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Customer Care Center Senior Manager／カスタマーケア・シニアマネージャー
年収：800万 ～ 1600万
採用企業案件
レノボ・ジャパン合同会社
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- 会社規模非公開
- ソフトウエア
- ハードウエア
- 電気・電子
- 半導体
- その他
| 部署・役職名 | Customer Care Center Senior Manager／カスタマーケア・シニアマネージャー |
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| 職種 | |
| 業種 | |
| 勤務地 | |
| 仕事内容 |
弊社は売上高 570 億米ドル、グローバルでも巨大なテクノロジー企業であり、全世界180マーケットで毎日数百万の顧客にサービスを提供しています。 すべての人にスマートなテクノロジーを提供するという大胆なビジョンに基づき、AI対応済で、AI- Readyな、AIに最適化されたデバイス（PC、ワークステーション、スマートフォン、タブレット）やインフラ（サーバー、ストレージ、エッジ、ハイ パフォーマンス コンピューティング及びソフトウェア デファインド インフラストラクチャ（SDI））、ソフトウェア、ソリューション、サービスなど複数の分野に精通し、世界最大の PC 企業としての成功を築いてきました。 今回のポジションは弊社グループ製品(タブレット、ノートＰＣ、デスクトップPC、モバイル、やワークステーションなど)販売後のサービスやサポートを行う組織のHeadとして、チーム牽引いただける方を募集しており、購入されたお客様（主に法人）から営業経由で対応を依頼された製品やサービスに関する、問合せや調査依頼及びトラブル・苦情・障害の対応を行うRO（Resolution Owner）と呼ばれる問題解決責任者で構成されるチームの部門(業務・人事)管理業務を行っていただきます。 ・製品やサービスに関するトラブル、苦情、問題・障害内容を理解し原因の特定と対応策を立案し、お客様マネージを行う従業員の管理およびサポート、もしくは顧客対応の実施 ・部門従業員が適切なタイミングで、処置行動を計画、実施できる様リードする ・サービス事業部内の他のグループや、営業部門、開発、製造部門や製品グループに働きかけ、お客様へ解決策を提供すると同時に、Lenovo/NECPCへの影響を最小限に抑える ・営業、マーケティング、サービス営業、開発、製造などの各関連部門と良好な関係を維持し改善を行う ・部門の費用管理を行い、計画および実績報告を行う。 ・全体的な状況を纏め、ある頻度 (毎週/毎月/四半期ごと/毎年) で上位管理者 (事業部長、役員、AP、WW など) に報告 【補足】 ■出張(場所、頻度など)：年数回、日本国内の客先訪問出張の可能性あり ■チーム規模: 約20名 ■Key Interaction with ・お客様：主に企業のIT部門の役員、管理職 または エンドユーザー ・日本ブランチ：コマーシャル セールス、製品グループ、GSC、サービス (HQ、横浜、群馬、米沢)、調達、法務、コーポレート コミュニケーション、QA ・海外ブランチ：サービス サポート (AP)、顧客 QE、MFG QE、製品 QE、サプライヤー QE |
| 労働条件 |
■就業場所: 秋葉原UDX本社 (喫煙場所: UDX5階に喫煙場所有） ■勤務体制：在宅勤務とリモートワークを組み合わせたハイブリッドな勤務体制。 ■雇用形態: 正社員 (試用期間: 6ヵ月） ■募集人数: 1名 ■給与条件: OTE11-15Mを目安。（経験、スキルなどを考慮し相談可能） ■残業代支給: 対象外 (但し深夜残業、休日出勤を除く） ■就業時間: 9:00-17:45 (休憩時間: 1 hour (12:00-13:00)) ■休日: 土日祝日、会社創立記念日、特別休暇 ■福利厚生: 社会保険完備（健康保険、厚生年金、雇用保険、労働災害補償保険(労災)、教育費補助計画制度、財形貯蓄制度、医療給付制度、保養レクリエーション施設あり、確定拠出年金制度 |
| 応募資格 |
【必須（MUST）】 ・3年以上の従業員管理経験(管理職経験)・3年以上のお客様対応経験 ・PCのテクニカルスキルがあり、トラブルや障害の内容を理解することができる ・日本語 – ネイティブレベル ・英語－英文で海外担当者へ依頼や相互コミュニケーションできる中級程度の英語能力（読み・書き） ・ITリテラシー（Excel, Word, PowerPoint, Outlook） 特に下記のようなIT企業で製品開発・製造・品質部門経験又は技術営業やサービス部門でリーダー・管理職の経験などがある方からのご応募は大歓迎です。 ・電機メーカー （国内メーカー、海外メーカーは問わない）やPC販売・サービス会社 ・携帯電話・タブレット、サーバー、通信機器のメーカー、販売・サービス会社 【歓迎（WANT）】 ・3年以上、IT関連会社サービスサポートの業務経験がある方・問題・障害状況について理解できるPCの詳細なテクニカルスキルがある方 ・技術能力50% 対人能力50%のバランスで対処可能な方 ・TOEIC 750点以上で海外の従業員とコミュニケーション可能な方 下記のソフトスキルやPersonalityお持ちの方はとてもフィットしています。 ・論理的なコミュニケーション能力 ・トラブル・苦情に対する精神力 ・組織の枠を超えて対応するためにチームを作り、解決策策定のための業務を遂行させる能力 ・高い会話力、交渉能力と強い影響力を持ち、チームをまとめることができる |
| アピールポイント | 自社サービス・製品あり 外資系企業 女性管理職実績あり シェアトップクラス 年間休日120日以上 産休・育休取得実績あり 管理職・マネージャー 完全土日休み フレックスタイム 月平均残業時間20時間以内 |
| リモートワーク | 可 「可」と表示されている場合でも、「在宅に限る」「一定期間のみ」など、条件は求人によって異なります |
| 受動喫煙対策 | 喫煙室設置 |
| 更新日 | 2024/11/01 |
| 求人番号 | 3996642 |
採用企業情報
- レノボ・ジャパン合同会社
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- 会社規模非公開
- ソフトウエア
- ハードウエア
- 電気・電子
- 半導体
- その他
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会社概要
【設立年月日】2005年4月28日
【本社所在地】東京都千代田区外神田四丁目14番1号
【事業内容】パーソナルコンピュータメーカー（PC製品等の研究・開発・販売・サービス）
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