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【ユーザーサポート本部_責任者候補】マネーフォワードHOME_東京（田町）_※三井住友カード株式会社との合弁会社へ出向予定
採用企業案件
株式会社マネーフォワード
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- 会社規模501-5000人
- インターネットサービス
- ソフトウエア
| 部署・役職名 | 【ユーザーサポート本部_責任者候補】マネーフォワードHOME_東京（田町）_※三井住友カード株式会社との合弁会社へ出向予定 |
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| 仕事内容 |
▼募集背景 「お金の課題を解決し、誰もが自由に生きられる世界をつくる」というミッションを掲げ、1,600万人以上にご利用いただいている自動家計簿・資産管理アプリ「マネーフォワード ME」を運営しています。サービスの成長に伴い、ユーザーからの問い合わせも増加しており、これまで以上に質の高いサポート体制の構築が急務となっています。ユーザーにとっての「お金のプラットフォーム」を目指し、ユーザー満足度を向上させるため、ユーザーサポート部において組織運営からオペレーションの改善施策の実行をお任せできる方を募集いたします。 ▼主な業務内容 ユーザーサポート部において、1,600万人以上が利用する自動家計簿・資産管理アプリ「マネーフォワード ME」の顧客満足度向上を目指し、ユーザーサポート業務全体の責任者として組織運営からオペレーションの改善までお任せします。サービスの成長を支え、ユーザー体験を向上させる重要な役割を担いながら、チームメンバーと連携し、ユーザーからの声をサービス改善に活かしていく challenging なポジションです。将来的には、ユーザーサポート部門のリーダーとして、組織全体の成長に貢献いただくことを期待しています。 ・ユーザーサポート業務のKPI設定・進捗管理・分析 ・顧客満足度向上のための施策企画・実行 ・問い合わせ対応効率化のための業務フロー改善 ・サポート担当者向けマニュアル作成・情報共有 ・メンバーの育成、コーチング、1on1 等 ▼マネーフォワードホームについて マネーフォワードと三井住友カード株式会社は、個人向け事業における、合弁会社の設立を含む資本業務提携に関する最終契約締結を締結しました。 マネーフォワードの持つ個人のお客さまのお金に関わる各種サービスと、三井住友カードが提供するデジタルをベースとした最先端のキャッシュレスサービスや、SMBCグループが提供する個人のお客さま向け総合金融サービス『Olive』の価値を融合・最大化し、より多くのお客さまのお金にまつわる課題解決を目指していきます。 ※当ポジションは株式会社マネーフォワードで雇用、マネーフォワードホーム株式会社へ在籍出向となります。 評価制度や福利厚生はマネーフォワードに準じます。 |
| 労働条件 |
※※当ポジションは株式会社マネーフォワードで雇用、マネーフォワードホーム株式会社へ在籍出向となります。 評価制度や福利厚生はマネーフォワードに準じます。 雇用形態：正社員 試用期間：入社日より3ヶ月 就業時間：9:30〜18:30（休憩60分）※固定勤務制 ※所定時間を超える労働あり 休日・休暇：土曜日、日曜日、国民の祝日、年次有給休暇（初年度は入社日に5日、半年後に5日付与）、夏季休暇（3日）、冬季休暇（2日）、年末年始休暇（12月31日～1月3日） 〈出社体制について〉 ハイブリッドワークスタイル ・原則、週2出社必須。週3以上の出社推奨。（会社、業務状況により変動あり） ・出社曜日は所属チームにより異なります 〈福利厚生〉 ■社会保険：健康保険、厚生年金、雇用保険、労災保険 ■各種社会保険（厚生年金・健康保険・雇用保険・労災保険） ■近隣住宅手当・近隣引越し祝金 ■健康診断・婦人科検診 ■インフルエンザ予防接種 ■書籍購入補助 ■企業型確定拠出年金 ■従業員持株会 ■下記サービス利用時の優待（※当社契約の事業者に限る） - 賃貸仲介 - 家事代行 - ベビーシッター - オンライン英会話スクール 〈その他〉 ■全社週次/月次朝会/半期総会 ■代表との意見交換会（CEOセッション） ■全社懇親会 ■他部門社員との交流会（シャッフルランチ・ディナー） ■上長との定期1on1（ツキイチ面談） ■社内公募制度 ■社員満足度調査 ■受動喫煙防止措置：屋内原則禁煙（喫煙室あり）等 ・業務内容の変更範囲：会社の定める業務 ・勤務地の変更範囲：会社が定める勤務場所 |
| 応募資格 |
【必須（MUST）】 ・カスタマーサポート業務経験3年以上・チームマネジメント経験（正社員育成経験尚可） ・小規模チームでの就業経験 ・メールまたはチャットツールを用いたサポート経験 ・業務改善、マニュアル作成等の経験 【歓迎（WANT）】 ・KPI設定・進捗管理・分析スキルを用いた業務改善経験・業務フロー改善、マニュアル作成等のオペレーション構築経験 ・メンバー育成、コーチングスキル ・カスタマーサポート業務の効率化、自動化に関する知識・経験 ・Fintechサービスに関する知識・経験 ▼こんな方に仲間になってほしい ・「マネーフォワード ME」の成長を支え、ユーザー体験を向上させることに情熱を燃やせる方を求めています。自ら課題を発見し、改善策を実行できる、主体的に行動できる方。 ・変化の激しい環境においても柔軟に対応し、チームと共に成長していける方。 ・顧客視点とオーナーシップを持ち、最高のサービスを提供することに貢献したいという熱意をお持ちの方 |
