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| 部署・役職名 | グループ品質部：プロジェクトマネージャー |
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| 仕事内容 |
■部署・サービスについて グループ品質部は、副社長執行役員COO（チーフ・オペレーティング・オフィサー）直轄組織として、更なる成長のため、グループの品質戦略立案、組織力・競争力強化に取り組んでいます。 その際、経営上の意思決定に関する支援はもとより、具体的な課題解決や施策の実行も担います。 急成長を遂げる当社において、拡大する当社経済圏と、急速に進化を続けるインターネット産業のもと、グループ品質部が直面する課題は多岐に亘ります。 すなわち、付加価値を創出し、会社／社会に貢献する機会に溢れた環境です。 配属部署のグループ品質保証室では、「品質」を「サービス／製品の品質」のみならず「仕事の質」としても捉えて、全社において会社発展の基盤となる仕組みを構築し、運営支援、文化醸成まで担います。 その為、社内で関わる関係者は非常に幅広く、副会長・副社長が参加する会議体の企画／運営、現場と一体となって取り組む品質活動の推進をしています。 具体的には、定期的に実施するお客様の満足度調査の結果を定量／定性データ分析を実施し、品質を保証すべきポイントを見出します。更に、社内活動実態に基づいて全社品質目標設定や品質基準を策定し、基準順守状況をモニタリングして、未達の場合には教育／横展開等を通じて品質問題の未然防止／再発防止を強化しています。 ■業務内容 サービスの品質保証およびユーザネガティブ体験の削減を実現するために、グループ全体の品質向上活動において、分析スペシャリストとしてプロジェクトの企画・運営、管理などを行っていただきます。 ・現状分析（Webアクセスログ、購買データ、ポイント獲得／利用データ等）を踏まえた企画立案および戦略策定 ・関係者への企画説明／実行／管理 ・品質指標の策定／運用 ・基準/ガイドラインの策定／運用／展開推進 ・グループ全体でのインシデント防止スキームの策定 ・NPSスコア分析に基づいたサービス品質改善プロジェクトを計画／実行 など |
| 労働条件 |
【待遇】 ◇雇用形態 正社員 ◇賞与 年2回、6月・12月に会社及び個人の業績により支給 ◇休日休暇 休日：土曜、日曜、祝日 休暇：夏期冬期休暇、年次有給休暇、特別休暇（産前産後休暇・育児休暇・結婚休暇など） ◇サポート ・各種社会保険完備（厚生年金保険、健康保険、労災保険、雇用保険） ・通勤交通費 ・社員持株会 ・スポーツ クラブ法人会員 ◇人事育成制度 ・入社時研修 ・階層別研修 ・特別研修（幹部育成） ・事業部ごとのOJT ・英語学習サポート（社内TOEIC IPテスト・英会話など） ・外国人向け日本語学習サポート ・クロスカルチャートレーニング ◇社内サービス ・ライブラリ（個人学習スペース） ・スポーツジム ・カフェテリア（朝食・昼食・夕食無料）＊地域によって食事券の支給の場合あり ※和洋中のプレートやカレー、パスタ、寿司など、豊富な日替わりメニューが用意されています。 ◇イベント ・クラブ活動 ・納会 ・ハワイアンサマー ・オープンファミリーデー など |
| 応募資格 |
【必須（MUST）】 ・ビジネス観点とデータ分析スキルをバランス良くお持ちの方・事業会社またはコンサルティングファームにて、問題解決のご経験を積まれた方 ・グループ全体を捉え、経営上の意思決定事項に関わるうえでの、俯瞰力／洞察力／対話力 ・具体的に変化を創出する、戦略思考×問題解決志向×遂行力 【歓迎（WANT）】 ・インターネット業界経験者・サービス企画経験者 ・顧客満足度やNPSの調査／分析業務経験 ・コンサルティングファーム出身者 |
| リモートワーク | 不可 |
| 受動喫煙対策 | その他 「就業場所が屋外である」、「就業場所によって対策内容が異なる」、「対策内容は採用時までに通知する」 などの場合がその他となります。面接時に詳しい内容をご確認ください |
| 更新日 | 2024/10/28 |
| 求人番号 | 3989370 |
採用企業情報
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