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カスタマーサクセス

年収：800万～ 1500万

ヘッドハンター案件

役員面接

部署・役職名	カスタマーサクセス
職種	法人営業カスタマーサポート・ヘルプデスク
業種	インターネットサービスソフトウエア
勤務地	東京都
仕事内容	チェーンストアを構成する本部と店舗には様々な課題があります。店舗では、個々人の作業に属人性が派生しノウハウの共有が進まなかったり、本部と店舗の間でも、本部からの指示に沿った売場作りができていなかったり、店舗で実際に起きていることを把握できていないことが発生しています。このような課題や非効率はチェーンストアが誕生して以降続いてきたものであり、データとIT活用によって課題を解決し、業務オペレーションを質的に改善したいという思いの下、プロダクト開発を進めています。品出しや値引きなどの店舗業務の効率化、本部の棚割業務の最適化支援、さらに利用ログデータ分析による店舗運営を効率化する複数のITプロダクトで構成しています。プロダクト開発にあたっては、エンジニアが実際に小売業の現場に入り込んで、業務オペレーションを見ながら課題を把握、解決策の検討、プロトタイプ開発、現場利用を通じてブラッシュアップし開発を進めてきたものになります。これらのプロダクトをSaaS型のサービス、またSIやオペレーション改善のコンサルティングも絡めて、顧客への提供を進めています。顧客にサービスを導入いただくにあたっては、顧客店舗で実際にサービスを利用したPoCを実施します。PoCでは、業務オペレーションの課題把握、自社サービスによる解決策の仮説策定と効果の検証を行い、結果を踏まえて、本格的な商用導入を決定いただく流れになります。本ポジションは、自社のサービスを理解したうえで、PoCのゴール/KPIの設計、顧客店舗でのサービスの利用定着の支援、既存業務オペレーションの課題把握と改善策提案などをエンジニアと連携しリードするととともに、顧客との調整、信頼関係構築に向けたコミュケーションを担っていただきます。また、PoC完了後は、商用導入に向けた提案/契約調整、導入後の継続的なサポートおよび新規ユースケース提案、アップセル/クロスセル、プロダクトへのVoCフィードバックなど、幅広い活動を行います。さらに、カスタマーサクセスや導入コンサルタントチームの立ち上げに必要なプロセスや社内の仕組み作りもあわせて行って頂きます。新事業としての立ち上げフェーズということもあり業務範囲が広くかつ臨機応変な対応が求められることに加え、データやロジックだけではなく本部、店舗それぞれのステークホルダーと良好な信頼関係を築くための人間力、コミュケーション力が求められます。非常に大変なポジションではありますが、その反面、非常に挑戦的かつ手触り感の強い魅力的なポジションとなっています。
応募資格	【必須（MUST）】業務経験（以下いずれかの経験） ▼BtoB SaaS系企業における営業/カスタマーサクセス部門の経験　3年以上・ロータッチ・テックタッチ領域ではなく、大手顧客向けにハイタッチのカスタマーサクセスを行った経験があること・導入後のサポートや追加提案だけでなく、導入支援業務や導入に伴う顧客の業務オペレーション改善を伴った経験があること ▼コンサルティング会社における業務改善コンサルタント/ITコンサルタントの経験 3年以上・顧客業務のBPR（ビジネスプロセス・リエンジニアリング）PJのマネジメント経験があること・PJの中で、ToBe業務実現のためにITツールやサービスの導入支援の経験もあることが望ましい ▼ソリューションセールス/コンサルティングセールスの経験　3年以上・製品ではなく、顧客の課題からユースケースを提案するようなソリューションセールス/コンサルティングセールスの経験・顧客の業務オペレーション改善を伴ったPJ経験があること【歓迎（WANT）】・技術的な知識・カスタマーサクセスの立上経験・リーダー・マネージャーとして組織をカスタマーサクセス組織の横断的な管理経験
受動喫煙対策	屋内禁煙
更新日	2024/11/18
求人番号	4047434

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