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CXチーム リードカスタマーサクセス

年収：800万 ～ 1000万

ヘッドハンター案件

部署・役職名 CXチーム リードカスタマーサクセス
職種
業種
勤務地
仕事内容 【会社概要】
DXプラットフォーム の開発・提供を行っています。現在、DXプラットフォームの顧客群は3領域に拡大しております。
①エンタープライズ企業向け（社内システム向け）
②クラウドサービス事業者向け（自社プロダクト向け）
③公共向け（市の公式ホームページなど）
◆CX（Customer Experience）チームについて
本ポジションは、②クラウドサービス事業者向けの「CXチーム」におけるシニアカスタマーサクセス募集となります。
DXプラットフォームは、自社で開発・提供しているプロダクトにも実装が可能です。
ユーザーが迷うことなくプロダクトを活用することができ、サポート工数を削減しつつセルフオンボーディングの実現、また顧客満足度向上やチャーンレート低減を促進します。
まだCSは5名程の新チームですので、組織づくりやカスタマーサクセス業務の型化など、1→100フェーズのチャレンジが可能です。
◆なぜSaaSに当社が必要なのか？
当社を導入いただくことで、SaaSシステムのUX改善を、Biz側が行うことができます。皆様も、お客様の支援をしている中で「自分たちでUIUXいじれたら。。。」と思うことはありませんか？それを実現できるのが当社です。
お客様のCSの武器として当社を使っていただくことにより、オンボ工数軽減、問合せ削減、解約防止、そして満足度向上を実現します。
労働条件 ＜勤務時間＞
10:00～19:00
※フレックスタイム制、コアタイム 10:00〜17:00
※固定残業時間は45時間／月、超過分については別途支給

＜休日、休暇＞
■年間休日 120日以上（完全週休二日制（土・日）、祝日、年末年始）
■入社日に有給休暇付与（初年度10日）
■慶弔休暇
■産育休、介護休暇制度完備（男女共に育休取得実績あり）

＜保険＞
各種社会保険完備

＜手当＞
■通勤交通費
■リモートワーク手当（5,000円/月）

＜その他制度＞
■業務PCや周辺機器を自身で選択可能（上限額あり）
■リモートワーク /会議用のヘッドセットは別途購入可能（上限額あり）
■書籍購入制度（上限額なし）
■備品購入制度
■SaaS系ツールの積極的な利用
■セミナー/勉強会の費用負担（国内セミナー全額負担、国外セミナーは全社プレゼンのうえ全額負担）
■水（ウォーターサーバー）／コーヒー（ホット/アイス ※デロンギ）飲み放題
■ビル屋内に喫煙スペースあり
■SO制度
■年2回の全社ボーナス制度あり（業績に応じる）
応募資格

【必須（MUST）】

以下いずれかの経験が3年以上

・SaaS事業者におけるハイタッチなカスタマーサクセス

・コンサルティング（業務改善コンサルやITコンサル）

・ソリューション営業

・SIerにおけるPM経験


【歓迎（WANT）】

・商品のカスタマーサクセス経験（SaaS以外も可）

・RPA、業務フロー系、分析ツール、基幹システムなどで、顧客の課題を理解してプロダクトの活用を推進してきた経験


求める人物像

・課題を発見し、自分で解決できる方

・知的好奇心旺盛で、自ら学び、何事にも柔軟に対応できる方

・視野が広く、知見が深い方

・高いホスピタリティをお持ちの方

・チームプレイヤーとして、他のメンバーと協力して価値を生み出せる方

・顧客の声をしっかり聴き、顧客が本当に求めていることを発見できる力
リモートワーク

可

「可」と表示されている場合でも、「在宅に限る」「一定期間のみ」など、条件は求人によって異なります
受動喫煙対策

屋内禁煙
更新日 2024/11/15
求人番号 4046311

採用企業情報

この求人の取り扱い担当者

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