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法人向けカスタマーサポート【SV候補_東京・福岡】※SBグループ
年収：応相談
採用企業案件
SBエンジニアリング株式会社
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- 資本金100百万円
- 会社規模501-5000人
- 建設・建築・土木
- 通信・キャリア
| 部署・役職名 | 法人向けカスタマーサポート【SV候補_東京・福岡】※SBグループ |
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| 職種 | |
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| 仕事内容 |
【ミッション】 ・サポート窓口のサービス提供による顧客満足度向上、LTVの最大化 【主な業務】 ・各種サポート窓口の管理 ・業務のフローの改善 ・業務手順書の作成 ・スタッフ育成 労務管理等 【具体的な業務】 ・法人向けに提供するサポートサービス導入・運用設計 ・コンタクトセンター運用管理 ・携帯電話やPCのアフターサービス ・オペレーターからの質問対応 ・モニタリングFB ・エスカレーションの進捗管理 ・クライアントの要望のコールセンターの立上げ及び運営 ・CSRの教育やカウンセリング、シフト管理、マニュアル作成 ・KPI管理、収支管理、採用計画 ・クライアントとの折衝 ・社内外への業務報告、レポート取りまとめ 【キャリアパスイメージ】 SVとして入社後、複数PJで経験を積んでいただき2～3年後はセンターマネージャーやエリアの責任者を担うポジションへの挑戦も可能です。 将来、設計チームで上流工程からの業務改善や社内ソリューション提供業務など、ご志向にあわせ、様々なキャリア形成が可能です。 |
| 労働条件 |
【勤務地】 東京都江東区豊洲5-6-52 NBF豊洲キャナルフロント 7F 福岡県北九州市八幡東区東田1丁目5-6 北九州テレコムセンター1号館 【勤務時間】 原則午前9時～午後5時45分（実働7時間45分） ※スーパーフレックスタイム制あり 【諸手当】 社会保険（健康保険、厚生年金保険、雇用保険、労災保険）、残業手当、通勤手当支給（規定あり）、福利厚生制度あり（保養・レジャー施設の優待制度等） 【休日・休暇】 完全週休二日制、（土日、祝）、有給休暇、特別有給休暇：結婚休暇、配偶者出産休暇、子女結婚休暇、リフレッシュ休暇、忌引き休暇、災害休暇、交通遮断休暇、召喚休暇、ボランティア活動休暇、公傷病休暇など、特別無休休暇 【福利厚生】 社会保険完備、福利厚生サービス「ベネフィット・ステーション」に加入 |
| 応募資格 |
【必須（MUST）】 ①SV（スーパーバイザー）【東京/福岡】・3年以上のコンタクトセンターのマネジメント経験をお持ちの方 ・顧客体験（CX、NPS）向上をしたご経験 もしくは PCメーカーなどでのテクニカルセンターでの業務経験をお持ちの方 ・コールセンター業務のデーター集計/分析の経験をお持ちの方 ・既存の業務プロセスの改善提案および実施による業務効率化 ・KPI、PI管理経験 ・オンボーディング既存問わず研修の企画実施経験 ・業務設計、運用構築、BPR推進経験 ・資料作成（プロジェクト資料、運用マニュアル、トークスクリプト等） ・基礎的なネットワーク、ＩＴスキルをお持ちの方（基本情報技術者試験程度） ・PCの基本操作（Excel・Word・PowerPoint・Googleworkspace等） ・自らが起点となって課題提起し、周囲を巻き込み問題解決した経験のある方 ②センター管理者【福岡】 センター管理をしながらプレイヤーとしてセンター基盤構築にも携わっていただきます。 ・3年以上管理職/現場センター長またはそれに準じる仕事の経験のある方 ・要員管理、採用計画策定管理 ・プロジェクトマネージャとして新規事業の構築・運用の経験がある方 ※①②ともに、全日出社が可能な方 【歓迎（WANT）】 下記いずれかの経験・FMC等モバイル・音声ソリューションの導入、構築、運用経験 ・コンタクトセンター・オペレーションセンターにおけるSV経験者 ・プロジェクトリーダー、プロジェクトマネージャー経験 ・コールセンター系システム導入経験（CRM、ナレッジツール等） ・コールセンター系以外のITシステム管理・システム導入経験 ・RPA導入経験のある方 ・システム開発経験 ・ネットワーク構築経験 ・モバイル(携帯)商材経験 ・音声（電話）商材経験 ・PC商材経験 下記いずれかの資格 ・ITサポート ・基本情報技術者 ・Microsoftの認定資格 ・COPC資格 ・自ら企画立案し実行力のある方 ・優先順位を見極めることができ、計画を立て実行、最後までやりきる方 ・新しいことにチャレンジすることが好きな人 ・ロジカルシンキングの思考力がある方 ・コミュニケーション能力に長けている方 |
| アピールポイント | Uターン・Iターン歓迎 完全土日休み フレックスタイム |
| 受動喫煙対策 | 屋内禁煙 |
| 更新日 | 2024/11/06 |
| 求人番号 | 3997990 |
採用企業情報
- SBエンジニアリング株式会社
-
- 資本金100百万円
- 会社規模501-5000人
- 建設・建築・土木
- 通信・キャリア
-
会社概要
【設立】2005年2月
【代表者】三宅 富男
【資本金】1億円
【従業員数】1,095名（2024年10月1日現在）
【本社所在地】東京都中央区日本橋二丁目13番12号
【事業内容】
1．電気、情報通信システムのコンサルティング、設計、開発、構築、保守、運用、販売業務
2．電気、情報通信サービス・システム・機器等の販売、保守業務
3．電気、情報通信サービスに関わるコンサルティング、研修、技術情報 提供業務
4．電気、情報通信に関わる技術・管理・オペレーターなどの人材派遣
5．電気設備、情報通信設備、空調設備、給排水設備、消防施設及びこれらに付帯する設備の設計、開発、施工、監理、保守の受注、工事の請負及び販売並びに賃貸
6．電気通信事業法に基づく電気通信事業その他通信に関する事業
7．土木工事、建築工事の請負並びに設計及び監理
8．一般労働者派遣事業
9．中古品の買取、賃貸及び販売
10．前各号に付帯する一切の業務
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