転職・求人情報の詳細をご覧になる場合は会員登録(無料)が必要です
部署・役職名 | 業務改善、BPR推進<販売スタッフ向けコールセンターにおける運用構築> |
---|---|
職種 | |
業種 | |
勤務地 | |
仕事内容 |
<お任せすること> 配属予定組織では通信サービスや、各種ライフデザイン商材をお客さまに販売し、長くご利用いただくため、家電量販店などの販売スタッフに対し、ビジネスサポートをコールセンターで運営しています。 お客さま接点を持つ販売店に、最適な応対や解決ができるよう運用構築に携わり、ご活躍いただきます。 <具体的には> 店舗業務における販売スタッフからの問い合わせや、お客さまからのご指摘等の対応を運営するコールセンター業務のDX化、業務効率化を目的とした業務改善・企画などをお任せいたします。 ・コールセンターのDX化/AI化の促進 ・パートナー会社と品質改善に向けた企画立案 ・販売スタッフがサービスを適切にご提案できるビジネスサポートの運営施策を立案 ・新サービス導入時などの運用フロー構築 なお、こちらの求人はシフト制勤務(土日祝含む)です。 |
労働条件 |
【雇用形態】 正社員 【勤務時間】 9:00~17:30(うち60分休憩) 休憩時間:60分 時間外労働:有 *部門により、交代勤務、フレックスタイム制勤務、 裁量労働制勤務、変形労働時間制勤務、テレワークあり 【待遇・福利厚生】 ・屋内原則禁煙(その他) ・各種財形貯蓄制度 ・社員持株会制度 ・提携住宅ローン ・共済会(相互扶助l給付、生活支援制度、団体扱い生命保険等) ・保護施設(箱根に保養所、他、全国150ヵ所の契約保養所) ・各スポーツクラブ、テーマパーク、リゾート施設利用割引、ゴルフ場、百貨店優待 ・フリーバケーション制度(連続5日間有給休暇取得促進)等 ・退職金有、退職一時金については支給無し。確定拠出年金および前払い退職金制度有り 【休日休暇】 完全週休2日制(土曜、日曜、祝日) ・入社年度:試用期間経過後最大15日付与 ・入社翌年度以降:前年度の出勤率に応じて0~20日を付与、 特別休暇(慶弔、結婚、出産、子の看護等)、リフレッシュ休暇(勤続15年で10日、50歳で15日)等 |
応募資格 |
【必須(MUST)】 <経験> ・コールセンターにおけるデータや数値の分析結果をもとに業務改善に携わった経験 ・コールセンター運用管理、DX推進などの経験 <スキル> ・企画立案力、実行力 ・パートナー会社や他のメンバー/他部門と協力して仕事をすることができる ・データ分析・交渉能力に長けている 【歓迎(WANT)】 ・システム企画・業務設計の経験者・情報セキュリティの知識 ・通信事業に関わるビジネススキル ・プロジェクトマネジメントスキル ・ACCESS、EXCEL等の基礎知識 |
リモートワーク | 可 「可」と表示されている場合でも、「在宅に限る」「一定期間のみ」など、条件は求人によって異なります |
受動喫煙対策 | 屋内禁煙 |
更新日 | 2024/11/07 |
求人番号 | 4013795 |
採用企業情報
この求人の取り扱い担当者
転職・求人情報の詳細をご覧になる場合は会員登録(無料)が必要です