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ERD部門 － シスコ製品 － カスタマーサクセスマネージャー / Cisco Product － Customer Success Manager / コネクティビティ＆ネットワーク領域 － エンジニアリング本部
採用企業案件
キャップジェミニ株式会社
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- 資本金100百万円
- 会社規模501-5000人
- コンサルティング
- その他
| 部署・役職名 | ERD部門 － シスコ製品 － カスタマーサクセスマネージャー / Cisco Product － Customer Success Manager / コネクティビティ＆ネットワーク領域 － エンジニアリング本部 |
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| 職種 | |
| 業種 | |
| 勤務地 | |
| 仕事内容 |
■職名: シスコ製品 - カスタマーサクセスマネージャー / Cisco Product - Customer Success Manager / コネクティビティ&ネットワーク領域 - エンジニアリング本部 ■仕事内容： Cisco HTEC（High Touch Expert Care）組織の一員として、ダイナミックでペースの速いサポートチームの一員となり、Ciscoの大手顧客のテクニカルサポートを管理します。Ciscoの多くのテクニカルサービス組織と連携して作業する機会が与えられ、Ciscoの主要顧客の一部にフォーカスするエンジニアとして、プリセールスからDAY2サポートまで、ITサービス業界に関する独自の洞察を得ることができます。 当ポジションの役割は、顧客がネットワークの可用性と機能を最大化してビジネス目標を達成できるようヘルプすることです。当ポジションは、ネットワークを専門的に管理する必要がある顧客にサービスを提供します。本職において、あなたは「Ciscoの顔として」顧客に対応することになります。ハイペース＆ハイインパクトな環境の中でCiscoのコミットメントを実現する、目に見える貢献者として作業することを通じて、顧客とシスコ・ハイタッチ・エンジニアのチームの両方からオペレーションリーダーとして認められるようになるでしょう。 私たちは、キャリア開発に熱心で、変化を恐れず、複雑な課題を理解しようと努力し、複数の分野の熟練エンジニアと肩を並べて働き、ハイタッチ・エキスパート・ケアのリソースたちのチームに向けてリーダーシップを発揮できる、意欲ある候補者を求めています。忍耐力、顧客への共感があり、顧客に価値を提供しながら自分のスキルも磨きたいという願いを持つ人にとって、本職はチャンスとなるはずです。 ■職務詳細： 本職の主な職務は次のとおりです。 ・当ポジションの役割は、ハイタッチ・エキスパート・ケア・サービスの提供をリードすることであり、顧客はこの役割に対してダイレクトに料金を支払っています ・リアクティブ（事後対応型）サポートを提供し、顧客の運用チーム（通常はカスタマー・エクスペリエンス・センター、サービスオペレーション、またはネットワークサポート組織）とのリレーションシップを構築します ・Ciscoのすべての領域を調整して、顧客がインシデントをできるだけ早く解決し、可用性を最大化できるよう支援します。顧客のエスカレーションポイントとして機能し、インシデントが存続する間、顧客に最新情報を提供し、解決後のインシデントの分析を支援します ・エキスパート・ケアの他のリソース（アセットマネージャー、ラーニングアドバイザー、テクニカルコンサルティングエンジニア、ハイタッチエンジニアなど）との調整を行い、可用性を最大化し、顧客の運用効率を向上させます ・Monthly Business Review（MBR）ならびにQuarterly Business Review（QBR）の運用セクションをリードし、信頼を築き、価値を明確にし、視点を提供します ・顧客や他のCiscoチームと間に強力なリレーションシップを築き、それを維持します ・顧客のインフラストラクチャ、重要なサイト、顧客と合意した運用手順に関する詳細な知識を有します ・DAY1のプロジェクトエンジニアリング、BCSエンジニアリング、システムエンジニアリングのチームと緊密に連携し、運用上の技術的な問題に関するインプットとガイダンスを提供し、実行中ならびに今後のプロジェクトすべてに関わります ・重大な停電や複雑な問題について、デバイスレベルだけでなくネットワークレベルで、社内外のクロスファンクションをリードし、推進し、重要な問題と顧客センチメントを改善します ・エスカレーションされた、あるいは再発を繰り返す問題に関する根本原因分析（RCA）をリードし、RCAならびにポスト・インシデント・レビュー（PIR）の読み出しセッションにおいて顧客とのディスカッションをけん引します ・週次または隔週で実施されるケースレビューコールに参加して、故障／修理問題のリアクティブ型の解決を促進します ・エスカレーションされた問題がクリティカルな重大度である場合、営業時間外の作業が必要となるかもしれません ■該当ドメインの紹介： Connectivity & Networks コネクティビティ&ネットワーク・プラクティスは、通信業界やその他の業界におけるコネクティビティの課題に対処するソリューションにフォーカスしています。