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| 部署・役職名 | アカウントサクセス（エンタープライズ領域/アカウントマネジメント経験者/東京勤務） |
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| 仕事内容 |
【ポジション概要】 アカウントの責任者として、カスタマーサクセス組織を束ねながら、エンタープライズ企業の当社サービス導入・活用プロジェクトの成功にコミットし、未来のお取引を最大化することがミッションとなります。 アカウントマネジメントを通して、業務効率化ツールとしての活用のみならず、経営に欠かせないプラットフォームとなることを目指していきます。 【業務内容】 ▼導入/活用のプロジェクトマネジメント：「アカウントサクセス」が担当 － 導入 / 活用のプロジェクトマネジメント － 導入体制・スケジュール・ステークホルダー・運用課題・機能要望の全体管理、取りまとめ － アカウントマネジメント（顧客との接点づくり、関係深耕） － 顧客との関係を深耕して、継続的な価値提供をしていく（新たなプロダクトの提案と導入） － 継続して接点もつための関係構築、拡大 － 定例MTGや振り返り会の中でPJの進捗報告、FB回収、課題抽出 － 中長期視点でのお取引拡大に向けたプランニング、エクスパンション活動（営業担当と連携した商談創出やアップセル活動の推進） － 契約更新に向けた顧客への成果報告、プロダクトの将来ビジョン共有等のリニューアル活動 ▼導入支援~機能オンボーディング：「カスタマーサクセス」が担当 － オンボーディングを通してお客様が抱えている課題を解決へ導く － オンボーディングが完了したお客様の更なる活用を促進する － 顧客から収集したプロダクトフィードバックを社内に還元する 【メインで関わるステークホルダー】 － アカウントサクセス － 導入プロジェクト責任者（取締役・執行役員・部門長等） 、プロジェクトマネージャー、PMO － カスタマーサクセス － 人事 / 労務 / 情報システム部門等の実務担当 |
| 労働条件 |
■勤務地 東京都港区 リモートワークOK（フルリモートワークは不可となります） 出社日数指定なし（所属組織において、オフィスへの出社や顧客訪問等を指示する可能性あり） ■勤務時間 コアタイム無しのフレキシブルタイム（5:00〜22:00） ※居住は国内のみ ■諸手当 通勤手当（1ヶ月3万円を上限とし、オフィス出社日数分を支給） リモートワーク手当（＋5000円/月） リモートワーク環境を整える手当（入社時に25,000円） 引越手当（オフィス近くに引っ越すと10万円支給 ※通勤時間が30分以内の距離になる方が対象） 出生準備休暇（男女とも5日） 3歳までの特別看護休暇（従業員1名につき、法定休業と別にお子さまの人数×5日/年） 育児環境を整える補助（10万円支給） ■昇給賞与 昇給・成果給（インセンティブ）年2回 ■休日休暇 完全週休2日制（祝日・年末年始休み） 入社日に15日（10日＋5日）の有給付与 ■福利厚生 社会保険・労働保険完備 オフィスコンビニ 1Password を全員に付与 フリーアルコール（毎日18:00~） 部活制度（1人1500円補助/回） インフルエンザなどの予防接種費用の負担（家族もOK） グループ会社相談室の利用 資格保持費用の会社負担（士業など） 勉強会支援制度（社内勉強会向けの書籍購入、社外研修への参加など） |
| 応募資格 |
【必須（MUST）】 ・ミッション、バリューへの共感・下記いずれかの大手企業への顧客折衝経験 ITまた無形商材での大手顧客の深耕営業経験 大手企業向けのカスタマーサクセス経験 ・社内外問わずステークホルダーを巻き込んだプロジェクトの推進経験 【歓迎（WANT）】 ・大手企業の顧客決裁層（部門長レイヤー以上）との折衝経験・ソフトウェアベンダーやITコンサル企業での導入コンサルティングの経験 ・マネジメント業務の経験 ■求める人物像 ・顧客の成功を第一に考え、相対するお客様とコミュニケーションを取れる方 ・組織としての成果を意識して、自ら課題を発見し、その解決に向けて主体的に行動を起こせる方 ・顧客への価値提供のために、周囲を巻き込みながらチームで成果をあげられる方 ・社会・組織から求められる変化を楽しみ、柔軟に対応できる方 ・壁にぶつかっても諦めず、様々な角度や視点から物事を考え、最後までコトに向き合うことができる方 ・他者を尊重し、その誠実な言動によって周囲から信頼を得られる方 |
| リモートワーク | 可 「可」と表示されている場合でも、「在宅に限る」「一定期間のみ」など、条件は求人によって異なります |
| 受動喫煙対策 | 屋内禁煙 |
| 更新日 | 2024/10/29 |
| 求人番号 | 3993557 |
採用企業情報
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- 会社規模501-5000人
この求人の取り扱い担当者
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- 金融 コンサルティング IT・インターネット
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- 幹部人材（CFO, COO, CMO、経営企画室等）、部長クラス、HR、Sales、経理、IR担当などのお仕事を中心に紹介しております！
- (2023/11/15)
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