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部署・役職名 | 【フルリモート可】CS企画推進担当/大手FinTech企業求人 |
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職種 | |
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仕事内容 |
■コンタクトセンターの品質管理・研修企画チーム ユーザー向けサポート窓口ならびに 加盟店向けサポート窓口の応対品質管理にかかわる 業務全般を担当していただきます。 ※必要に応じて、全国のコンタクトセンターの応対現場への出張をお願いします。 <具体的な業務内容> ・サポート窓口の応対品質改善施策の企画、推進 ・サポート窓口の教育プロセス管理ならびに各種研修の企画、実施 ・お客様の声の分析と改善に向けた社内外調整の実施 ・各種マニュアル、トークフロー、応対ツールの作成 ・解決度、満足度等の各種数値分析とレポート ・チームマネジメント業務 |
労働条件 |
勤務地:勤務地 WFA(Work From Anywhere at Anytime) 原則在宅勤務(自宅もしくはサテライトオフィスにてリモートワーク) 全国居住可能 契約期間:期間の定め無 使用期間:有(3ヶ月) 就業時間:スーパーフレックス制(コアタイム無し) 休日:土日、祝日 残業:有(平均月20時間 / 月45時間を超える残業代は追加で支給) 年収:600万円〜900万円 社会保険:健康保険、厚生年金、労災保険、雇用保険 |
応募資格 |
【必須(MUST)】 【必要な経験/スキル】・事業会社のCS部門またはコンタクトセンターBPO受託会社での実務経験及びSV経験者 ・業務委託会社との契約業務の経験 ・コンタクトセンターのパフォーマンス管理経験 ・業務企画や業務改善、他部署調整を主体者として実施した経験 |
リモートワーク | 可 「可」と表示されている場合でも、「在宅に限る」「一定期間のみ」など、条件は求人によって異なります |
受動喫煙対策 | 喫煙室設置 |
更新日 | 2024/11/05 |
求人番号 | 4008974 |
採用企業情報
この求人の取り扱い担当者
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