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| 部署・役職名 | 【カスタマーサクセス ※マネージャー】プラットフォーム上の全ショップの売上を最大化するための仕組みづくりをリード頂きます。 |
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| 職種 | |
| 業種 | |
| 勤務地 | |
| 仕事内容 |
本ポジションのミッションは、ネットショップ作成サービスを利用頂いている加盟店に向けたカスタマーサクセス戦略・KPI設計、施策策定や継続率改善を通し、ショップの売上向上などユーザーの成功を実現することです。 カスタマーサクセスチームが担うOne to Oneでのフォロー・運営コンサルといったハイタッチの部分から、利用状況のモニタリングを行いメール等でのフォローを行うロータッチ/テックタッチまでの業務に対し、 顧客コミュニケーションの最適化を設計しつつ、チームの業務効率化といった役割も担うこととなります。 特に本ポジションのミッションは、同社のGMV向上に直接寄与することになりますので、事業全体の数値についても向き合いつつ、同社の次の10年を作るための新しい基盤・組織作りに挑戦いただく想定です。 ■業務内容 ・加盟店の利用状況のヘルススコアの定義、モニタリング体制・KPIの設計と改善施策の実施 ・加盟店の売店数向上、売店継続率向上のための戦略・KPI設計 ・加盟店の継続的な売店に向けた支援施策立案、実施、改善 ・既存加盟店の売上向上・継続率改善のためのOne to Oneフォロー・運営コンサル ・チームマネジメントやメンバーのフォロー ・機能改善のための開発チームへのフィードバック |
| 労働条件 |
【勤務時間】 フレックスタイム ・コアタイム：12:00～16:00 ・フレキシブルタイム： （始業）7:00～12:00（終業）16:00～21:00 【休日休暇】 完全週休2日制、祝日 有給休暇（入社日に10日付与）、夏季休暇、年末年始休暇、慶弔休暇、その他各種休暇 【福利厚生】 ・社会保険完備（雇用保険、健康保険、厚生年金） ・交通費支給（5万円まで） ・社内親睦会制度 ・同社プラットフォーム利用ショップでの購入支援 （毎月1万円まで支援） ・イベント参加支援 ・書籍購入 |
| 応募資格 |
【必須（MUST）】 ・インターネットサービスにおいて、各種データから抽出した課題をもとにマーケティングまたは営業企画の経験をお持ちの方・クライアントの売上向上、継続率改善といったKPIに対してアクションならびにオペレーション設計をされた経験 ・以下①〜③のいずれかの企画業務において、それを実行するための施策あるいは仕組みづくりをご自身でリードされた経験 ①販促あるいはセールスコンテンツ企画 ②アップセル/クロスセルの業務企画 ③ユーザーコミュニティの設計または企画 ・企画系職種でのマネジメント経験 |
| リモートワーク | 可 「可」と表示されている場合でも、「在宅に限る」「一定期間のみ」など、条件は求人によって異なります |
| 受動喫煙対策 | 屋内禁煙 |
| 更新日 | 2024/10/30 |
| 求人番号 | 3995148 |
採用企業情報
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- 会社規模101-500人
この求人の取り扱い担当者
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- 金融 IT・インターネット エンターテインメント
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- IT・インターネット業界の企業をご紹介しております。 今後のキャリア展望をお伺いした上で、最適なご転職先をご案内させていただきます。 全ての職種に対応させていただいておりますので、お気軽にご相談いただけますと幸いです。
- (2024/01/05)
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