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【東京】カスタマーサクセス（既存営業）メンバー
年収：応相談
採用企業案件
株式会社ファンくる
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- 資本金100百万円
- 会社規模31-100人
- インターネットサービス
| 部署・役職名 | 【東京】カスタマーサクセス（既存営業）メンバー |
|---|---|
| 職種 | |
| 業種 | |
| 勤務地 | |
| 仕事内容 |
＜役職＞ 一般職 ＜所属部署＞ 店舗ソリューション本部 店舗ソリューション部 飲食CS（カスタマーサクセス）チーム ＜概要＞ 当社は、「すべての生活者の声を事業価値向上へ」をミッションに、顧客体験（CX）マネジメントSaaSサービス「ファンくる」を展開しています。生活者の声を収集し、当社が保有するビッグデータや多様な外部データソースと組み合わせて、お客様の感情を定量化します。 経営〜現場まで、定量的かつ実用的な示唆を提供することで、事業価値の向上を支援しています。従来のコンサルティングファームや調査会社では実現できない圧倒的に安価な価格と特許取得済み済みの独自分析手法が強みです。 具体的には、約140万人が登録している日本最大級の体験型情報サイト「ファンくる」を通じ、モニター調査サービスやさまざまな数値を可視化するサービスの提供がメインとなります。 ・モニター調査サービス：一般消費者に多くの商品やサービスを体験していただき、そのフィードバックを各企業にお届けします。 ・数値の可視化：来店客へのアンケート調査を独自の分析手法により、サービスの満足度やコストパフォーマンスを定量的に可視化します。 カスタマーサクセスは、単なるフォロー営業にとどまらず課題解決や強みをさらに伸ばすための伴走型運営支援を行っています。 ＜具体的な業務内容＞ 「ファンくる」を導入いただいた各企業（店舗）の顧客満足度やサービスの質、売上の向上に向けて、担当企業と伴走しながら支援するポジションです。顧客がサービスを効果的に活用し、経営指標を達成できるよう支援していきます。 ・サービス新規導入顧客のオンボーディング ・アンケートデータやモニター調査の解析 ・課題解決のため定期提案 ・既存顧客の新規店舗に対する「ファンくる」導入対応 ・既存顧客の定期フォロー ・掲載中の案件に関しての提案、変更対応 ・他社成功事例の共有 ＜本ポジションに期待する役割＞ 「ファンくる」のサービスを通じて、飲食業界や美容業界などのホスピタリティ産業における各事業者の改善活動を後押しし、事業価値を向上させるための顧客課題解決支援の仕組みを構築・実施すること。 ＜本ポジションで得られるスキル・キャリア＞ ・顧客志向で共に伴走するご経験 ・単なるルート営業ではなく、顧客ごとの課題を特定し、伴走型支援の経験が得られる ・アンケートデータやモニター調査などのデータを分析し、改善点を見つける能力 ・複数の顧客プロジェクトを同時に管理、問題を解決していく能力 ・顧客と良好な関係を継続するためのコミュニケーションスキル ・顧客の業界や市場動向に関する知識が増え、ビジネス全体の理解が深まる ＜募集背景＞ 組織拡大による増員 |
| 労働条件 |
＜雇用形態＞ ・正社員 ・試用期間あり：3カ月 ＜給与＞ ・年俸制の12分割 ＜勤務地＞ ・東京本社：東京都千代田区岩本町1-10-5 TMMビル4F ・最寄駅 ・日比谷線 小伝馬町駅から徒歩4分 ・総武本線 馬喰町駅から徒歩5分 ・都営新宿線 岩本町駅から徒歩7分 ・JR 秋葉原駅・神田駅から徒歩12分 ＜勤務時間＞ ・フレックスタイム制度 ・コアタイム 11:00〜16:00 9:00または10:00に始業していることが多いです。 ・出社時(例) ※週2日程度 1.9:00～18:00 2.10:00～19:00 ・リモートワーク時（例） ※週3日程度 1.8:00～17:00 2.9:00～18:00 3.10:00～19:00 ・所属部署平均残業：12時間程度 ＜休日・休暇＞ ・完全週休2日制(土日) ・祝日 ・年末年始 ・リフレッシュ休暇（5日、初年度入社月により2～5日） ・年次有給休暇（半年後10日、その後1年毎に11日～20日） ・時間有給制度有 ・慶弔休暇 ＜制度・福利厚生＞ ・交通費支給（上限月4万円まで） ・退職金積立制度 ・社内表彰制度(年2回) ・新入社員歓迎ランチ補助金制度 ・歓送迎会補助金制度 ・周年お祝い金制度 ・結婚・出産お祝い金 ・引っ越し費用割引制度 ・健康診断 ・インフルエンザ予防接種補助、など |
| 応募資格 |
【必須（MUST）】 ・4年制大学を卒業し社会人経験2年以上〜8年未満かつ、下記どれかの要件を満たす方 ・サービス業の現場でPDCAを回してきたご経験 ・自走できる能力・経験がある方 【歓迎（WANT）】 ・SaaS事業会社のカスタマーサクセス経験・飲食業界、ホテル業界、娯楽レジャー業界、美容業界、大型量販店での勤務経験（アルバイトも可） ・飲食業界、ホテル業界、娯楽レジャー業界、美容業界、大型量販店などでのエリアマネージャー・店長・SVの経験 ・ウェブ全般の知識 ・チーム内の改善活動・施策・実行PDCA回した経験 ・顧客へのヒアリングから課題・ニーズを理解し最適な提案をした経験 ・サービス業での現場の経験（SVや店長経験）と、企画部門系業務の経験を両方お持ちの方 |
| アピールポイント | 自社サービス・製品あり ベンチャー企業 シェアトップクラス 年間休日120日以上 産休・育休取得実績あり 女性管理職実績あり マネジメント業務なし 完全土日休み フレックスタイム 月平均残業時間20時間以内 |
| 受動喫煙対策 | 屋内禁煙 |
| 更新日 | 2024/11/20 |
| 求人番号 | 4035676 |
採用企業情報
- 株式会社ファンくる
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- 資本金100百万円
- 会社規模31-100人
- インターネットサービス
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会社概要
【設立年月日】2017年5月15日（創業：2004年8月26日）
【代表者】山口 敬人
【資本金】1億円
【従業員数】86名
【本社所在地】東京都千代田区岩本町1-10-5 TMMビル4F
【その他事業所】関西オフィス：大阪府大阪市西区新町1-3-12 四ツ橋セントラルビル701号
福岡オフィス：福岡県福岡市博多区博多駅前2丁目1-1 福岡朝日ビル1階 fabbitGG博多駅前
【事業内容】
・顧客満足度調査サービス「ファンくるクラウドCS」の運用・開発
・インターネットリサーチ
・集客／マーケティング支援
・従業員満足度調査サービス「ファンくるクラウドES」の運用・開発
・モニターポータルサイト「ファンくる」の運用・開発
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