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Enterprise Services Manager （Team Lead）

年収：2000万 ～ 2500万

採用企業案件

採用企業

クアルトリクス合同会社

  • 東京都

    • 会社規模非公開
  • ソフトウエア
  • その他
部署・役職名 Enterprise Services Manager （Team Lead）
職種
業種
勤務地
仕事内容 <Why We Have This Role>
As an Enterprise Services Manager of a team of Technical Account Managers (TAMs) you will combine a passion for developing and leading teams, solving complex business problems and ensuring delivery of top tier customer support. You’ll also drive customer obsession by helping our clients unlock the most value from our products and services. Working closely with our Global Head of Enterprise Services and other cross functional leaders, you will help establish a strong network that enhances the customer experience for our largest enterprise clients. You should have a strong interest in (1) building high performing teams; (2) driving operational best practices; (3) expanding Experience Management adoption; and (4) providing a world class customer experience to our enterprise customers.

<How You’ll Find Success>
- Demonstrated ability to build and lead teams to concrete and measurable results.
- Excellent analytical/problem-solving skills with a history of driving impact within an organization.
- Excellent interpersonal skills and the ability to inspire and lead others.
- Detail-orientation with an ability to prioritize and meet bold goals.
- Experience recruiting and hiring exceptional candidates.
- Experience communicating team’s value-add for recruiting and sales discussions.

<How You’ll Grow>
- Demonstrated success of leadership will lead to strong team collaboration and allow you to make decisions that impact the overall success and growth of the organization.
- Continue to develop your ability to understand customer needs, anticipate challenges, and provide effective solutions.

<Things You’ll Do>
- Lead a team of Technical Account Managers (TAMs) to deliver high touch technical support and technology configuration services. This team drives program adoption and usage, as well as technical thought partnership and strategy.
- Manage team capacity, forecasting, financial performance and resource allocation
- Help hire, onboard, train, and retain top talent
- Provide coaching and mentorship to guide career development for TAMs
- Work closely with cross-functional counterparts to identify and drive initiatives to improve the customer experience.
- Collaborate with the Product team, bringing unique insights on real-world client needs to shape Product roadmap.
- Communicate team impact and results to key partners and act as an advocate for the team within Qualtrics and to external customers.
- Maintain an expert knowledge of the Qualtrics XM Platform and other products and drive improvements to product quality/customer experience.

<What You Should Know About This Team>
- This is a high performing team with a do-what-it-takes approach to problem solving
- We believe that success comes through teamwork and collaboration, not through individual success.  You win when the team wins. 
- We empower our team to take ownership and drive decision-making for better outcomes.
- We embrace diversity, believing it fosters creativity and better solutions.
労働条件 勤務地：東京オフィス（新丸の内ビルディング 37F）
勤務形態：ハイブリッドワーク（出社日：月曜日・水曜日・木曜日）
福利厚生：
- 確定拠出年金制度加入
- 健康促進活動支援金、エクスペリエンス・ボーナス
- フリーランチ
- 有給休暇 年間20日（5日/四半期）、病気休暇 年間10日
- 東京都情報サ ービス産業健康保険組合加入
応募資格

【必須（MUST）】

- 9+ years of professional experience
- 3-5 years of direct client management experience
- 3-5 years of prior leadership experience - including building and leading teams
- MBA or advanced degree from a top-tier university

アピールポイント 自社サービス・製品あり 外資系企業 女性管理職実績あり 2年連続売り上げ10％以上UP 年間休日120日以上 産休・育休取得実績あり ストックオプション制度あり 教育・研修制度充実 社内公用語が英語 管理職・マネージャー 完全土日休み フレックスタイム
受動喫煙対策

その他

「就業場所が屋外である」、「就業場所によって対策内容が異なる」、「対策内容は採用時までに通知する」 などの場合がその他となります。面接時に詳しい内容をご確認ください
更新日 2024/11/13
求人番号 4028519

採用企業情報

クアルトリクス合同会社
  • クアルトリクス合同会社

  • 東京都

    • 会社規模非公開
  • ソフトウエア
  • その他

  • 会社概要

    クアルトリクス合同会社は、Qualtrics LLC（本社: 米国ユタ州プロボ）が100％出資する日本法人です。
    クアルトリクス社は、カスタマーエクスペリエンス、従業員エクスペリエンスなど、企業や組織のエクスペリエンス・データの収集から管理・分析、およびそのデータに基づくアクションに至るまでを同じプラットフォーム上で運用可能なテクノロジーを提供しています。

    【設立年】2018年事業開始（Qualtrics LLC - 2002年設立）
    【代表者】ジグ・セラフィン
    【本社所在地】東京都千代田区丸の内1丁目5-1
    【事業内容】
    　・日本におけるクアルトリクス製品の販売・サポート・導入支援
    　・企業や組織向けアンケート調査のプラットフォームの提供
    　・4つの重要なエクスペリエンス（顧客・従業員・製品・ブランド）データの分析のためのクラウドプラットフォームの提供

    【総従業員数】約5,000名（2024年5月現在）
    【主要事業拠点】米国ユタ州プロボ(GHQ)を含む、北米・欧州・アジア・中南米に30拠点を展開
    【主要取引先】
    ・国内外のスタートアップ・中小企業から大企業・教育機関・行政機関まで、20,000社以上で導入
    ・フォーチュン100のうち91%の企業で導入
    ・世界のビジネススクールトップ100のうち99校で導入
    ・国内導入事例：NTTグループ様、みずほフィナンシャルグループ様、LIXIL様 等
    ・海外導入事例：UNDER ARMOUR様、 Microsoft様、HUGO BOSS様、Goldman Sachs様 等

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