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| 部署・役職名 | 海外エンジニア組織向けカスタマーサクセス |
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| 仕事内容 |
【事業内容】 「挑戦するエンジニアのプラットフォームをつくる。」を ビジョンにエンジニアと組織のマッチングやエンジニア組織の 課題解決SaaSの事業を行なっています。 今回、ご応募しているポジションは、エンジニア組織の課題解決SaaS事業 の海外エンジニア向けのカスタマーサクセス職になります。 プロダクト開発における課題解決を実現するためのSaaSです。 「プロダクト開発のスピードを上げることで 事業の仮説検証回数を増やして、事業成長を実現したい」 「開発力が向上しているかを定量的に確認して、事業成長に向けた 次の一手を検討したい」 「そもそもプロダクト開発の生産性を定量化できないと思うが 経営サイドからは定量で説明することを求められて困っている」 こんなお悩みを持ったSaaS企業様、大手企業様の悩み 課題を救うことができるプロダクトです。 現在リリースから2年半がたち、ベースとなる顧客提供価値が急激に伸び YoYでの売上・ARR成長率はまさにT2D3以上の 急成長フェーズのプロダクトとなっています。 国内に明確な競合が存在しないブルーオーシャン市場に アプローチしている事業であり、市場創造と顧客提供価値の設定 事業成長を同時にチャレンジしています。 【海外エンジニア向けのカスタマーサクセス募集背景】 上記の通り、日本を代表するエンタープライズ企業を筆頭に 利用企業数が急増しています。 急成長を遂げる中で、海外拠点での利用や、エンジニア海外チームの 利用によってカスタマーサクセスのご要望等が増えてきました。 プロダクトや、サポート情報についてはGlobal向けに 準備ができつつありますが、カスタマーサクセスにおいては よりハイタッチでのサポートが不可欠なこともあり 人員を増やし、Globalエンジニア組織に向けて カスタマーサクセスを推進できる体制をつくることとなりました。 「SaaS企業のグローバル化を経験したい」 「ゼロベースでクライアント課題に寄り添って、ハイタッチな カスタマーサクセスにチャレンジしたい・キャリアを伸長したい」 「プロダクト開発チームとも連携しながら、クライアントにとって 最高のサービス（カスタマーサクセス・プロダクト）を作り上げたい」 という方にとっては、魅力的な環境となっていますので 少しでも興味をお持ちの方は、ぜひご応募ください。 【業務内容】 ・グローバルエンジニア組織に向けて、プロダクト開発組織の 課題分析・提案、課題解決支援、及びコンサルティング型の利用促進 ・グローバルエンジニア組織のサクセス最大化に向けた オペレーション設計・ナレッジマネジメント ・カスタマーサクセス業務で培ったナレッジを事業部の他部門へ 還元（プロダクトへの反映、セールス・マーケティング部門への共有） |
| 労働条件 |
【勤務体系】 ■勤務時間 10:00〜19:00（実働8時間） ※時差出勤制度あり （8:00〜10:00にて30分単位で稼働開始時間を選択可 （1ヶ月毎に変更可、一部部署では8:00〜11:00で選択可） 【休日・休暇】 ・完全週休2日制（土日祝日） ・年末年始休暇 ・特別休暇 ・年次有給休暇10日～20日（入社日に5日間付与、入社半年後に5日付与） ※その他会社規定による休日あり 【福利厚生】 ・社会保険完備（健康保険、厚生年金、雇用保険、労災保険） ・交通費支給（上限あり） ・ランチ/ディナー補助 ・プログラミング学習費用補助 ・ビジネス/テクノロジー研修 ・外部研修費補助 ・受動喫煙防止措置の状況：屋内禁煙（敷地内に喫煙可能場所あり） |
| 応募資格 |
【必須（MUST）】 ・ビジネス英語 ネイティブクラス・法人営業、コンサルティング カスタマーサクセス等、いずれかの経験 ※クライアント介在価値を上げる営業をしたい方 ※よりコンサルティング要素のある営業を求める方 ※組織づくりや組織コンサルに興味のある方 【歓迎（WANT）】 ・プログラミング経験、もしくはプログラミングの学習経験・新規サービス立ち上げ・グロース経験 ・SaaS事業に携わったご経験 ・プロジェクトマネジメントスキル ・海外のエンジニア文化・価値観・市場情報を広く収集し 考察する意欲のある方 ・クライアントの課題解決を常に第一に考え 社内外のステークホルダーを巻き込みながら 業務を推進できる方・推進していきたい方 ・職務範囲を超えて新しいことにチャレンジし続けたい方 ・マネジメントに挑戦したい方 ・企業の抱えるプロダクト開発の課題解決に興味がある方 |
| リモートワーク | 可 「可」と表示されている場合でも、「在宅に限る」「一定期間のみ」など、条件は求人によって異なります |
| 受動喫煙対策 | 喫煙室設置 |
| 更新日 | 2024/11/04 |
| 求人番号 | 4005363 |
採用企業情報
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- 会社規模101-500人
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