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ITハードウェア製品保守サービスにおけるL2バイリンガルサポート担当〜組織強化に弊社が提供する保守サービスのL2バイリンガルエンジニア募集！外資系ITソリョーション企業
年収：800万 ～ 1000万
採用企業案件
ARCO Japan株式会社
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- 会社規模非公開
- その他
| 部署・役職名 | ITハードウェア製品保守サービスにおけるL2バイリンガルサポート担当〜組織強化に弊社が提供する保守サービスのL2バイリンガルエンジニア募集！外資系ITソリョーション企業 |
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| 仕事内容 |
【会社概要/魅力】 弊社のミッションはお客様の課題を解決すると同時に社会の課題も同時に解決する企業です。 昨今の地球環境問題に対して、我々はリユース品を活用したITサービスの提供やITハードウェア製品の使用期間の延命を 弊社のナレッジを活かした独自保守サービス（第三者保守サービス）を通じて提供し、環境負荷軽減の取組を行うと同時に、 ITハードウェア製品の調達から運用、廃棄処理対応までのサービスをライフサイクルマネジメントサービスとして一貫して提供することにより、ITハードウェア製品におけるお客様課題の解決、トータルコストの削減に貢献しております。 弊社のお客様は日本国内だけでなく、日本から海外へと進出する日系のお客様、また、海外から日本へ進出する外資系のお客様も多くございます。 このため、海外の事業に従事していただく機会もございます。 シンガポールにある親会社と協力してグローバルに事業を展開している案件もあります。 また、保守の案件では海外のパートナーと連携しITハードウェア製品のトラブルシューティングを実施し、早期にお客様システムの復旧を実現するケースもございます。 弊社が提供する保守サービスは第三者保守サービスと呼ばれる、弊社が独自に提供する保守サービスとなります。 高い技術力、製品知識、これまでのケース対応で培った経験を最大限に活用し、高い品質で保守サービスをお客様にご提供しております。 弊社が取り扱う製品は国内メーカよりも海外メーカの製品が多く、最新の技術やバグ情報などを海外のサポートベンダと情報連携する機会も多くございます。 このため日本国内での業務になりますが、英語を活用する機会は多くありますので、英語力を活かす業務となっております。 【募集背景】 事業拡大に伴う組織体制の強化 【業務内容】 第三者保守サービスL2テクニカルサポート対応 ・保守ケース発生時に下記の対応を実施する業務 ①ケース管理（ケース処理の進捗状況確認、トラブル有無、トラブル発生時のL2エンジニアとしてのサポート、トラブル解決） ②障害解析結果の確認、また解析結果に基づく復旧プラン・手順書の確認および修正 ③オンサイトエンジニアのリモートサポート（ケース状況によりオンサイトエンジニアの保守作業を遠隔でサポート） ④検証作業（保守ケースにおいてトラブルが発生し、ケースが解決できない状況の場合、オフィス等にて検証を行い、復旧プランおよび手順の検討、手順検証を実施） パートナーマネジメント ・第三者保守サービスにてオンサイト対応を実施するパートナーの品質管理、品質向上施策の実施（作業手順書の修正、実機を用いたトレーニング実施など） ・L2サポートパートナー（ケースにおける障害解析を実施するパートナー）とも連携を行い、実際のケース処理状況、トラブルケースの情報共有を行い、障害解析の質を高める サービス品質向上 ・今後、戦略的に第三者保守サービスとして取り扱いを検討する製品の技術的評価（第三者保守サービスの提供可否検討） ・現在の保守対象製品におけるサービス品質の向上施策の他、サービスレベルの再定義（より良いサービスへと進化）、サービスプログラム（お客様向け保守サービス定義書）の更新 その他対応 ・オンサイト対応が輻輳した際にオンサイトFEとして現地交換対応の実施 ・SI構築案件等のPM業務 【対応製品】 NW機器、サーバ、ストレージ製品、セキュリティ関連製品（UTMなど）といったエンタープライズ製品 【メーカー】 Cisco、HPE、DELL EMC、Net App、SUN、富士通、日立、NEC、Fortinet、Palo Alto、IBMなど |
| 労働条件 |
勤務地（都道府県など） 東京都 ※倉庫も東京都内沿岸部(大田区) 契約期間 期間の定めなし 試用期間 あり（3カ月） 就業時間 完全フレックスタイム制 5:00-22:00 休憩1時間 休日 土日、祝日、年末年始 残業 あり（月平均30時間） 社会保険 健康保険、厚生年金、労災保険、雇用保険 |
| 応募資格 |
【必須（MUST）】 L2エンジニアとして保守サービスの提供経験があることITハードウェア製品の販売および調達の業務経験があること メーカ保守や第三者保守サービスにおいて、機器選定やパーツ選定の業務経験があること ITハードウェア製品の導入機器設計や設定、機能確認試験等の業務経験があること ※上記のいずれかの経験必須 英語でのコミュニケーション（メール等）に抵抗なく業務できること ※会話ができるとなお良い 【歓迎（WANT）】 NW製品、サーバやストレージ製品の製品知識があり、保守用パーツの調達、互換性調査、管理等の業務経験者スタートアップ企業のため、日々様々なことが変化する環境のため、柔軟に対応でき、変化を楽しめる人 自己成長と会社の成長を重ね合わせ、共に成長していくことができる人 英語環境での業務経験がある |
| アピールポイント | 海外事業 フレックスタイム |
| リモートワーク | 可 「可」と表示されている場合でも、「在宅に限る」「一定期間のみ」など、条件は求人によって異なります |
| 受動喫煙対策 | 屋内禁煙 |
| 更新日 | 2024/11/20 |
| 求人番号 | 4058381 |
採用企業情報
- ARCO Japan株式会社
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- 会社規模非公開
- その他
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会社概要
【設立年】2019年
【本社所在地】東京都渋谷区渋谷3-29-20
【事業内容】
ARCOはテクノロジープロビジョニング、メンテナンスサポート、およびIT資産管理のソリューションを企業に提供し、企業がITライフサイクルの管理を心配することなくスケールアップを実現する支援をするために2019年に設立されました。
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