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カスタマーサクセスオペレーション
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株式会社ヤプリ
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- 会社規模101-500人
- インターネットサービス
- ソフトウエア
| 部署・役職名 | カスタマーサクセスオペレーション |
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| 職種 | |
| 業種 | |
| 勤務地 | |
| 仕事内容 |
■募集背景 弊社プロダクトのアプリプラットフォームはB2B SaaSにおいて高単価なサービスでありながら、チャーンレートは1%未満。弊社が掲げるバリューの一つに「カスタマーサクセス」があり、創業期から大事にしている文化です。 組織の急成長に伴い「カスタマーサクセス」を支える、SFA/CRMの重要性が高まっております。SFA/CRMを活用することで組織の基盤を整え、拡大する中でも安定的な組織運営が行える支援体制の構築にコミットいただける方を募集します。 スタートは導入済みツールの保守・運用からですが、本質的には本部全体での課題改善から数値分析、環境整備まで各部署の責任者等と共に共同で推進にあたっていただくことを想定しています。一緒に強い組織を創っていきたいというマインドをお持ちの方、エントリーお待ちしております。 ■ミッション 急成長していく中でも、安定的な組織運営・サービス提供が行える環境づくりを担っていただく予定です。 ・顧客状況を見える化する ・顧客対応の品質を均質化する ・顧客への継続的な価値向上につなげる ・各部の業務効率を向上させる ■業務内容 Salseforceを活用した顧客管理をベースにしつつ、各部署と連携し、潜在課題の抜本的な改善・仕組みづくりを推進していただきます。 （具体的な業務内容） ・本部における様々な管理指標の管理 ・各部署とのワークフロー構築 ・Salesforce Sales Cloudを活用したSFA/CRMの保守・管理 ・Salesforce Sales Cloudと他社ツールの連携における保守・管理 ・Confluenceを活用した本部がメンバーが利用する社内情報管理 ・Salesforce Sales Cloud、アンケートツールを活用した顧客分析 ・カスタマーサクセス本部おける、オペレーション全般の業務改善/環境整備 ・チャーン分析 （主な利用ツール） ・Salesforce Sales Cloud ・Salesforce Marketing Cloud Account Engagement（旧Pardot） ・Slack ・Qualtrics ・Zapier ・Confluence ・Google Workplace ※今後もCS管理ツールなど導入を検討中 |
| 労働条件 |
■勤務時間 ・10:00～19:00 ・フレックスタイム制（コアタイム：10:00~16:00） ■勤務地 ・一部リモート可（本社出勤日あり） ■休日・休暇 ・完全週休2日制（祝祭日、年末年始 等） ・有給休暇、リフレッシュ休暇（入社日に付与） ・バースデー休暇 ・慶弔休暇、育児・介護休暇 ■福利厚生 ・プライベート端末（スマートフォン）の購入補助制度 ・ストックオプション制度 ・業績および評価に応じたインセンティブ支給制度 ・オフィス内カフェ ・書籍購入補助 ・副業可能（要申請、条件あり） |
| 応募資格 |
【必須（MUST）】 下記いずれかの経験（2年程度）・ 自社及びお客様向けへのSalesforce Sales Cloudのインプリや保守管理の経験 ・ Salesforce認定アドミニストレーター資格もしくは同等の業務経験 【歓迎（WANT）】 ・ Salesforce 認定上級アドミニストレーターの資格保有・ 営業やカスタマーサクセスの業務設計や支援を推進・支援した経験 ・ Qualtricsなど、Salesforce製品との連携の経験 ・ BI(Lookerを想定)を使ってKGI/KPIの可視化の経験 【求める人物像】 ・ 弊社のミッション・バリューに共感できる方 ・ 既存の業務にとらわれず、業務の幅を広げることに意欲的な方 ・ 社内メンバーを巻き込み、業務改善を進行できる推進力と献身性 ・ 様々な部署の要望を汲み取り、仕組みやシステムに落とす柔軟性 ・ 様々なSaaSツールを使用する事への興味関心 ・ カオスな状況を楽しめる方 |
| アピールポイント | 自社サービス・製品あり ベンチャー企業 女性管理職実績あり 20代管理職実績あり 上場企業 シェアトップクラス 2年連続売り上げ10％以上UP 年間休日120日以上 産休・育休取得実績あり ストックオプション制度あり 教育・研修制度充実 Uターン・Iターン歓迎 マネジメント業務なし 完全土日休み フレックスタイム 月平均残業時間20時間以内 |
| リモートワーク | 可 「可」と表示されている場合でも、「在宅に限る」「一定期間のみ」など、条件は求人によって異なります |
| 受動喫煙対策 | 屋内禁煙 |
| 更新日 | 2024/11/13 |
| 求人番号 | 3980190 |
採用企業情報
- 株式会社ヤプリ
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- 会社規模101-500人
- インターネットサービス
- ソフトウエア
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会社概要
【設立年月】2013年4月
【代表者】代表取締役 庵原 保文
【資本金等】1,358百万円(2024年3月28日現在)
【従業員数】260名
【本社所在地】東京都港区六本木3-2-1 住友不動産六本木グランドタワー41階
【勤務地詳細】
・東京本社：東京都港区六本木3-2-1 住友不動産六本木グランドタワー 41階
・大阪支社：大阪市北区大深町3-1 グランフロント大阪北館 8Fナレッジキャピタル
・福岡支社：福岡県福岡市中央区大名2丁目6-50 福岡大名ガーデンシティ８F
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【Mobile Tech for All】
私たちは、アプリ開発・運用・分析をノーコードで提供するアプリプラットフォーム「Yappli」を提供しています。
Yappliは店舗やEコマースなどのマーケティング支援から、社内や取引先とのコミュニケーションをモバイルで刷新する社内DX、バックオフィスや学校法人の支援まで、幅広い業界の課題解決に活用されています。
スマートフォン時代になり、世の中を変えるサービスが続々とアプリから生まれています。その根底には、新しいデジタル体験を生み出す「アプリのテクノロジー」があると、私たちは考えています。
Yappliはアプリ開発の敷居を下げることで、あらゆる企業がアプリのテクノロジーにアクセスでき、人々のモバイルライフをもっと便利に快適にするプラットフォームを目指しています。
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