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| 部署・役職名 | カスタマーサクセス（マネージャー候補）｜フルリモート可｜累計調達額38.5億円（シリーズC）ウェルネス産業向けSaaSスタートアップ |
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| 職種 | |
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| 仕事内容 |
下記に記載のSMB CSチームが取り組んでいる業務内容をマネージャー候補として、全体を統括し、チームのマネジメントに取り組んでいただきます。 ・チームの戦略設計 ・メンバーの育成・支援 ・チーム拡大のための採用業務（母集団形成、面接等） ◾︎現状の業務内容 1. クライアントへの導入支援 － エンドユーザー用サイトをクライアントと共に作成 － 店舗オペレーションの設計および提案 2. クライアントへの継続的な活用支援（一部のお客様対象） － 店舗運営における新サービスを検討・提案し、実装サポート － 店舗運営の業務改善を調査・検証し、改善に向けた支援 3. CS Opsと連携した導入支援プログラムの企画・改善 4. 開発チームと連携したプロダクト開発 － CS、開発、デザイナーと協働してのプロダクト改善 － 週1回、CSと開発チームでプロダクト要望を掘り下げて議論する会を実施 ◾︎今後取り組みたいこと・強化したいこと 1. スケーラブルな導入支援体制の構築 － お客様の運用状況の可視化 － 1対1以外のアプローチを含む導入支援の実現 2. データドリブンな店舗経営の支援 － 蓄積されたデータを活用し、会員数増加やLTV（ライフタイムバリュー）の改善に向けた施策をお客様と共に立案・実施 3. プロダクト改善に向けた開発チームとの連携強化 － お客様の本質的な課題を抽出するためのナレッジの取得・蓄積 － お客様を巻き込んだプロダクト開発の推進 |
| 労働条件 |
◾︎勤務場所 － 原則フルリモート（自宅からの勤務） － 必要に応じて本社、または国外を含む会社が定める場所での勤務も可能 ◾︎勤務時間 － フレックスタイム制（始業・終業は各自で決定可能） － コアタイムなし － フレキシブルタイム：5:00〜22:00 ◾︎休憩時間 － 勤務時間が6〜8時間以内の場合：45分間の休憩 － 勤務時間が8時間を超える場合：60分間の休憩 ◾︎昇給・賞与 － 昇給：年2回（1月・7月） ◾︎休日・休暇 － 完全週休2日制（土日） － 祝日 － 年末年始休暇：12月29日〜1月3日 － 有給休暇：初年度13日（うち3日はリフレッシュ休暇として付与） － 誕生日休暇：本人または家族の誕生日 － 子の看護休暇：有給 ◾︎福利厚生 － 社会保険完備（雇用保険、労災保険、健康保険、厚生年金） － 交通費支給 － イベント参加費補助 － 資格取得支援制度 － 業務用デバイス支給：MacBook Pro（開発用）またはMacBook Air 希望者にはディスプレイモニタも支給 － リモートワーク手当 |
| 応募資格 |
【必須（MUST）】 ・社内外の複数の関係者をまとめながら結果を出した経験・チームの戦略設計・メンバー教育経験1年以上 ・IT企業での法人相手のソリューション営業経験3年以上、もしくは、カスタマーサクセス経験2年以上 【歓迎（WANT）】 ・データを用いた顧客支援の経験・SaaSプロダクトの営業・カスタマーサクセス経験 ・ITリテラシーが高くない顧客に対してITサービスの導入や活用の支援を行った経験 |
| リモートワーク | 可 「可」と表示されている場合でも、「在宅に限る」「一定期間のみ」など、条件は求人によって異なります |
| 受動喫煙対策 | 屋内禁煙 |
| 更新日 | 2024/10/28 |
| 求人番号 | 3989859 |
採用企業情報
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- 会社規模101-500人
この求人の取り扱い担当者
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- コンサルティング IT・インターネット
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- (2024/01/09)
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