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部署・役職名 | カスタマーサポートマネージャー |
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仕事内容 |
当社は「スモールビジネスを、世界の主役に」をミッションに掲げ、中小・中堅・成長企業向けに統合型経営プラットフォームとして様々なSaaSプロダクトを提供しています。 創業から13年で従業員数は1300名を超え、個人事業主の方や小規模法人様~中堅企業様まで幅広いお客様にご愛顧いただけるプロダクトへと成長しました。 一方で、会計領域を例にとってみても日本のクラウド会計の浸透率は40%弱と依然低く、潜在顧客数は約660万社程あるといわれています。 当社は創業以来、毎年新機能や新領域におけるプロダクトのリリースを進めると同時に、当社のミッシ ョン・ビジョンに共感くださる企業様のグループジョイン(M&A)も積極的に取り組んできておりみ、まさに今、第二創業期のフェーズに入っています。 日本全国のスモールビジネスが複雑かつ煩雑なバックオフィス業務から解放され、よりいきいきとビジネスをしていただけるように、カスタマーサポートでは直接的な支援はもちろん、顧客接点から見えてきた課題解決のため、サービス品質の改善や製品フィードバック等、日々顧客体験の改善に取り組んでいます。お客様と最も近い距離であることを活かし、ユーザーにとって本質的な価値を追求することに興味のある方を募集しております! 【業務内容】 企業ミッションである「スモールビジネスを、世界の主役に。」の実現に向けて、カスタマーサクセス&サポートでは、一社一社の顧客課題に向き合いながらも、日本企業の99%を占める中小企業に広く価値を届け切れるだけのスケーラブルなインパクトを創造することが期待されています。 また、バックオフィスにまつわる法改正や新しいユーザー層に向け、日々新機能及びプロダクトリリースを行なっており、変化が激しくチャレンジ要素の多い環境となっております。 決まった計画や実行ではなく、自ら策定しながらサポート体験の設計や、サポートオペレーション構築を担っていただきます。 【業務内容イメージ】 ・自社プロダクトのサポートに関する顧客体験やオペレーションの管理・改善 ・カスタマーサポート組織のメンバー育成及びマネジメント ・新規機能のリリースやサービスリニューアル、法改正等に関わるコミュニケーションの設計 ・ユーザーの問い合わせデータから課題特定、更なるなるサービスの改善を目指したプロジェクトのリード(プロダクトフィードバックを含む) ・その他、上記に関するチーム横断のプロジェクトマネジメントなど 【このポジションで働く魅力】 ・顧客に最も近いところで施策の立案〜実行することができます。ユーザーの声から課題を見つけ、改善ができれば感謝の声を直接ユーザーから聞くことができます。 ・オペレーション x テクノロジーを突き詰めていくことができます。技術系を含め他部署と連携し、CRMやOCR、chatGPTの更なる活用可能性にトライすることが可能です。 ・組織設計や人材育成、カルチャーの醸成にも取り組むことができます。 |
労働条件 |
・勤務地:東京本社 ※会社の事業状況やオフィスの移転等により勤務場所が変更となる可能性があります ・雇用形態:正社員 ・試用期間:3ヶ月 ・就業時間:フレックスタイム制(コアタイム11:00-16:00) ・休日:土日、祝日、年末年始休暇 (入社時に有給休暇付与) ・加入保険:雇用保険、労災保険、厚生年金、健康保険 ・受動喫煙防止措置について:敷地内禁煙 ※上記以外の条件面に関しては、直接お会いしたタイミングでお伝えさせて頂きます。 ※会社の事業状況やご本人の適性に応じて担当する業務内容が変更となる場合があります。 |
応募資格 |
【必須(MUST)】 ■以下の内、いずれかの組織(5名以上)でのマネジメント経験2年以上・カスタマーサクセス ・カスタマーサポート ・テクニカルサポート ・ヘルプデスク ・コールセンター 【歓迎(WANT)】 ・IT系サービスまたは自社ソフトウェアを持つ企業におけるサポート・目標設計やKPI達成に向けた施策起案や実行などのプロジェクトマネジメント経験 ・オペレーションフローの構築や改善などの継続的な実行経験 ・顧客の製品利用状況やつまづきを定性・定量的に分析し、仮説・検証を繰り返して解決に導いた経験 |
アピールポイント | 自社サービス・製品あり ベンチャー企業 女性管理職実績あり 20代管理職実績あり シェアトップクラス 年間休日120日以上 産休・育休取得実績あり ストックオプション制度あり 資格支援制度充実 教育・研修制度充実 上場企業 新規事業 完全土日休み フレックスタイム |
受動喫煙対策 | 屋内禁煙 |
更新日 | 2024/10/28 |
求人番号 | 3990004 |
採用企業情報
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