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| 部署・役職名 | カスタマーサクセス マネージャー |
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| 職種 | |
| 業種 | |
| 勤務地 | |
| 仕事内容 |
これまでSaaSプロダクトやメディアサービスを 立ち上げて以降、プロダクトの磨き込みをしてきました。 カスタマーサクセス（CS）の機能を強化すべく カスタマーサクセスの仕組み作りやチーム作りを 担っていただく「マネージャー」を募集しています。 【業務内容】 ・顧客価値最大化をミッションとしたCS戦略の戦術立案・実行 ∟ オンボーディング活動の効率化 ∟ 解約理由の分析による離脱ポイントの可視化とそれに対する対応策の実行 ∟ 顧客課題を解決するオプション機能の提案によるアップセル ・チームメンバーの採用、育成 ・チームメンバーのKPI管理、モチベーション管理、チームパフォーマンスの最大化 ・他部門（セールスなど）との連携 ・上位マネジメントに対する各種レポーティング 【ポジションの魅力】 ・BtoBスタートアップのCS組織立ち上げフェーズに関わることができます ・社会的意義が大きいレガシー産業のDXに関わることができます ・CRO、事業開発、マーケティングなどのキャリアに展開できる可能性があります |
| 労働条件 |
【勤務体系】 就業時間：9:00〜18:00（休憩1時間） 休⽇：⼟⽇、祝⽇、年末年始（12月29日〜1月3日）、慶弔休暇あり 残業：有（裁量労働制） 【福利厚生】 社会保険：健康保険（関東ITソフトウェア健康保険組合） 厚⽣年⾦、労災保険、雇⽤保険 福利厚生：交通費支給、グリーン通勤手当（条件あり）、リモート手当 引越し補助（条件あり）、オフィス内フリードリンク 社内マッサージ手当など |
| 応募資格 |
【必須（MUST）】 下記いずれかにおいて、管理職としてのマネジメント経験3年以上・法人向け商材の営業経験またはそれに準ずる業務経験 ・SaaS商材のカスタマーサクセス、導入支援 ・コールセンター立ち上げ、センター運営経験 【歓迎（WANT）】 ・マーケティングや営業企画の経験・事業会社でプロダクトやカスタマーサクセスなど 他部門と連携をしながら業務を推し進めた経験 【求める人物像】 ・事業・社会性に対する共感とビジネスに対する理解が高い方 （経営陣と事業をディスカッションできる方） ・過去の成功体験に固執せず、新しいことを学習するスピードの早い方 ・謙虚で素直で、顧客や社員との関係構築能力が高い方 |
| リモートワーク | 可 「可」と表示されている場合でも、「在宅に限る」「一定期間のみ」など、条件は求人によって異なります |
| 受動喫煙対策 | 喫煙室設置 |
| 更新日 | 2024/12/11 |
| 求人番号 | 4050033 |
採用企業情報
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- 会社規模31-100人
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