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プロダクトマネージャー候補（カスタマーサクセスリード）
年収：800万 ～ 1000万
採用企業案件
株式会社WorkX
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- 資本金77百万円
- 会社規模31-100人
- コンサルティング
- その他
| 部署・役職名 | プロダクトマネージャー候補（カスタマーサクセスリード） |
|---|---|
| 職種 | |
| 業種 | |
| 勤務地 | |
| 仕事内容 |
カスタマーサクセス領域をリードし、フリーランスが安心してプロジェクトに参加できる環境作りをサポートしていただきます。 中長期的には、ProConnectの事業責任者として、サービスリードをご対応いただきます。 具体的な業務は以下の通りです。 1.カスタマーサクセスの戦略設計と実行 ・フリーランスのニーズやスキルに応じた最適なプロジェクト提案のための戦略を策定し、サービス全体の満足度向上を目指します。 ・顧客満足度に関する指標（NPSや顧客離脱率など）を用いて、カスタマーサクセスの改善を推進。 2.顧客およびフリーランス支援の強化 ・フリーランス一人ひとりのスキルや希望に応じた案件マッチングを行い、最適な提案を実施。 ・フリーランスとの定期的なコミュニケーションを通じて、フォローアップやサポート体制を充実させます。 3.カスタマーサクセスチームのマネジメント ・カスタマーサクセス担当者の教育や目標設定、進捗管理を行い、チーム全体の成長をサポートします。 ・業務フローやプロセスの最適化を行い、カスタマーサクセス業務の効率化を図ります。 4.サービス改善のためのデータ分析とフィードバック収集 ・顧客やフリーランスからのフィードバックを定期的に収集し、サービス改善のための分析を実施。 ・提供サービスの利用状況や成果をデータで分析し、効果的な改善施策を実行します。 |
| 応募資格 |
【必須（MUST）】 下記項目の2つ以上当てはまる方を対象とします・カスタマーサクセスや顧客対応業務の経験（2年以上） ・事業またはサービス運営経験（2年以上） ・プロジェクトリードまたはチームマネジメントの経験（1年以上） 【歓迎（WANT）】 ・ITまたは人材業界での勤務経験・営業やマーケティングのサポート経験 |
| アピールポイント | 自社サービス・製品あり ベンチャー企業 女性管理職実績あり 2年連続売り上げ10％以上UP 年間休日120日以上 ストックオプション制度あり 資格支援制度充実 20代管理職実績あり 産休・育休取得実績あり |
| 受動喫煙対策 | 喫煙室設置 |
| 更新日 | 2024/11/18 |
| 求人番号 | 4047752 |
採用企業情報
- 株式会社WorkX
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- 資本金77百万円
- 会社規模31-100人
- コンサルティング
- その他
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会社概要
【設立年月日】2018年10月10日
【代表者】東野 智晴
【資本金】7,749万円(準備金含む)
【従業員数】70名（2024年9月1日時点）
【本社所在地】東京都渋谷区恵比寿1丁目19番15号
【事業内容】
・総合コンサルティングサービスの提供
・フリーランスと企業のマッチングプロダクト『ProConnect』の開発・運用
【代表プロフィール】
1984年生まれ、静岡県出身。
慶應義塾大学大学院 理工学研究科基礎理工学専攻。
2009年に大手保険損害保険会社に入社し、IFRS対応プロジェクトに従事した後、大手コンサルファームにてマーケティング・セールス領域の改善を中心に支援。また、データサイエンティストとして社内研修の講師を務めるとともに約30名の部下の育成にも携わる。5年連続で目標未達だった部門を目標達成に導くなど、データ分析や調査から実行まで一気通貫で支援し、成果を出すことに強みを持っている。当時、夫婦で子育てしながらも会社や時間に拘束される働き方に課題を感じたことを機に、すべての人に自由な働き方を提供したいと考え、大手のコンサルという肩書きを手放し起業を決意。
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