このプラクティスには、無線ネットワーク、固定ネットワーク、エンタープライズネットワーク向けの標準ならびにプロトコル、アプリケーションソフトウェア、組込みソフトウェアの設計、開発および展開が含まれます。また、コネクティッドデバイス（IoTならびにデバイスエンジニアリング）、コネクティッドアプリケーション（5G／エッジ、B2Xアプリ）、テレコクラウド、オートメーション、エッジコンピューティング、ネットワークセキュリティなどのプラットフォームの構築と統合にも対応します。コネクティビティ&ネットワーク・プラクティスは、さまざまなドメインや業界間でのシームレスでセキュアな通信とコラボレーションの実現を可能にします。 ■キャップジェミニ・エンジニアリング（エンジニアリングR&D事業部）の紹介： エンジニアリングとR&Dサービスの世界をリードするキャップジェミニ・エンジニアリングは、幅広い業界知識とデジタル・ソフトウェアにおける最先端テクノロジーを活用して、物理世界とデジタル世界の融合を支援します。また、グループの他の能力と組み合わせて活用して、お客様が目指すインテリジェントインダストリーの早期実現を支援します。キャップジェミニ・エンジニアリングは、55,000人強のエンジニアや科学者のチームメンバーを30カ国以上に展開して、航空、宇宙産業、防衛、造船、自動車、鉄道、インフラ＆輸送、エネルギー、公益事業＆化学、ライフサイエンス、通信、半導体＆エレクトロニクス、工業製品＆消費財、ソフトウェア＆インターネットなど、さまざまな分野でサービスを提供します。 キャップジェミニ・グループは、テクノロジーの力を活用して企業ビジネスの変革・管理を支援するパートナーシップにおけるグローバルリーダーです。キャップジェミニ・エンジニアリングは、これを支える重要な柱です。キャップジェミニ・グループは、テクノロジーを通して人々が持つエネルギーを解き放つことで、包摂的で持続可能な未来を目指し、日々まい進しています。私たちは、世界約50ケ国の34万人に及ぶチームメンバーから成る、極めて多様的で責任感の強い組織です。キャップジェミニは、55年にわたって積み上げてきた経験と実績そして豊かな専門知識を活かし、クラウド、データ、AI、コネクティビティ、ソフトウェア、デジタルエンジニアリング、プラットフォームなど、急速に進化するイノベーティブなテクノロジーを原動力として、戦略から設計、オペレーションに至るまで、お客様の幅広いビジネスニーズすべてに対応して、お客様から厚い信頼をいただいています。 デジタル技術の急速な進化、労働力不足、ESG対応と、企業におけるテクノロジー・デジタルを活用した取り組みの重要性はより一層増してきています。 新たな地平を切り拓く―。物理的世界とデジタル世界の融合がいよいよ現実のものとなり、企業のイノベーションマネージメント手法に混乱をもたらすと同時に、事業展開の要となっています。 世界のリーダーたちはイノベーションサイクルを再考しなければなりませんが、一方で競合に勝ち残るためにはスピードが重要です。業界のプレイヤーやイノベーターは、コネクティビィティ、ソフトウェア、半導体を積極的に活用して「インテリジェントインダストリー」への移行を実現し、持続可能なバリューチェーンを構築する必要があります。 我々キャップジェミニ・エンジニアリングは、テクノロジーを使った新ビジネスの隆盛の中で、「テクノロジーの価値をビジネスの価値に！」のスローガンの元、「グローバル市場における専門知識とケーパビリティ」ｘ「デジタルとソフトウェアの最新技術への積極投資から得た経験と資産」ｘ「変革成功事例多きアジャイルなエンジニアリング・プラットフォーム、先進的なデリバリーモデル」をもとに「インテリジェントインダストリー」への移行促進を支援しています。 当社が世界に有する6万人のエンジニアとサイエンティストが、R&Dとイノベーションの可能性を解き放ち、エンジニアリングの力で「スマートプロダクト」、「最適化されたオペレーション」、「新しい顧客体験」、「新しい価値の源泉」の創出を支援しています。 キャップジェミニは、職場での多様性を奨励する機会均等雇用主です。応募資格を有する人は誰でも、人種、国籍、性自認／ジェンダー表現、年齢、宗教、障害の有無、性的指向、遺伝、軍歴、婚姻状況、あるいは法律で保護されているその他の特性を問わず、採用の検討対象となります。 |
| 労働条件 |
■ロケーション： 東京・つくば 在宅勤務可（ハイブリッド） |
| 応募資格 |
