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| 部署・役職名 | サポートエンジニア |
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| 職種 | |
| 業種 | |
| 勤務地 | |
| 仕事内容 |
【提供する価値】 技術そのものだけでなく、現場の人々が快適でストレスのない環境で最高のパフォーマンスを発揮できる未来を創造することを目指している。 【業務内容】 お客様や社内からの問い合わせ対応： ・ネットワーク・ファイアウォール設定、スマートフォン機種の相性、電波干渉など周辺領域の技術サポート ・大型導入時のPoCでの事前検証やトラブルフォロー ・技術内容を噛み砕いた説明や、必要に応じた現場訪問・報告書作成 ・開発チーム、サポートチーム、セールスチームとの連携と調整 トラブル対応とサービス改善を通じた顧客満足度の向上 【チーム間の連携と役割】 ・開発チーム、サポートチーム、セールスチームと協力しながら、迅速かつ的確な対応を行う。 ・社内のビジネスチームと開発チームをつなぐ架け橋として機能する。 ・トラブル解決だけでなく、サービス改善を通じて顧客満足度向上を目指す。 【将来の展望】 テクニカルサポート部門のリーダー役としての活躍を期待。 サービスの利用先が多岐にわたるため、テクノロジーを通じて人の役に立ちたい方を歓迎。 |
| 労働条件 |
【勤務時間】 ・フレックスタイム制（コアタイム13:00－16:00） ・リモートワーク可 【休日休暇】 完全週休2日制（土・日） 祝日 年末年始休暇 年次有給休暇 【保険】 ・各種社会保険完備 【手当】 ・通勤交通費 ・育児手当 |
| 応募資格 |
【必須（MUST）】 ▼実務経験いずれかまたは近しいご経験をお持ちの方 ・テクニカルサポートの実務経験（3年以上） ・PdMの実務経験（3年以上） ・プロダクト企業での開発経験（3年以上） ▼スキル ・ネットワークの基本知識（TCP/IP、DNS、VPNなど） ・ITインフラ（サーバー、ストレージ、クラウド）の基本理解 ・技術的ドキュメンテーション、プレゼンテーションスキル ・課題の整理と技術的解決策の提案能力 ・コミュニケーション能力 【使用ツール】 ・Slack（社内コミュニケーション） ・Hubspot、Kintone（SFA/CRM） ・Office365、Qiita、Kibera、esa、GitHub（ドキュメンテーション） 【歓迎（WANT）】 ・B2B SaaS領域の営業経験・代理店ビジネスの経験 ・CRMや営業支援ツールの導入・活用経験 ・英語：ビジネスレベル ・クラウドプラットフォーム（AWS、Azure、Google Cloud）の知識と経験 ・セキュリティ関連の知識（ファイアウォール、暗号化、認証など） ・VoIP技術の理解と経験 ・IoTデバイスやエッジコンピューティングの知識 ・業務改善の施策を立案し、推進した経験 ・システム開発案件に携わった経験 ・マネジメント経験 ・英語：ビジネスレベル |
| リモートワーク | 可 「可」と表示されている場合でも、「在宅に限る」「一定期間のみ」など、条件は求人によって異なります |
| 受動喫煙対策 | 屋内禁煙 |
| 更新日 | 2024/11/20 |
| 求人番号 | 4001964 |
採用企業情報
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- 会社規模31-100人
この求人の取り扱い担当者
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- IT・インターネット マスコミ・メディア
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- 【オンライン面談対応中】【情報収集のみも喜んで承ります】 IT/Web業界の情報提供・決定実績に強みがあります。 成長している企業の情報や業界動向など専門性をもって詳しくお伝えします。
- (2024/01/09)
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