-
- 資本金886百万円
- 会社規模101-500人
- インターネットサービス
- デジタルマーケティング
- 広告・PR
-
会社概要
【設立年月日】2005年8月30日
【代表者】中村 壮秀
【資本金】886,930,516円（2023年12月31日現在）
【従業員数】194名（2023年12月31日現在）※連結
【本社所在地】東京都渋谷区恵比寿1-19-15
【事業内容】マーケティングDX支援事業
【当社について】
アライドアーキテクツは、『世界中の人と企業の創造がめぐる社会へ。』をミッションに掲げ、日本、アジア、欧米に7つの拠点を持つマーケティングDX支援企業です。2005年の創業以来「ソーシャル」「テクノロジー」「ファン」「クリエイティビティ」「グローバル」という要素を重視しながら、累計6,000社以上への支援を経て得られた豊富な実績・知見を活用し、自社で開発・提供するSaaSツールやSNS活用、デジタル人材などによって企業のマーケティングDXを支援しています。
マーケティングと一言で言ってもその手法は多岐に渡りますが、アライドアーキテクツ・グループでは企業と人の関係性を高めるための幅広い支援を手掛けており、現在は、SaaSやSNS活用、デジタル人材などによって企業のマーケティングDXを支援すべく、グループ全体で以下の4つの事業を主軸に展開しています。
1）SaaS事業
マーケティングDXを加速する自社開発のSaaSツールを提供
2）ソリューション事業
「SNS」や「ファン」をキーワードにマーケティングDX戦略を包括的に支援
3）中国進出支援事業
独自のインフルエンサーネットワークを活用した中国向け越境プロモーション支援
4）海外SaaS事業
グローバルなクリエイターネットワークで高品質な3D等の広告制作物を提供
進化の早いマーケティング市場では「安全性」と「迅速さ」の両方が求められますが、アライドアーキテクツ・グループはFacebookやInstagram、LINEなどの公式マーケティングパートナーに認定されており、常に最新の情報に基づいてサービスを開発しています。また、専門書籍の執筆やメディアへの寄稿記事、イベント登壇などを担う専門人材を多数擁しているため、業界でも屈指のスピードで独自性の高い支援を提供し続けています。
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