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| 部署・役職名 | カスタマーサクセス（リーダー候補） |
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| 仕事内容 |
私たちのメインプロダクトである電話全自動応答SaaSは、リリースから3年弱で導入アカウント数が累計10,000を超えました。事業は短期間での急成長を続けており、今後も大幅なお客様増加が見込まれます。 一方、早いサイクルでプロダクトの改善を繰り返し新機能や関連プロダクトが次々にリリースされているため、 「契約いただいたお客様に対して当社プロダクトの持つ価値を適切に届けきることができない」 「せっかく契約いただいたのに活用しきれていない」 というケースが増えてきていることも事実です。 お客様へ適切にプロダクトの価値を届けきり、SaaSビジネスの根幹であるライフタイムバリューの伸長に向き合っていくことが急務となっています。 私たちは2023年3月までに累計17.1億円の資金調達を完了しており、「電話DX」の実現を通じたお客様の業務効率化・生産性向上を更に加速させていくため、カスタマーサクセス部門の立ち上げを進めています。 現在はマネージャー1名＋メンバー4名のチームです。 今後大幅なメンバーの増員を予定しているため、数名〜10名程度のユニットをリーダーとしてマネジメントしながら、マネージャーと共に部門全体の組織立ち上げに尽力してくれる人を探しています。 ■職務内容 電話全自動応答SaaSはお客様の電話課題を解決するホリゾンタルSaaSとして、様々な業界業種のお客様にご利用いただいています。 主にSMB規模のお客様向けに当社な利用開始のためのお手伝いや継続利用の促進、利用機会拡大の企画実行など、カスタマーサクセス業務に従事していただきます。 また、チームの生産性を追求しながら数多くのお客様を成功に導くことができる組織体制の構築も進めていただきたいと考えています。 ＜詳細＞ － 電話全自動応答SaaSを契約したお客様の利用開始時のサポート － オンボーディングが完了したお客様に対して更なる活用促進の提案 － 利用率の低いお客様に対して利用促進の支援 － 多くのお客様に幅広い機能を活用してもらうための施策検討・実行 － 新機能のご案内および追加利用開始の提案、機能利用率の向上施策の実行 － オプション機能の提案、マーケティングやセールスと連携したアップセル・クロスセルの提案 － お客様の要望をプロダクト開発側へ接続し改善に繋げる － 解約理由の分析やヘルススコアの構築など一般的に言われるカスタマーサクセスとしての活動の仕組みづくり 入社後、まずは上記業務に慣れることからスタートし、カスタマーサクセス部門のリーダーとして、マネージャーと共に部門を牽引ください。 希望や成果状況に応じてセールス、マーケティングなど他職種に挑戦することも可能です。 ■選考フロー 1.書類選考 2.選考面談（2～3回程度実施） 3.オファー面談 ※カジュアル面談からのスタートも全く問題ありません。応募時にその旨記載ください。 ※双方の意向に応じて、お試し副業を挟むこともございます。 ※面接から内定まで、オンラインにて対応可能です。 ※選考開始から内定まで2~4週間を想定しています。 |
| 労働条件 |
フレックスタイム制 標準労働時間1日8時間（コアタイム10時～15時） ※原則、週に2－3日もしくはそれ以上のオフィス出社でお願いしています。 福利厚生 ▼保険 － 健康保険 － 厚生年金 － 労働者災害補償保険 － 雇用保険 ▼有給休暇 － 入社時有給付与（最大10日） ▼その他 － リモート/ハイブリッドワーク － フレックスタイム制 － 社内ドリンク、お菓子食べ飲み放題 － 書籍購入サポート － 入社後3ヶ月歓迎ランチ － 月1オフィスオープンデー（懇親会） － ボルダリング登り放題 － 音楽聴き放題 |
| 応募資格 |
【必須（MUST）】 － 社会人経験5年以上－ 以下いずれかの経験をお持ちの方 － SaaSプロダクトにおけるカスタマーサクセス経験 － コンサル/SIerとして業務効率化・システム導入のプロジェクト推進、実行の経験 【歓迎（WANT）】 － マネジメント経験－ BtoB事業における既存顧客への折衝、ソリューション提案営業の経験 － 担当顧客を一定数持っている状況下での顧客折衝経験 － 課題ヒアリング・要件定義・企画・提案における主担当としての業務経験 － ITシステム導入プロジェクト推進の経験 － サクセス企画やOpsとして業務オペレーションを設計した経験 － カスタマーマーケティングの経験 － プロダクト開発経験 求める人物像 － 当社プロダクトの目指す世界観に共感し事業の可能性を信じて進められる人 － リスペクトをもって、チームや他チームとコミュニケーションを取り、連携して業務を進められる方 － 顧客の成功のために顧客が抱えている悩みを根本から一緒に考え、提案出来る方 － 事業目標へコミットできる方 － 当事者意識を持って責任範囲にとらわれず業務に臨める方 － ベンチャー企業でチャレンジしたい方 ■このポジションの魅力 － カスタマーサクセス部門の立ち上げフェーズとなるため、大きな裁量を持ちながら組織や業務を創っていく経験ができます。著しい売上成長に追いつくための短期的な戦略立案・実行、マルチプロダクト化していく未来を見据えた長期的な戦略立案・実行にそれぞれ関与することができます。 － 電話全自動応答SaaSのお客様は病院/クリニック、飲食店、ホテルチェーン、サウナ施設、キャンプ場、害虫駆除など多岐に渡るため、色々な業界/業種におけるカスタマーサクセスとしての汎用スキル、業務コンサルティングスキル、顧客折衝能力を身につけることができます。 － 全社として「顧客思考」が浸透しているため、お客様からヒアリングした内容が翌日には施策に移されていたりと、サービスのアップデートが非常に早いのを体感できます。 － 新規機能開発や新規チャネル開拓への貢献のチャンスもあり、マーケティング視点を持ちながら顧客満足度もあげていくスキルがつきます。 － 事業の成長速度に伴って指標や仕組みも次々とアップデートされていきます。新しいことに常にチャレンジできる環境が整っているため、自身の成長も実感しやすいです。 応募概要 |
| リモートワーク | 可 「可」と表示されている場合でも、「在宅に限る」「一定期間のみ」など、条件は求人によって異なります |
| 受動喫煙対策 | 屋内禁煙 |
| 更新日 | 2024/11/08 |
| 求人番号 | 4017520 |
採用企業情報
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- 会社規模101-500人
この求人の取り扱い担当者
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- IT・インターネット
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- IT/Web業界やX tech系企業様の代表者、経営層の方々と多くのリレーションを持っており、実績としては主にハイレイヤー層や経営層のポジションがメインとなっております。プレイングマネージャーとしても業務を行っており、私はもちろんのことチーム全体でお力添えさせていただきます。
- (2024/10/15)
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