| アピールポイント | 自社サービス・製品あり ベンチャー企業 年間休日120日以上 女性管理職実績あり 20代管理職実績あり シェアトップクラス 2年連続売り上げ10％以上UP 産休・育休取得実績あり 上場企業 従業員数1000人以上 完全土日休み |
| リモートワーク | 可 「可」と表示されている場合でも、「在宅に限る」「一定期間のみ」など、条件は求人によって異なります |
| 受動喫煙対策 | 喫煙室設置 |
| 更新日 | 2024/10/22 |
| 求人番号 | 3973080 |
採用企業情報
- 株式会社マネーフォワード
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- 会社規模501-5000人
- インターネットサービス
- ソフトウエア
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会社概要
【設立】2012年5月
【代表者】代表取締役社長CEO 辻 庸介
【本社所在地】東京都港区芝浦3-1-21
【その他事業所】北海道・宮城・愛知・京都・大阪・広島・福岡・ベトナム
【事業内容】
マネーフォワードは、「お金を前へ。人生をもっと前へ。」というミッションの下で、 「お金のプラットフォーム」になることで、
個人や法人が抱えるお金の悩みや不安、そして課題をテクノロジーの力で解消することを目指して事業を展開しております。
＜＜主な提供サービス＞＞
■自動家計簿・資産管理サービス『Money Forward ME』
■ビジネス向けクラウドサービス『マネーフォワード クラウド』
- 会計ソフト『マネーフォワード クラウド会計』 『マネーフォワード クラウド会計Plus』
- 確定申告ソフト『マネーフォワード クラウド確定申告』
- 請求書作成ソフト『マネーフォワード クラウド請求書』
- 給与計算ソフト『マネーフォワード クラウド給与』
- 勤怠ソフト『マネーフォワード クラウド勤怠』
- マイナンバー管理ソフト『マネーフォワード クラウドマイナンバー』
- 経費ソフト『マネーフォワード クラウド経費』
■くらしの経済メディア『MONEY PLUS』
＜＜グループ会社＞＞
・マネーフォワードケッサイ株式会社：企業間後払い決済サービス「マネーフォワード ケッサイ」の開発・提供
・株式会社クラビス：クラウド記帳ソフト『STREAMED』を提供
・株式会社ナレッジラボ：経営分析クラウド『Manageboard』を提供
・マネーフォワードシンカ株式会社：成長企業向けフィナンシャル・アドバイザリーサービスを提供
・スマートキャンプ株式会社：法人向けSaaSを無料で比較・検討できる『BOXIL SaaS』などを提供
・HiTTO株式会社：社内向けAIチャットボットSaas『HiTTO』を提供
【当社について】
株式会社マネーフォワードは、サービスを通して個人や企業のお金の課題を解決し、
ユーザーの人生をポジティブなもの、前向きなものにしていくために、2012年5月に誕生しました。
私たちのサービスを通して、個人のお金の悩みや不安が解消し、企業の経営が改善し、
日本でNo.1の「お金のプラットフォーム」になることを目指します。
お金を前へ。人生をもっと前へ。
「お金」は、人生においてツールでしかありません。
しかし「お金」とは、自身と家族の身を守るため、また夢を実現するために必要不可欠な存在でもあります。
私たちは「お金と前向きに向き合い、可能性を広げることができる」サービスを提供することにより、
ユーザーの人生を飛躍的に豊かにすることで、より良い社会創りに貢献していきます。
すべての人の、「お金のプラットフォーム」になる。
マネーフォワードは、お金の煩わしさを解消するとともに、
個人や企業に合った中立的なアドバイスや知識を手に入れるようなプラットフォームを構築することにより、
個人や法人すべての人のお金の課題を解決します。
みんながお金よりもっと大切なことに、時間を使えるように。
そのような世界を、マネーフォワードは実現していきたいと考えています。
【代表プロフィール】
2001年京都大学農学部卒業、2011年ペンシルバニア大学ウォートン校MBA修了。
ソニー株式会社、マネックス証券株式会社を経て、2012年株式会社マネーフォワード設立。
個人向けの自動家計簿・資産管理サービス「マネーフォワード」および
中小企業向けのクラウドサービス「MFクラウド会計・請求書・給与計算・マイナンバー・消込」サービスを提供。
2014年1月「将来を担う起業家」として米国大使館賞受賞。
同年2月ジャパンベンチャーアワード2014にて「起業を目指す者の模範」としてJVA審査委員長賞受賞。
同年3月電通国際情報サービス「金融イノベーションビジネスカンファレンス FIBC2014」において大賞受賞。
マネックスベンチャーズ株式会社 投資委員会委員、一般社団法人 新経済連盟 幹事。
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