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| 部署・役職名 | カスタマーサクセス戦略企画マネージャー（クラウドシリーズ） |
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| 仕事内容 |
潤沢なリソース（予算、人員、顧客基盤）をふまえた大規模な戦略の立案・実行が可能 経費精算システムをはじめとする『クラウドシリーズ』の契約顧客に対するカスタマーサクセス活動の全体戦略を策定する組織、「カスタマーサクセス戦略部」のマネジメント職の募集です。 カスタマーサクセス戦略部は、「CX戦略」「イネーブルメント」「CSマーケティング」「サポート」という4つの役割を担っており、ハイタッチで顧客対応を担当するカスタマーサクセス統括部と連携して、契約顧客への価値提供を行います。今回の募集ポジションではカスタマーサクセス戦略部内の、CX戦略チーム・イネーブルメントチームのいずれかの組織マネジメントをお任せいたします。 ■CX戦略 － 事業グロース戦略（解約抑止・アップセル）策定と実行 － データ分析基盤の運用 － VoC分析、競合分析、CS要望開発 ■イネーブルメント － 教育・育成環境整備 － オンボーディングサービス基盤構築と運用 ＜お任せしたいこと＞ バックオフィス向け領域における業務支援の圧倒的実現No.1シリーズを目指し、また、そうあり続けられる基盤（顧客基盤／領域）の構築を目指すにあたり、ハイタッチとテックタッチ・ロータッチ戦略のハイブリッド施策が重要になります。そのため「クラウドシリーズ」を横断してカスタマーサクセスの仕組み作りと組織マネジメントをお任せいたします。 【業務内容変更の範囲】 同社業務全般 |
| 労働条件 |
■年収：1004万～1204万円 年俸制：月額836666円 賞与：－ 昇給：年2回 ■雇用形態：正社員 契約期間：無期 試用期間：有（6ヶ月） ■福利厚生： 社員持株会制度、資格取得（自己啓発）奨励金制度、慶弔見舞金制度、育児・介護休暇制度、役職手当、家族手当、残業手当、深夜手当、休日勤務手当、通勤手当、赴任手当、出張手当 ■休日・休暇： 完全週休2日制（土・日）、祝日、年末年始休暇、夏季休暇、有給休暇、慶弔休暇、出産・育児・介護休暇 ■勤務時間：9時00分～18時00分 休憩時間：60分 残業：平均16時間／月 ■勤務地変更の範囲：本社及び全国の事業場、支社、営業所 ※その他の詳細は面談時にお伝えします。 |
| 応募資格 |
【必須（MUST）】 【必須】■マネジメント経験 ■事業会社（BtoB商材、特にSaaS企業であると尚よし）における下記いずれか2つ以上のご経験 ・事業企画をはじめとする企画職の経験 ・マーケティングや商品開発など顧客インサイトを理解した業務経験 ・新規事業や新規サービスの立ち上げもしくは販売・CS経験 ・直販もしくは代理店営業もしくは営業経験 【尚可】 ・CS部門に対してのコンサルティング経験（社内外問わず） ・自らが評価を実施する部下を持つピープルマネジメント経験 ・データ活用やAIツール導入と運用などの経験 ・自組織のトレーニングプログラムの立案・実行経験 ・論理的思考：現状を定量的に捉え、それに沿って判断・指示ができる方 ・セルフスターター：指示を待つだけではなく、自ら課題発見・解決ができる方 |
| リモートワーク | 不可 |
| 受動喫煙対策 | 屋内禁煙 |
| 更新日 | 2024/11/20 |
| 求人番号 | 4033542 |
採用企業情報
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- 会社規模501-5000人
この求人の取り扱い担当者
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- IT・インターネット 流通・小売 サービス
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- ご転職活動において、人それぞれご希望やお悩みは違います。 まずは皆様のお話しをぜひお聞かせください。 自身が転職活動を行った経験を活かし、キャリアコンシェルジュとして、 よりご満足いただける転職活動となりますよう、 今後の人生における皆様の大切な節目をサポートさせていただきます。
- (2024/10/07)
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