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部署・役職名 | コールセンター・オペレーション領域でのDX企画・推進担当 |
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仕事内容 |
【業務イメージ】 具体的には、以下の通りスキルや経験を活かしてシステム化に関する企画・開発を行っていただきます。 (1)ビジネス課題整理(関連部署に業務詳細をヒアリング、業務理解を深めるとともに課題のあぶりだしを実施)。 (2)システム化やAIサービスモデル立案(デジタルスキームを投入し、効率化効果が最大となる取り組みを検討)。 (3)開発チームやベンダーと議論を重ね、最適スキームをビジネスジャッジし開発を進める。 (4)開発チームや開発ベンダーと調整しながら、プロジェクトマネージャーとして各開発案件の管理を実施。 【ミッション】 ・デジタル技術の活用、業務の選択と集中、不断の事務プロセス見直しにより生産性の高い組織を作る ・コールセンター業務はデジタル化を進め、高付加価値業務やデジタルサポートに特化したセンターへ変革品質を落とさずローコストオペレーションを実現することで、競争力強化、さらなる付加価値の創造に繋げる 【配属先情報】オペレーションサービス統括部(約80名) オペレーションサービス統括部は、コールセンターやオペレーションセンターを統括するオペレーションサービス本部の各部を統括する企画部署です。 業務やコールセンターの品質向上やリスク軽減を行うための企画実行を行ったり、DX化により業務効率化を図っています。 業務範囲も幅広く、色々な業務経験やバックグラウンドの方が能力発揮しており、働きやすい職場環境です。 【ポジションの魅力】 ■お客さまが日常ご利用のキャッシュレス決済を通じて、先進的な取り組みや、顧客体験価値向上の為のコミュニケーションを取ることが可能。AIなどの技術を活用して、コールセンター等の応対品質をより良くすることは、多くのお客様への感動体験にもつながり社会的にも意義があります。 ■AIなどの新技術を利用することで、コールセンターのオペレーターや管理者の負担を軽減したり、顧客や利用者のニーズや嗜好を分析することで、パーソナライズされたサービス対応や提案を行うことも可能です。 ■AI等の新技術の利用に加えて、以下能力も身に付けることができ、仕事の幅を広げ業務調整能力を磨くことができます。 【働く環境】 ・時間外勤務平均:約25時間/月 ・在宅勤務頻度:約1、2回/週 |
応募資格 |
【必須(MUST)】 【必須条件】以下、いずれかに当てはまる方 ・AI技術を活用したコールセンターのデジタル化施策の企画・推進経験がある方 ・コールセンターシステムの開発プロジェクトに携わった経験(PMOであれば尚良し)がある方 中途採用比率 2022年度 44.4% |
リモートワーク | 可 「可」と表示されている場合でも、「在宅に限る」「一定期間のみ」など、条件は求人によって異なります |
受動喫煙対策 | 喫煙室設置 |
更新日 | 2024/10/22 |
求人番号 | 3976073 |
採用企業情報
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