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Guest Service Manager, Arc'teryx
年収：応相談
採用企業案件
アメアスポーツジャパン株式会社
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- 資本金495百万円
- 会社規模101-500人
- アパレル・ファッション
| 部署・役職名 | Guest Service Manager, Arc'teryx |
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| 職種 | |
| 業種 | |
| 勤務地 | |
| 仕事内容 |
・General Purpose of the Job Lead out continuous improvement activities to ensure best in class experience is delivered across all digital channels (ecommerce, marketplaces, social, retail). You will be responsible for setting up a clear customer service strategy with KPIs and processes to deliver an outstanding experience for all guest (customers) inquiries. Achieve Customer Experience Success through: Leading Guest Experience • Translate global brand Guest Service SLA and KPI standards into the Guest Service Framework for the EMEA region Build and execute a strategy to deliver above industry average customer service for the Arc’teryx Guest through our Digital and Retail channels. • Produce and present actionable insights for guest experience through reporting weekly through on-going guest feedback via all channels. • Present ideas and work with the brand team to deliver initiatives and improve guest experience. • Lead the development of guest experience standards which will drive monthly KPI reporting. • Influence the IT and software infrastructure to ensure the right tools for the best service to the guests. • Build relationships with the Warehouse, Logistic, IT, Customer Service and Ecommerce teams to understand order fulfillment processes, post purchase and challenges. Guest Enquiries • Respond to guests regarding orders, product information and general enquiries. • Monitor product reviews and respond to guests • Monitor the order fulfillment process, ensuring all orders are captured from Shopify to SAP • Liaise with freight forwarders to resolve guest shipping issues • When necessary proactively engage with guests to deliver best in class experience - don’t wait for guests to contact us • Provide guests with solutions to their enquiries • Build a product and service knowledge base to lead in great guest experience on products. • Help manage freight forwarding and fraudulent issues. Managing a Team • Manage the Guest Experience Team on a day-to-day basis. • Play an active role in recruiting, inducting and training the Guest Experience team. • Ensure individual development plans for your team. • Work cross collaboratively to train team on products to answer guest with best information. • Managing the engagement model with our external service provider; including reporting standards, recurring touch points and QBR’s. |
| 応募資格 |
【必須（MUST）】 Work • Minimum 5 years previous experience of working in a customer focused environment is essential (+ 2 years management) • Demonstration of leading and implementation of process improvements • Previous experience in the sports industry - desirable but not essential Systems • Zendesk, Salesforce or equivalent • Shopify – desirable but not essential • SAP – desirable but not essential Behaviours • Compassion • Positivity • Team spirit - Good customer service takes team work and working well with others is essential to your success • Solution focused • Customer centric mentality Specific Skills • Very strong process skills • Excellent written and verbal communication • Organised with excellent time management • Multitasking – manage competing priorities at the same time • Proficient with the Excel, Word and Power Point • Ability to learn new systems • Manage multiple stakeholders |
| アピールポイント | 自社サービス・製品あり 外資系企業 女性管理職実績あり シェアトップクラス 2年連続売り上げ10％以上UP 年間休日120日以上 産休・育休取得実績あり 創立30年以上 資格支援制度充実 |
| 受動喫煙対策 | 喫煙室設置 |
| 更新日 | 2024/10/22 |
| 求人番号 | 3974725 |
採用企業情報
- アメアスポーツジャパン株式会社
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- 資本金495百万円
- 会社規模101-500人
- アパレル・ファッション
-
会社概要
【設立年月】1985年7月11日
【代表者】代表取締役社長 Sean Hillier
【資本金】4億9,500万円
【従業員数】300名
【本社所在地】東京都新宿区新宿
【事業内容】
アメアスポーツジャパン株式会社は、マウンテンスポーツブランドのサロモン、カナダのノースバンクーバーで誕生したアウトドアブランドのアークテリクス、ボールスポーツブランドのウイルソン、スキー・スノーボード用品のアトミック、フリースタイルスキーブランドでトップクラスブランドとして君臨するアルマダスキー、スウェーデンのプレミアム・アウトドアブランド、ピークパフォーマンスをグループ傘下にもつ、世界最大のスポーツ用具・機器メーカーの日本法人です。
常に最新そして最良のスポーツギアを日本のみなさまにご提供するため、本国から製品を輸入・販売するだけでなく、市場の変化やニーズを的確にとらえ、お客様の声に耳を傾け、日本市場に適した商品の開発・製造を行ってまいりました。現在では、日本の企画提案は本社の製品開発に強い影響を与えており、6ブランドすべての戦略に反映されています。
各業界トップクラスのスポーツブランドが集まるそのポートフォリオを最大限に生かし、高い技術力とイノベーションを軸に、これからもスポーツの世界を楽しくしていきたいと考えています。
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