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【フルリモート可】CS企画推進担当/大手FinTech企業求人

年収:800万 ~ 1000万

ヘッドハンター案件

部署・役職名 【フルリモート可】CS企画推進担当/大手FinTech企業求人
職種
業種
勤務地
仕事内容 ■コンタクトセンターの品質管理・研修企画チーム
ユーザー向けサポート窓口ならびに
加盟店向けサポート窓口の応対品質管理にかかわる
業務全般を担当していただきます。
※必要に応じて、全国のコンタクトセンターの応対現場への出張をお願いします。

<具体的な業務内容>
・サポート窓口の応対品質改善施策の企画、推進
・サポート窓口の教育プロセス管理ならびに各種研修の企画、実施
・お客様の声の分析と改善に向けた社内外調整の実施
・各種マニュアル、トークフロー、応対ツールの作成
・解決度、満足度等の各種数値分析とレポート
・チームマネジメント業務


労働条件 勤務地:勤務地
WFA(Work From Anywhere at Anytime)
原則在宅勤務(自宅もしくはサテライトオフィスにてリモートワーク)
全国居住可能

契約期間:期間の定め無
使用期間:有(3ヶ月)
就業時間:スーパーフレックス制(コアタイム無し)
休日:土日、祝日
残業:有(平均月20時間 / 月45時間を超える残業代は追加で支給)
年収:600万円〜900万円
社会保険:健康保険、厚生年金、労災保険、雇用保険
応募資格

【必須(MUST)】

【必要な経験/スキル】
・事業会社のCS部門またはコンタクトセンターBPO受託会社での実務経験及びSV経験者
・業務委託会社との契約業務の経験
・コンタクトセンターのパフォーマンス管理経験
・業務企画や業務改善、他部署調整を主体者として実施した経験

リモートワーク

「可」と表示されている場合でも、「在宅に限る」「一定期間のみ」など、条件は求人によって異なります
受動喫煙対策

喫煙室設置

更新日 2024/11/05
求人番号 4008974

採用企業情報

この求人の取り扱い担当者

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