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| 部署・役職名 | 【欧州系 大手ラグジュアリーブランド】コールセンターのパフォーマンスUP / WFM（ワークフォースマネジメント） マネージャー |
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| 職種 | |
| 業種 | |
| 勤務地 | |
| 仕事内容 |
●業務内容 コールセンター（クライアントサービス）のインバウンド（問い合わせ）とアウトバウンド（セールス）のサービスのパフォーマンス目標を最適化することをタスクとして、長期・短期の予測、シフト管理、パフォーマンスのリアルタイムモニタリング、レポート、およびデータ分析を担当します。 ●リソースプランニング ・様々な情報に基づいて、通話内容予測と販売予測を行います （新製品の発売、プロモーション、PR活動、シーズン、トレンド） ・コール/セールス予測に基づいて、チームに最も最適なシフトスケジュール（約60名）を作成します。 ・中期予測に基づいて、人員計画を策定する。 ●レポート/統計 ・人員配置とステータスコードの順守の管理。 ・稼働率、CPH（1時間あたりに受信したコール数）など、関連するKPIを定期的に確認し、コールセンターの生産性と効率を最大化する。 ・売上、トランザクション数、コンバージョンレート、トランザクションごとの売上など、売上に関連するKPIを定期的に管理。 ・KPI目標に対して明確な判断で定期的なレポートの作成及び更新。 ・販売実績とサービス実績の結果を分析し、問題のメカニズム/理由を明確にし、管理チームに説明。 ・管理チームと一緒に販売/サービス関連のKPIを改善するための活動計画を作成します。 ●その他 ・毎月の個別KPIデータを編集して、人事に提出するインセンティブの計算 ・チームマネージャーに日々の分析サポートを提供します。 ・マネージャーの要求に応じて、データベース、スプレッドシート、およびレポートを設計開発する。 ・ビジネスインテリジェンスツールを利用する。 ・分析結果を示すプレゼンテーションまたはその他の資料の準備をサポートします。 |
| 労働条件 |
■雇用形態 正社員 試用期間 有 ■勤務地 東京都中央区八重洲 【アクセス】 JR「東京」駅/東京メトロ丸の内線 地下直結（八重洲地下街経由） 東京メトロ銀座線「京橋」駅 徒歩3分 東京メトロ東西線、銀座線、都営浅草線「日本橋」駅 徒歩6分 ■想定年収 600万円～1000万円※ご経験により応相談 ■休日休暇 完全週休2日制（交替制） 有給休暇 慶弔休暇 年間休118日（2017年度） ■勤務時間 9:30－17:30（休憩60分） ■待遇・福利厚生 賞与年2回 時間外手当 交通費支給（上限月7万円） 各種社会保険完備 退職金/退職年金制度 福利厚生クラブ 入社時導入研修 販売スキル・店舗マネジメント研修 育児/介護休業制度、育児/介護短時間勤務制度 |
| 応募資格 |
【必須（MUST）】 ・コールセンターのKPI設定 3年以上・ビジネスインテリジェンスツールの使用経験（Power BI、Cognos、BW ...） ・管理ツールの使用経験（テレフォニー、CRM、ERPシステム等） ・データ分析とレポート ・ビジネスレベルの英語力とネイティブレベルの日本語 ・Officeツール（Excel、Access、Powerpoint） ・コミュニケーションスキル 【歓迎（WANT）】 ・ラグジュアリーブランド（アパレル、バッグ、シューズ、ホテル、ジュエリー、時計、ワインなど）のカテゴリーでの経験・外資系企業での勤務経験 |
| 受動喫煙対策 | 屋内禁煙 |
| 更新日 | 2024/12/03 |
| 求人番号 | 4014205 |
採用企業情報
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- 会社規模501-5000人
この求人の取り扱い担当者
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- IT・インターネット メーカー メディカル
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