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| 部署・役職名 | SMB向けカスタマーサクセス（マネージャー候補） |
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| 職種 | |
| 業種 | |
| 勤務地 | |
| 仕事内容 |
下記に記載のSMB CSチームが取り組んでいる業務内容をマネージャー候補として、全体を統括し、チームのマネジメントに取り組んでいただきます。 チームの戦略設計 メンバーの育成・支援 チーム拡大のための採用業務（母集団形成、面接等） 現状の業務内容 クライアントへの導入支援 ・エンドユーザー用サイトをお客様と一緒に作成 ・店舗オペレーションの設計・提案 クライアントへの継続的な活用支援（一部のお客様にて実施中） ・店舗運営における新サービスを検討・提案し、実装する ・店舗運営における業務改善を調査・検証し、改善に向けた支援をする CS Opsと連携し、導入支援プログラムの企画・改善 開発チームと連携したプロダクト開発 ・CS、開発、デザイナーでチームを組んでのプロダクト改善 ・CSと開発チームで週1回、プロダクトへの要望を掘り下げて議論する会を実施 今後取り組みたいこと・強化したいこと スケーラブルな導入支援体制の構築 ・お客様の運用状況の可視化 ・1対1以外の導入支援 ・データドリブンな店舗経営の支援 ・蓄積されたデータを活用しながら、 会員数の増加やLTV改善に向けた施策をお客様と一緒に考えていく ・プロダクト改善に向けた開発チームとの連携強化 ・お客様の本質的な課題を抽出するためのナレッジ取得・蓄積 ・お客様を巻き込んだプロダクト開発 |
| 労働条件 |
健康保険、厚生年金保険、雇用保険、労災保険 ＜各手当・制度補足＞ 社会保険：補足事項なし ＜育休取得実績＞ 有 ＜教育制度・資格補助補足＞ ■イベント参加費補助 ■資格取得支援制度 ■生産性が高い仕事ができるように、MacBook Pro（開発）/ MacBook Air ※希望者には、ディスプレイモニタを支給 ＜その他補足＞ ■リモートワーク手当あり |
| 応募資格 |
【必須（MUST）】 IT企業での法人相手のソリューション営業経験3年以上、もしくは、カスタマーサクセス経験2年以上社内外の複数の関係者をまとめながら結果を出した経験 チームの戦略設計・メンバー教育経験1年以上 【歓迎（WANT）】 SaaSプロダクトの営業・カスタマーサクセス経験ITリテラシーが高くない顧客に対してITサービスの導入や活用の支援を行った経験 データを用いた顧客支援の経験 お客様の本質的な課題を理解し、その解消に向けて粘り強く伴走できる方 チームで成果を出すことにこだわれる方 新しいことを学ぶことを楽しめる方 |
| リモートワーク | 可 「可」と表示されている場合でも、「在宅に限る」「一定期間のみ」など、条件は求人によって異なります |
| 受動喫煙対策 | その他 「就業場所が屋外である」、「就業場所によって対策内容が異なる」、「対策内容は採用時までに通知する」 などの場合がその他となります。面接時に詳しい内容をご確認ください |
| 更新日 | 2024/10/30 |
| 求人番号 | 3994048 |
採用企業情報
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- 会社規模101-500人
この求人の取り扱い担当者
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- 不動産 コンサルティング IT・インターネット
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