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| 部署・役職名 | 【カスタマーサポート（顧客対応マネージャー候補）】Fintech・ロボアドバイザリー分野を牽引するシェアトップクラス企業 |
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| 職種 | |
| 業種 | |
| 勤務地 | |
| 仕事内容 |
顧客対応ユニットのマネージャーの方には、コンタクトセンターのメンバーのマネジメント、KPIなどのレポート、苦情対応の管理、業務改善施策の整理・立案を主導していただきます。 ▼詳細 ・サポート品質を向上させるためのKPI分析、施策の実施 ・コンタクトセンターの戦略・予算に基づいたリソース確保と管理 ・チームの業績目標の設定およびSVのパフォーマンスマネジメント ・VOCの集計や分析、社内報告 ・業務プロセスの効率化 |
| 労働条件 |
【勤務時間】 フレックスタイム制 ※コアタイム：10:00～16:00 ※休憩時間 ：60分 【休日休暇】 土日祝日、年末年始、その他会社が定める休暇 年次有給休暇（入社時より付与。2年目15日、3年目以降は20日） 【福利厚生】 各種保険完備 PC自由選択（Mac/Windowsから選択可） 書籍購入補助（業務に必要な専門書・技術書の購入補助） シャッフルランチ（他チームメンバーとのランチ代支給、1,500円/人） チームメシ（所属チーム内での飲食代支給、5,000円/人） 部活サポート制度（活動費有） プチ社食サービス（100円/1惣菜） フリードリンク オーガニックスナック・オフィスグリコ完備 資産運用勉強会（社内にいる金融工学のプロ実施の金融勉強会） 屋内原則禁煙（喫煙室あり） |
| 応募資格 |
【必須（MUST）】 ・コンタクトセンター（電話・チャット・メール等）でのマネジメント経験・自らKPI分析を行い、業務改善を実行し成果を上げた経験 ・カスタマーサポートにおけるクオリティー管理経験 ・派遣スタッフの採用・管理の経験 |
| リモートワーク | 可 「可」と表示されている場合でも、「在宅に限る」「一定期間のみ」など、条件は求人によって異なります |
| 受動喫煙対策 | 屋内禁煙 |
| 更新日 | 2024/11/06 |
| 求人番号 | 4010789 |
採用企業情報
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- 会社規模101-500人
この求人の取り扱い担当者
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- 金融 IT・インターネット エンターテインメント
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- IT・インターネット業界の企業をご紹介しております。 今後のキャリア展望をお伺いした上で、最適なご転職先をご案内させていただきます。 全ての職種に対応させていただいておりますので、お気軽にご相談いただけますと幸いです。
- (2024/01/05)
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