1. 転職サイト ビズリーチ
  2.  > 
  3. 求人検索
  4.  > カスタマーサポート(顧客対応マネージャー候補)

転職・求人情報の詳細をご覧になる場合は会員登録(無料)が必要です

新規会員登録(無料)

カスタマーサポート(顧客対応マネージャー候補)

年収:900万 ~ 1300万

ヘッドハンター案件

部署・役職名 カスタマーサポート(顧客対応マネージャー候補)
職種
業種
勤務地
仕事内容 顧客対応ユニットのマネージャーの方には、コンタクトセンターのメンバーのマネジメント、KPIなどのレポート、苦情対応の管理、業務改善施策の整理・立案を主導していただきます。

当社は、『「ものづくり」する金融機関』をビジョンに掲げ、社員の約半数がエンジニア・デザイナーであることが特長です。

業務改善にあたっては、エンジニアなどの多くの社内関係者と直接コミュニケーションを取り、スピード感をもって主体的に業務を推進することが求められます。

▼業務詳細
・サポート品質を向上させるためのKPI分析、施策の実施
・コンタクトセンターの戦略・予算に基づいたリソース確保と管理
・チームの業績目標の設定およびSVのパフォーマンスマネジメント
・VOCの集計や分析、社内報告
・業務プロセスの効率化

▼部署情報
カスタマーサポートチームの顧客対応ユニットのマネージャーをご担当いただく想定です。
カスタマーサポートチームは20~40代を中心とした正社員13名体制で、
顧客対応ユニットと企画ユニットに分かれており、そのうち6名が顧客対応ユニットに配属されています。

カスタマーサポートチームは、金融機関出身者・ネットベンチャー・事業会社出身者と、
様々なバックグラウンドのメンバーが在籍しています。
派遣社員・準社員の方も30名弱おり、計40名程度のチームとなっています。
労働条件 フレックスタイム制
※コアタイム:10:00~16:00
※休憩時間 :60分
土日祝日、年末年始、その他会社が定める休暇
年次有給休暇(入社時より付与。2年目15日、3年目以降は20日)健康保険,厚生年金,雇用保険,労災保険,通勤手当【福利厚生】
・従業員持株会(5万円/月までの本人拠出に対し20%の奨励金を付与)
・企業型確定拠出年金
・オフィスコンビニ・コーヒーマシン・その他ドリンク一部無料
・インフルエンザ予防接種

【能力開発】
・書籍購入補助(業務に必要な専門書・技術書の購入補助)
・資格取得補助
・外部研修、セミナー参加補助
・資産運用勉強会(社内にいる金融工学のプロ実施の金融勉強会)

【コミュニケーション施策】
・Happyhour(全社イベント・週1)
・All Hands(全社MTG・週1)
・ウェルカムランチ(新規入社者発生時)
・チームランチ(月1回)

【就業環境】
・PC自由選択(Mac/Windowsから選択可※配属先により一部例外有)
・ハイブリッド勤務(週3日以上の出社と在宅を併用※配属先により一部例外有)
・ハーマンミラー社のワークチェアを執務室全席に完備
応募資格

【必須(MUST)】

・コンタクトセンター(電話・チャット・メール等)でのマネジメント経験
・自らKPI分析を行い、業務改善を実行し成果を上げた経験
・カスタマーサポートにおけるクオリティー管理経験
・派遣スタッフの採用・管理の経験

【歓迎(WANT)】

 

 
リモートワーク

「可」と表示されている場合でも、「在宅に限る」「一定期間のみ」など、条件は求人によって異なります
受動喫煙対策

屋内禁煙

更新日 2024/10/30
求人番号 3996154

採用企業情報

この求人の取り扱い担当者

転職・求人情報の詳細をご覧になる場合は会員登録(無料)が必要です

新規会員登録(無料)