【必須（MUST）】 ■募集要項：必須 以下の資格、能力、スキルを持つ人材を募集します。 ・リードしようとする強固な意志 ・クリエーティブで前向き、「やればできる」という積極的な姿勢、新しい技術やプロセス、手順を学びたいという意欲 ・個人的な技術信仰を持たず、コアモビリティ、ACIファブリック、仮想化、オーケストレーション、SRv6、DCスイッチングの分野で顧客の技術をナビゲートする能力が備わっていること ・速いペース、高いプレッシャー、ファンクションの壁や国境を越えた横断的テリトリーの劇場型環境で働く能力 ・チームプレーヤーとして、また、最小限の監督の下で働くことができる能力 ・高いレベルの成熟度と機密保持を実証できること ・細心の注意と優れた対人スキル ・エンジニアリングからシニアリーダーシップチームまで、社内・社外を問わず、あらゆるレベルの難しい話題を明確に話し、また対処するための強力なプレゼンテーションスキル＆コミュニケーションスキルを備えていること ・業務を遂行するために使用するプロセス、手順、システムを確実に理解し、自身の職種／職務分野におけるより広範な基礎概念を深く理解していること ・「チームが他の密接に関連する分野とどのように関係しているか」の知識を適用して、チームの効率を向上させる能力 ・学士号 + 7 年間の関連経験、または ・修士号 + 4 年間の関連経験 ・高度な顧客サポートプロセスのスキル ・ITILv4 Direct Plan Improve：望ましい ・ITILv4 Drive Stakeholder Value：望ましい ・CCNA：オプション |
| アピールポイント | 外資系企業 2年連続売り上げ10％以上UP 産休・育休取得実績あり 教育・研修制度充実 資格支援制度充実 社内公用語が英語 海外事業 |
| リモートワーク | 可 「可」と表示されている場合でも、「在宅に限る」「一定期間のみ」など、条件は求人によって異なります |
| 受動喫煙対策 | 喫煙室設置 |
| 更新日 | 2024/11/28 |
| 求人番号 | 4065266 |
採用企業情報
- キャップジェミニ株式会社
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- 資本金100百万円
- 会社規模501-5000人
- コンサルティング
- その他
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会社概要
【設立年月】2012年10月
【代表者】代表取締役 殿村 真一
【資本金】1億円
【グローバル売上高】225億ユーロ（2023年）
【グローバル従業員数】340,000名（2023年）
【本社所在地】東京都虎ノ門1-23-1 虎ノ門ヒルズ森タワー 22階
【事業内容】
キャップジェミニは、テクノロジーの力を活用して企業ビジネスの変革・推進を支援するパートナーシップにおけるグローバルリーダーです。キャップジェミニ・グループは、テクノロジーを通して人々が持つエネルギーを解き放つことで、包摂的で持続可能な未来を目指し、日々まい進しています。私たちは、世界約50ケ国の36万人に及ぶチームメンバーから成る、極めて多様的で責任感の強い組織です。キャップジェミニは、55年にわたって積み上げてきた経験と実績そして豊かな専門知識を活かし、クラウド、データ、AI、コネクティビティ、ソフトウェア、デジタルエンジニアリング、プラットフォームなど、急速に進化するイノベーティブなテクノロジーを原動力として、戦略から設計、オペレーションに至るまで、お客様の幅広いビジネスニーズすべてに対応して、お客様から厚い信頼をいただいています。グループ全体の2021年度の売上は、180億ユーロです。グループ全体の2022年度の売上は、220億ユーロです。Get the Future You Want - 望む未来を手に入れよう
Capgemini is a global leader in partnering with companies to transform and manage their business by harnessing the power of technology. The Group is guided everyday by its purpose of unleashing human energy through technology for an inclusive and sustainable future. It is a responsible and diverse organization of 360,000 team members in more than 50 countries. With its strong 55year heritage and deep industry expertise, Capgemini is trusted by its clients to address the entire breadth of their business needs, from strategy and design to operations, fuelled by the fast evolving and innovative world of cloud, data, AI, connectivity, software, digital engineering and platforms. The Group reported in 2022 global revenues of €22 billion.
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