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部署・役職名 | アカウントサクセス(エンタープライズ領域/アカウントマネジメント経験者/大阪勤務) |
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仕事内容 |
【ポジション概要】 アカウントの責任者として、カスタマーサクセス組織を束ねながら、エンタープライズ企業の当社サービス導入・活用プロジェクトの成功にコミットし、未来のお取引を最大化することがミッションとなります。 アカウントマネジメントを通して、業務効率化ツールとしての活用のみならず、経営に欠かせないプラットフォームとなることを目指していきます。 【業務内容】 ▼導入/活用のプロジェクトマネジメント:「アカウントサクセス」が担当 - 導入 / 活用のプロジェクトマネジメント - 導入体制・スケジュール・ステークホルダー・運用課題・機能要望の全体管理、取りまとめ - アカウントマネジメント(顧客との接点づくり、関係深耕) - 顧客との関係を深耕して、継続的な価値提供をしていく(新たなプロダクトの提案と導入) - 継続して接点もつための関係構築、拡大 - 定例MTGや振り返り会の中でPJの進捗報告、FB回収、課題抽出 - 中長期視点でのお取引拡大に向けたプランニング、エクスパンション活動(営業担当と連携した商談創出やアップセル活動の推進) - 契約更新に向けた顧客への成果報告、プロダクトの将来ビジョン共有等のリニューアル活動 ▼導入支援~機能オンボーディング:「カスタマーサクセス」が担当 - オンボーディングを通してお客様が抱えている課題を解決へ導く - オンボーディングが完了したお客様の更なる活用を促進する - 顧客から収集したプロダクトフィードバックを社内に還元する 【メインで関わるステークホルダー】 - アカウントサクセス - 導入プロジェクト責任者(取締役・執行役員・部門長等) 、プロジェクトマネージャー、PMO - カスタマーサクセス - 人事 / 労務 / 情報システム部門等の実務担当 |
労働条件 |
■勤務地 大阪府大阪市 リモートワークOK(フルリモートワークは不可となります) 出社日数指定なし(所属組織において、オフィスへの出社や顧客訪問等を指示する可能性あり) ■勤務時間 コアタイム無しのフレキシブルタイム(5:00〜22:00) ※居住は国内のみ ■諸手当 通勤手当(1ヶ月3万円を上限とし、オフィス出社日数分を支給) リモートワーク手当(+5000円/月) リモートワーク環境を整える手当(入社時に25,000円) 引越手当(オフィス近くに引っ越すと10万円支給 ※通勤時間が30分以内の距離になる方が対象) 出生準備休暇(男女とも5日) 3歳までの特別看護休暇(従業員1名につき、法定休業と別にお子さまの人数×5日/年) 育児環境を整える補助(10万円支給) ■昇給賞与 昇給・成果給(インセンティブ)年2回 ■休日休暇 完全週休2日制(祝日・年末年始休み) 入社日に15日(10日+5日)の有給付与 ■福利厚生 社会保険・労働保険完備 オフィスコンビニ 1Password を全員に付与 フリーアルコール(毎日18:00~) 部活制度(1人1500円補助/回) インフルエンザなどの予防接種費用の負担(家族もOK) グループ会社相談室の利用 資格保持費用の会社負担(士業など) 勉強会支援制度(社内勉強会向けの書籍購入、社外研修への参加など) |
応募資格 |
【必須(MUST)】 ・ミッション、バリューへの共感・下記いずれかの大手企業への顧客折衝経験 ITまた無形商材での大手顧客の深耕営業経験 大手企業向けのカスタマーサクセス経験 ・社内外問わずステークホルダーを巻き込んだプロジェクトの推進経験 【歓迎(WANT)】 ・大手企業の顧客決裁層(部門長レイヤー以上)との折衝経験・ソフトウェアベンダーやITコンサル企業での導入コンサルティングの経験 ・マネジメント業務の経験 ■求める人物像 ・顧客の成功を第一に考え、相対するお客様とコミュニケーションを取れる方 ・組織としての成果を意識して、自ら課題を発見し、その解決に向けて主体的に行動を起こせる方 ・顧客への価値提供のために、周囲を巻き込みながらチームで成果をあげられる方 ・社会・組織から求められる変化を楽しみ、柔軟に対応できる方 ・壁にぶつかっても諦めず、様々な角度や視点から物事を考え、最後までコトに向き合うことができる方 ・他者を尊重し、その誠実な言動によって周囲から信頼を得られる方 |
リモートワーク | 可 「可」と表示されている場合でも、「在宅に限る」「一定期間のみ」など、条件は求人によって異なります |
受動喫煙対策 | 屋内禁煙 |
更新日 | 2024/10/29 |
求人番号 | 3993558 |
採用企業情報
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