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部署・役職名 | MidMarket専任カスタマーサクセス |
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仕事内容 |
当社では中堅規模向けに会計ソフトを中心に展開をしてまいりましたが、一層のシェア拡大に向けてMid/エンタープライズ領域への開拓を強化しております。 本ポジションはその領域開拓において、最も重要となるMid/エンタープライズ領域のマーケットを専任で担当頂くカスタマーサクセスのポジションとなります。 当ポジションは日本を代表するような企業を1社のみならず複数社サクセスとして担当することが可能です。ビジネス能力及びカスタマーサクセスのスキル、能力向上にも繋がり、当社サービスをご利用いただくことで日本企業の標準化や生産性向上を実現できる非常に重要なポジションとなります。 SaaS業界のエンタープライズマーケットはまだまだ黎明期にあり、業界の成長とこれからの当社の成長をも担える領域でもあります。 M&Aも加速する中で現在SaaSのプロダクトは20を超えており、顧客の課題に添ってサクセス支援が可能であり、希少なご経験を積んで頂けます。 【業務内容】 MidMarket事業部のセールスチームが獲得したクライアントがバックオフィスの煩雑さから解放され、創造的な活動にフォーカスできるよう、決まった計画や実行だけではなく自らサクセス策定のプランや顧客に添った対応を模索しながら、導入に伴う業務フローの再構築や継続的な活用促進を担っていただきます。 当社サービスツールの使い方支援、ではなく顧客の業務改善や業務フロー改革といったコンサルテーションに近い形での対応が求められるサクセス支援となります。 【業務内容イメージ】 ●ご契約後のシステム稼働までの実現 ・顧客の当社ツール利用における初期導入オンボーディング ・業務自体のプロセスやフロー改善の提案及び支援 ・導入支援プロジェクトの計画の策定から実行、管理 ●稼働後のさらなる活用の促進 ・当社ツール導入後の追加機能の活用支援やフォロー ・担当変更時などの継続的なサポート ・顧客も気づいていない課題を見つけ解決への道筋を提案、実行 ●事業・組織グロース戦略 ・カスタマーサクセスの戦略立案や実行 ・同事業部における営業チームやメンバーとの協業や事業運営 ・メンバー・チームの運営と成長支援 ●解約抑止の策定と実行 【このポジションで働く魅力】 ●当社にしかない、コンサルに近いカスタマーサクセスポジション ・財務会計や管理会計領域含めて当社サービスの独自概念も含めて長期間踏み込んだ提案や業務フローの改善提案が可能です ・システム構成やほかシステムとの連携なども関わってくるため、システムコンサルに近い動きも必要であり、能力開発ができます。 ・多数のプロダクトを駆使する中で顧客の課題に取り組めます、 ・導入支援だけではなく開発や営業巻き込んで顧客課題に取り組めます。 ・顧客のプロセスをヒアリングした上で、それを当社サービスに落とし込む支援は他社にはなく希少な経験を積んで頂けます。 ・マルチプロダクトかつ幅広い業務領域、ドメイン知識を体得しながら、お客様と向き合うことができます。 ●MM事業部ならではのカスタマーサクセスの魅力 ・日本を代表するような企業をサクセスとして担当しいくつも担当できるのはスキル的にも能力向上にもなり、日本企業の標準化を実現できます。 ・会社としても注力事業、マーケットであり、今後さらなる投資をされ成長できる事業部であり、営業と密に連携し顧客のサクセス支援をともに志すことのできる部隊となっています。 ・CSとしてはARRも高単価なので一顧客に徹底的に向き合うことが可能で、顧客がプロダクトを使うことを最後まで支援し見届けることができるので、顧客に対しての責任を持つことができます。 ・通常の導入支援内容だけでは対応出来ない範囲も多く、そこからのカスタマイズを自身で考えながら取り組む事が出来るので、難易度が高くやり甲斐があるポジションです。 ●サクセススペシャリストやマネージャー、企画など豊富なキャリアステップ ・単純な導入支援、に留まらないため経験値を積むことができ、カスタマーサクセス企画などにも早い段階でトライすることも可能である一方で、スペシャリストとしてのキャリア形成も考えられており、(マネジメントに進むことが必ずではない)多様なキャリアを提示できます。 ・日本のSaaSのトップラインでスピード感もあり重要な顧客のサクセスの経験を積むことで得られる知見が豊富で市場価値を高められる環境です。 |
労働条件 |
・勤務地:東京本社 ※会社の事業状況やオフィスの移転等により勤務場所が変更となる可能性があります ・雇用形態:正社員 ・試用期間:3ヶ月 ・就業時間:フレックスタイム制(コアタイム11:00-16:00) ・休日:土日、祝日、年末年始休暇 (入社時に有給休暇付与) ・加入保険:雇用保険、労災保険、厚生年金、健康保険 ・受動喫煙防止措置について:敷地内禁煙 ※上記以外の条件面に関しては、直接お会いしたタイミングでお伝えさせて頂きます。 ※会社の事業状況やご本人の適性に応じて担当する業務内容が変更となる場合があります。 |
応募資格 |
【必須(MUST)】 ■以下の内、いずれかのご経験を有すること(1つ以上あればOK)・コンサル/SIerでの業務効率化、システム導入等のプロジェクト推進、実行経験 ・BtoB事業の既存顧客向け深耕型セールスの経験(有形・無形商材問わず) ・BtoB事業の既存顧客への折衝、ソリューション提案の経験 ・顧客に中長期的に向き合い課題解決を行った経験 【歓迎(WANT)】 ・SaaS事業での業務経験(セールス、カスタマーサクセス、事業企画等)・当社のミッション・ビジョンに共感を持てる方 ・カスタマーサクセスへの興味関心 ・難易度の高い顧客に長期的に向き合うことを恐れずやり遂げられる方 ・自らプロダクトやサービスの理想像を考えて提案できる方 ・自ら課題を発見し、周囲を巻き込みながら、もしくは巻き込まれながら、解決へ動ける方 |
アピールポイント | 自社サービス・製品あり ベンチャー企業 女性管理職実績あり 20代管理職実績あり シェアトップクラス 年間休日120日以上 産休・育休取得実績あり ストックオプション制度あり 資格支援制度充実 教育・研修制度充実 上場企業 新規事業 完全土日休み フレックスタイム |
受動喫煙対策 | 屋内禁煙 |
更新日 | 2024/10/25 |
求人番号 | 3987716 |
採用企業情報
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