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日本最大級の遊びプラットフォームのカスタマーサービス部門をリード！企画とマネジメントを担うマネジャー候補

年収：800万～ 1000万

採用企業案件

採用企業

部署・役職名	日本最大級の遊びプラットフォームのカスタマーサービス部門をリード！企画とマネジメントを担うマネジャー候補
職種	業務プロセスコンサルタント事業企画・事業統括経営企画・経営戦略
業種	インターネットサービス
勤務地	東京都
仕事内容	【募集背景】弊社が提供する日本最大級の遊び予約サイトは、会員数が1400万人を超え、毎日非常にたくさんの方にご利用いただいております。まさに遊びのインフラとも言えるサービスを運営する中で、ゲストに安心安全にご利用いただくためには、カスタマーサービス（CS）部門として万全な体制を構築し、お問合せへの迅速な対応はもちろん、そもそもお問合せが発生しない状態をつくる必要があります。企画とマネジメントの両面でチームをリードしてくださる方を新しく仲間に迎え入れることで、上記を実現させたいと考えています。【配属先部署】配属先はカスタマーサービス部です。顧客対応や制作業務などを担当する、いわゆる「縁の下の力持ち」なチームです。社外（パートナー・ゲスト）とのやりとりもはもちろんのこと、社内で新規施策を始める、既存の運用を変更する際には各部門と密接に連携する必要があります。カスタマーサービス部は主に3つのチームによって構成されています。１サポート部門：遊びを掲載するパートナー、サービスを利用してお出かけをするゲストのお問い合わせを担当２制作ディレクション部門：遊びに関するプラン原稿の制作、修正を担当３企画部門：新規ビジネスや新サービスの運用構築、フローへの落とし込みや上記の部門にかかわる各種プロジェクトの管理推進を担当【本ポジションの役割】具体的な業務内容としては、・企画・設計・改善業務（CS全体を横軸で見る企画チームとしてデータ分析や提案、プロセス設計改善を行う）・マネジメント業務（原稿制作・契約管理・プランディレクションチームの運営、1on1、評価など）・プロジェクト進行業務（制作納品ミス防止プロジェクト、原稿入稿スキームの抜本的改革プロジェクトなど）・数値管理業務（各種モニタリングレポートを見て業務が滞りなく進んでいるか、課題の特定と解消など）をお任せしたいと考えています。また、これまでの経験や業務のキャッチアップ次第では、下記の領域もお任せしたいと考えています。・ツールKPI改善、リプレイス（部門で利用しているツールの改善、リプレイスの実行など）・予算管理（事業予算と実績を管理し、コストが適切に収まるようにコントロールする）・外注管理（外注企業と協力して適切な納品を行う。QCD面での改善や発注内容の交渉を行う）【ポジションの魅力】・急成長中のスタートアップです。上場準備中でもあり、0→1と1→10の両面を経験できる刺激的なフェーズです。・日本全国のレジャー・観光・文化施設がサステナブルな事業成長を実現させる、やりがいのある仕事です。・顧客起点のカルチャーが浸透しており、経営陣含め対等な議論が可能な環境です。・急成長する事業側を支えるべく、変化を楽しみながら運用を構築する領域です。・数年で土台はできてきたものの、まだまだ改善できることが多いやりがいのある領域です。
応募資格	【必須（MUST）】【ご経験】・マネジメント経験・プロジェクトマネジメント経験・BPR経験【歓迎（WANT）】・オペレーション部門経験・制作納品部門の経験（入稿、クライアントワーク、案件納品など）・業務ツールの導入もしくは管理者経験【求める人物像】・数字と人の両面をおさえてマネジメントできる方・社内外複数の関係者をまとめることができる方、調整をいとわない方・場当たり的な措置ではなく、本質をとらえて変えていける方・レジャー・エンターテイメント産業の一助につなげていきたいと考えている方・データを取り扱うこと（加工・集計・分析）が得意あるいは好きな方・新しいことに対して、創意工夫で解決に向き合える方・状況に応じて新しいスキルを学習し、スキルの幅を広げたい方
アピールポイント	自社サービス・製品ありベンチャー企業女性管理職実績あり 20代管理職実績あり年間休日120日以上産休・育休取得実績あり地域活性化事業管理職・マネージャー完全土日休みフレックスタイム
リモートワーク	可「可」と表示されている場合でも、「在宅に限る」「一定期間のみ」など、条件は求人によって異なります
受動喫煙対策	喫煙室設置
更新日	2024/11/26
求人番号	4022079

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アソビュー株式会社

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