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【欧州系 大手ラグジュアリーブランド】コールセンターのパフォーマンスUP /  WFM(ワークフォースマネジメント) マネージャー

年収:800万 ~ 1000万

ヘッドハンター案件

部署・役職名 【欧州系 大手ラグジュアリーブランド】コールセンターのパフォーマンスUP /  WFM(ワークフォースマネジメント) マネージャー
職種
業種
勤務地
仕事内容 ●業務内容
コールセンター(クライアントサービス)のインバウンド(問い合わせ)とアウトバウンド(セールス)のサービスのパフォーマンス目標を最適化することをタスクとして、長期・短期の予測、シフト管理、パフォーマンスのリアルタイムモニタリング、レポート、およびデータ分析を担当します。

●リソースプランニング
・様々な情報に基づいて、通話内容予測と販売予測を行います
(新製品の発売、プロモーション、PR活動、シーズン、トレンド)
・コール/セールス予測に基づいて、チームに最も最適なシフトスケジュール(約60名)を作成します。
・中期予測に基づいて、人員計画を策定する。

●レポート/統計
・人員配置とステータスコードの順守の管理。
・稼働率、CPH(1時間あたりに受信したコール数)など、関連するKPIを定期的に確認し、コールセンターの生産性と効率を最大化する。
・売上、トランザクション数、コンバージョンレート、トランザクションごとの売上など、売上に関連するKPIを定期的に管理。
・KPI目標に対して明確な判断で定期的なレポートの作成及び更新。
・販売実績とサービス実績の結果を分析し、問題のメカニズム/理由を明確にし、管理チームに説明。
・管理チームと一緒に販売/サービス関連のKPIを改善するための活動計画を作成します。

●その他
・毎月の個別KPIデータを編集して、人事に提出するインセンティブの計算
・チームマネージャーに日々の分析サポートを提供します。
・マネージャーの要求に応じて、データベース、スプレッドシート、およびレポートを設計開発する。
・ビジネスインテリジェンスツールを利用する。
・分析結果を示すプレゼンテーションまたはその他の資料の準備をサポートします。
労働条件 ■雇用形態
正社員
試用期間 有

■勤務地
東京都中央区八重洲

【アクセス】
JR「東京」駅/東京メトロ丸の内線 地下直結(八重洲地下街経由)
東京メトロ銀座線「京橋」駅 徒歩3分
東京メトロ東西線、銀座線、都営浅草線「日本橋」駅 徒歩6分

■想定年収
600万円~1000万円※ご経験により応相談

■休日休暇
完全週休2日制(交替制)
有給休暇
慶弔休暇
年間休118日(2017年度)

■勤務時間
9:30-17:30(休憩60分)

■待遇・福利厚生
賞与年2回
時間外手当
交通費支給(上限月7万円)
各種社会保険完備
退職金/退職年金制度
福利厚生クラブ
入社時導入研修
販売スキル・店舗マネジメント研修
育児/介護休業制度、育児/介護短時間勤務制度
応募資格

【必須(MUST)】

・コールセンターのKPI設定 3年以上
・ビジネスインテリジェンスツールの使用経験(Power BI、Cognos、BW ...)
・管理ツールの使用経験(テレフォニー、CRM、ERPシステム等)
・データ分析とレポート 
・ビジネスレベルの英語力とネイティブレベルの日本語
・Officeツール(Excel、Access、Powerpoint)
・コミュニケーションスキル

【歓迎(WANT)】

・ラグジュアリーブランド(アパレル、バッグ、シューズ、ホテル、ジュエリー、時計、ワインなど)のカテゴリーでの経験
・外資系企業での勤務経験

受動喫煙対策

屋内禁煙

更新日 2024/11/07
求人番号 4014205

採用企業情報

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