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【TF】コンタクトセンターコンサルタント（テクノロジー領域）

年収：800万～ 1500万

ヘッドハンター案件

部署・役職名	【TF】コンタクトセンターコンサルタント（テクノロジー領域）
職種	カスタマーサポート・ヘルプデスクシステムコンサルタント
業種	デジタルマーケティング広告・PR
勤務地	東京都
仕事内容	顧客体験変化に伴いカスタマーサポート領域に求められる機能は多岐に渡ります。企業と顧客の接点となるコンタクトセンターは、顧客体験の変化に常に対応しなければならない状況です。顧客はますます高度な期待を持ち、そのニーズに応えるための新たなアプローチが必要になります。当社では顧客体験の変化に焦点を当て、カスタマーサポートの果たす役割と未来の顧客体験を向上させるために技術理解の深い人材や構想を実現するためのカスタマーサポートに関する様々な知識、経験を持った人材が必要となっています。これまでのスキル、経験を活かしつつ、新しいテクノロジーと共に企業のコンタクトセンター変革を推進できる方を募集しております。【業務概要】＊＊グループが手掛けるクライアントが目指すビジネスゴールを基にコンタクトセンターのグランドデザインを描き、事業変革に向けたテクノロジー活用の構想から構築、活用のための伴走支援まで幅広い業務を実践・経験できる業務です。お客様接点に関わる関係部署様と合意形成を図りながらカスタマーサポート領域の全体像を設計。具体的なアクション案/システム構想案の作成及びロードマップ定義までをご支援していくポジションです。【具体的業務内容】各チャネルを統合的に捉え必要機能を整理。入電削減と顧客満足・エンゲージ向上を実現するモデルを設計いただきます。 ①現状把握…コールセンター運用において作成されているレポートや関係各部様とのヒアリングを通して御社の現状を把握 ②あるべきお客様接点全体像の設計…将来を見据え、あるべきお客様接点の方針を策定。方針に沿って提供したい体験をお客様視点のカスタマージャーニーによって設計 ③課題の優先順位/具体アクション及びKPI策定…あるべきお客様接点の全対応及び実現したい顧客体験を実現するために、現状の課題をどこから優先的に着手すべきか整理し具体策を検討。並行して管理すべきKPIを策定 ④実現に向けた検討…課題の優先順位に沿ってロードマップを策定。また、お客様接点に関わる関係各部の役割やシステム構想までを検討・整理 ⑤システム導入や改善のディレクション
労働条件	雇用形態:正社員試用期間: 6か月（期間中条件変更なし）給与 ※採用時処遇により決定勤務地東京都港区東新橋 ※選択肢を拡充することでパフォーマンスが高まると考え、全社員について在宅勤務を含めたリモートワークを認め、利用可能なシェアオフィスは800ヶ所を超えています（2022年4月現在）・在宅勤務（リモート勤務手当：4,000円/月）・シェアオフィス勤務時間: 【所定労働時間】7時間00分【一般的な就業時間】9:30～17:30 ※採用時の処遇により決定【コアタイム】10:00～14:30　※コアタイム付フレックスの場合のみ適用【フレキシブルタイム】5:00～22:00 【残業】有休日休暇:土日祝休み、年次有給休暇、年末年始休暇（12/29～1/3）ほか通勤手当出社日に応じた自宅から勤務場所までの往復の電車賃支給（片道上限2,000円）待遇・福利厚生: 社保完備、確定拠出年金、スキルアップ支援制度、ベビーシッター制度、ほか
応募資格	【必須（MUST）】【必須要件】・コンタクトセンターまたはカスタマーサービス業界での数年（3〜5年程度）の実務経験・CRM（Salesforce ServiceCloud、MS Dynamics等）の経験やカスタマーサービスツールの知識・プロジェクト管理の経験【歓迎（WANT）】【歓迎要件】・データ分析ツール（例：Power BI、Tableau）の使用経験・プロセス改善の手法（例：Six Sigma、Lean）の知識と経験・ AIや自動化技術に関する知識・多言語対応能力（特に英語など）・コンサルティング業務の経験
リモートワーク	可「可」と表示されている場合でも、「在宅に限る」「一定期間のみ」など、条件は求人によって異なります
受動喫煙対策	屋内禁煙
更新日	2024/11/15
求人番号	4035162

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