転職・求人情報の詳細をご覧になる場合は会員登録（無料）が必要です
【外資系消費財メーカー】Dr.Ci:Labo Contact Center Lead
年収：1000万 ～ 1600万
採用企業案件
JNTLコンシューマーヘルス株式会社
-
- 資本金150百万円
- 会社規模501-5000人
- 食品・飲料
- 化粧品
| 部署・役職名 | 【外資系消費財メーカー】Dr.Ci:Labo Contact Center Lead |
|---|---|
| 職種 | |
| 業種 | |
| 勤務地 | |
| 仕事内容 |
このポジションは、DCL CD Store/コンタクトセンター ディレクターの直属のポジションで、東京を拠点としています。 会社概要 私たちKenvueは、日々のケアが持つ特別な力を実感しています。100年以上の伝統と科学に根ざし、Neutrogena®, Aveeno®, Tylenol®, Listerine®, Johnson’s® and BAND-AID®など、皆様がすでにご存じでご愛用いただいているアイコニックなブランドを提供しています。科学は私たちの情熱であり、ケアは私たちの才能です。私たちのグローバルチームは、インサイトとイノベーションに情熱を注ぎ、最高の製品をお客様にお届けすることに全力を注ぐ、多様で優秀な22,000人以上の社員で構成されています。専門知識と共感力を備えたKenvuerであることは、毎日何百万人もの人々の生活に影響を与える力を持つことを意味します。私たちは、人々を第一に考え、細心の注意を払い、科学で信頼を獲得し、勇気をもって解決します！私たちと一緒に、私たちの未来、そしてあなたの未来を切り開いていきましょう。 ポジションの概要 コールセンター（社内呼称：コンタクトセンター）はドクターシーラボの主要チャネルであり、複数のベンダーをパートナーとし、150名程度のオペレーターを管理しています。ドクターシーラボのコールビジネスにおける売上成長をカウンセリングを通じた製品販売業務を中心に実現し、各種問い合わせへの対応も行います。その責任者のポジションとして、売上TGTの達成のため、関連部署との協働によるプランニング、ベンダーへのプランの実行、メンバーのPeople Managementを実施します。本ポジションは、最終的にinfluenceする人数が150名を超えるため、将来的なExecutive leadershipを育成するためにも有意義なポジションとなると思います。 役割と責任 コンタクトセンターマネジメント ・ 売上TGTの達成 ・ コンタクトセンターを“Best in class”にするための課題の特定と解決に向けた各種プランの考案と実行 ・ リーダーシップチームやクロスファンクショナルチームへのプランや課題等の共有とディスカッションを通じ、Businessの成長をリード。 ・ ベンダーマネジメント、ガバナンスの設置と運営 ・ コンタクトセンターとベンダーのP&L管理 ・ コンプライアンス基準に則ったセンターの運営と、各種必要報告義務についての監督 ・ 部下8名の人材開発 就業場所住所：〒243-0432 神奈川県海老名市中央2-9-50 海老名プライムタワー5階 JNTLコンシューマーヘルス株式会社 海老名コンタクトセンター |
| 応募資格 |
【必須（MUST）】 求められる経験・ベンダーマネジメント経験（必須） ・BtoCビジネスの経験(またはBtoBビジネスの経験で、一般的な顧客に対してアプローチをしていた経験がある方) ・ピープルマネージャーの経験(必須)→最低3年以上、一度に約5名以上のレポートラインを持った経験が望ましい ・大学卒以上(必須) ・コールセンターマネジメント経験もしくはコールセンターとの協働経験 ・営業企画の経験 求められる知識/スキル 必須 ・ビジネス分析、ストーリー構築のスキル ・チームマネジメントスキル ・プロジェクトマネジメントのスキル(裏付けられる経験が必須) ・広いビジネス知識（マーケティング、財務、営業、サプライチェーンなど） ・母国語レベルの日本語 ・ビジネス英会話・読み書きができるレベル 【歓迎（WANT）】 尚可・マーケティング経験 求められるリーダーシップ/マインドセット アカウンタビリティを持ち、またチーム全体にアカウンタビリティを持たせることができるリーダーシップが必要です。ドクターシーラボのサイクルの早いビジネスにおいて、日々課題を自ら発見し、必要なリソースを獲得し、積極的に解決していける人材を求めています。また、最終的にInfluenceする人数が150名を超えることになるため、メッセージや指示を組織の隅々までいきわたらせるためのコミュニケーション力、ガバナンス構築力が必要となります。 ・戦略的思考 ・クロスファンクショナルなコラボレーションスキル ・プロジェクトマネジメント ・分析力、インサイト構築力 ・ステークホルダーマネジメント力 ・ビジネス目標に向かってチームをドライブする力 Kenvueは、機会均等雇用主であることを誇りに思っています。すべての有資格者は、人種、肌の色、宗教、性別、性的指向、性自認、年齢、国籍、退役軍人の地位、またはその他の法的に保護された特性に関係なく、ビジネスニーズ、職務要件、および個人の資格に基づいて雇用の検討を受けます。 |
| アピールポイント | 管理職・マネージャー 完全土日休み フレックスタイム |
| 受動喫煙対策 | 屋内禁煙 |
| 更新日 | 2024/10/31 |
| 求人番号 | 3993102 |
採用企業情報
- JNTLコンシューマーヘルス株式会社
-
- 資本金150百万円
- 会社規模501-5000人
- 食品・飲料
- 化粧品
-
会社概要
【設立】2022年11月1日
【代表者】川村 真樹
【資本金】1億5,000万円
【従業員数】968名
【本社所在地】東京都渋谷区広尾1丁目1-39
【事業内容】
■健康関連用品の輸入・製造販売
■化粧品・健康食品・美容機器等の企画・開発・製造販売
転職・求人情報の詳細をご覧になる場合は会員登録（無料）が必要です