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カスタマーサクセス（大阪勤務）

年収：800万 ～ 1100万

ヘッドハンター案件

部署・役職名 カスタマーサクセス（大阪勤務）
職種
業種
勤務地
仕事内容 当社は「well－working 労働にまつわる社会課題をなくし、誰もがその人らしく働ける社会を作る。」をミッションに、クラウド人事労務ソフトを開発・提供しています。今後の方針に『マルチプロダクト戦略』を掲げ、労務管理領域・タレントマネジメント領域を中心にプロダクトを拡大・成長させ続けます。
2019年に設立した関西支社は、以降多くの関西エリアの企業様に導入いただき、更なる事業成長と全国規模での働き方改革を後押しするフェーズへと突入しています。
カスタマーサクセスチームでは、担当する関西エリアのお客様の導入支援から始まり、当社導入後の事業サクセスの後押しに貢献する仲間を募集しています。
職務内容
カスタマーサクセスマネージャー（CSM）とは
SaaS型ビジネスモデルの普及とともに、顧客のビジネスを成功に導く『カスタマーサクセス』という役割や部門は、近年日本でも急速に起用され始めています。
そして、その業務を担当する職種がカスタマーサクセスマネージャー（略称 CSM）です。
CSMは、顧客が有効にサービスを導入する助けとなり、継続的な満足度向上を図る役割を担います。
【ミッション】
大阪を中心とする、関西・西日本エリアの顧客に対してカスタマーサクセスを実感してもらう
CSの業務に限らず、周辺の関連組織と関わりながら幅広い業務を自律的に遂行する
関西圏におけるカスタマーサクセスの認知を高める
【業務内容】
当社 をご契約中の企業に対してカスタマーサクセスを行っていただきます。
カスタマーサクセスマネージャーとして、顧客のサービス導入への満足度向上にフルコミットしていただく業務となります。
オンボーディングを行い、顧客が抱えている課題を解決へ導く
オンボーディングが完了した顧客に対して、更なる活用を促進する
利用率が低い顧客に対して利用促進・支援を行う
契約更新の管理・対応を行う
オプション機能の提案を行う
他社のオンボーディングの参考となるような導入/活用事例を創出する
顧客から収集したプロダクトフィードバックを社内に還元する
ポジションの魅力
当社全体にカスタマーサクセスの理念が浸透しているため、社内の他部署間での利害調整が少なく、常に「顧客のためのカスタマーサクセス業務」に注力することができる環境です
国内外の新しいツールや手法を積極的に取り入れています
お客様からのフィードバックを元にした、開発サイドとのコミュニケーションを通じて、未来のプロダクト改善・開発に関わることができます
労務からタレントマネジメントの領域まで、マルチプロダクトを1人のカスタマーサクセスマネージャーが一貫して対応することができます
「仕組み/コンテンツ」を基軸にサクセスしていく役割を担うため、カスタマーサクセスとして基本的なサクセスの考え方から「人を介在してサクセスに導く」ヒューマンタッチの基本所作が磨かれるポジションです
労働条件 勤務時間
フレックスタイム制 （コアタイムなし）

昇給・賞与
昇給・成果給（インセンティブ）年2回

諸手当
通勤手当（1ヶ月3万円を上限とし、オフィス出社日数分を支給）
リモートワーク手当（＋5000円/月）
リモートワーク環境を整える手当（入社時に25,000円）
引越手当（オフィス近くに引っ越すと10万円支給 ※通勤時間が30分以内の距離になる方が対象）
出生準備休暇（男女とも5日）
3歳までの特別看護休暇（従業員1名につき、法定休業と別にお子さまの人数×5日/年）
育児環境を整える補助（10万円支給）
休日・休暇
完全週休2日制（祝日・年末年始休み）
入社日に15日（10日＋5日）の有給付与
福利厚生
社会保険・労働保険完備
オフィスコンビニ
1Password を全員に付与
フリーアルコール（毎日18:00~）
部活制度（1人1500円補助/回）
インフルエンザなどの予防接種費用の負担（家族もOK）
資格保持費用の会社負担（士業など）
勉強会支援制度（社内勉強会向けの書籍購入、社外研修への参加など）
応募資格

【必須（MUST）】

当社のミッション、バリューへの共感

カスタマーサクセスの経験（目安1年以上）

もしくは、システム導入や導入コンサルタントの経験（目安2年以上）

もしくは、ウェブ/ITサービスの既存顧客対応の経験（目安2年以上）

チームで協働する能力


【歓迎（WANT）】

SaaSプロダクトのカスタマーサクセス経験

担当顧客を一定数持っている状況下での顧客折衝経験

スケールする事業モデルにおける業務改善の経験

基幹システムまたは、大規模システムの導入・プロジェクト推進の経験

BtoB SaaS事業における業務経験

課題ヒアリング・要件定義・企画・提案における主担当としての業務経験
リモートワーク

可

「可」と表示されている場合でも、「在宅に限る」「一定期間のみ」など、条件は求人によって異なります
受動喫煙対策

屋内禁煙
更新日 2024/11/13
求人番号 4029993

採用企業情報

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