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部署・役職名 | サポートエンジニア |
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職種 | |
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勤務地 | |
仕事内容 |
【提供する価値】 技術そのものだけでなく、現場の人々が快適でストレスのない環境で最高のパフォーマンスを発揮できる未来を創造することを目指している。 【業務内容】 お客様や社内からの問い合わせ対応: ・ネットワーク・ファイアウォール設定、スマートフォン機種の相性、電波干渉など周辺領域の技術サポート ・大型導入時のPoCでの事前検証やトラブルフォロー ・技術内容を噛み砕いた説明や、必要に応じた現場訪問・報告書作成 ・開発チーム、サポートチーム、セールスチームとの連携と調整 トラブル対応とサービス改善を通じた顧客満足度の向上 【チーム間の連携と役割】 ・開発チーム、サポートチーム、セールスチームと協力しながら、迅速かつ的確な対応を行う。 ・社内のビジネスチームと開発チームをつなぐ架け橋として機能する。 ・トラブル解決だけでなく、サービス改善を通じて顧客満足度向上を目指す。 【将来の展望】 テクニカルサポート部門のリーダー役としての活躍を期待。 サービスの利用先が多岐にわたるため、テクノロジーを通じて人の役に立ちたい方を歓迎。 |
労働条件 |
【勤務時間】 ・フレックスタイム制(コアタイム13:00-16:00) ・リモートワーク可 【休日休暇】 完全週休2日制(土・日) 祝日 年末年始休暇 年次有給休暇 【保険】 ・各種社会保険完備 【手当】 ・通勤交通費 ・育児手当 |
応募資格 |
【必須(MUST)】 ▼実務経験いずれかまたは近しいご経験をお持ちの方 ・テクニカルサポートの実務経験(3年以上) ・PdMの実務経験(3年以上) ・プロダクト企業での開発経験(3年以上) ▼スキル ・ネットワークの基本知識(TCP/IP、DNS、VPNなど) ・ITインフラ(サーバー、ストレージ、クラウド)の基本理解 ・技術的ドキュメンテーション、プレゼンテーションスキル ・課題の整理と技術的解決策の提案能力 ・コミュニケーション能力 【使用ツール】 ・Slack(社内コミュニケーション) ・Hubspot、Kintone(SFA/CRM) ・Office365、Qiita、Kibera、esa、GitHub(ドキュメンテーション) 【歓迎(WANT)】 ・B2B SaaS領域の営業経験・代理店ビジネスの経験 ・CRMや営業支援ツールの導入・活用経験 ・英語:ビジネスレベル ・クラウドプラットフォーム(AWS、Azure、Google Cloud)の知識と経験 ・セキュリティ関連の知識(ファイアウォール、暗号化、認証など) ・VoIP技術の理解と経験 ・IoTデバイスやエッジコンピューティングの知識 ・業務改善の施策を立案し、推進した経験 ・システム開発案件に携わった経験 ・マネジメント経験 ・英語:ビジネスレベル |
リモートワーク | 可 「可」と表示されている場合でも、「在宅に限る」「一定期間のみ」など、条件は求人によって異なります |
受動喫煙対策 | 屋内禁煙 |
更新日 | 2024/11/01 |
求人番号 | 4001964 |
採用企業情報
この求人の取り扱い担当者
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