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カスタマーサクセス （サポートセンター企画・運営）

年収：800万 ～ 1200万

ヘッドハンター案件

部署・役職名 カスタマーサクセス （サポートセンター企画・運営）
職種
業種
勤務地
仕事内容 ■サポートセンター企画・運営
・サポートセンターの企画・運営、プロセス改善推進
・新規サービスの展開における社内プロジェクトの顧客サポートの
　実装・展開・推進
・VOC/NPS/CESなど顧客満足度向上のための取り組み推進

将来的には、カスタマーサクセスマネージャのような組織を
管理するチャンスもございます。

★本ポジションの魅力★
サービスプロバイダー（ISP/MVNO）でのサービス開発・運用を通して、
モバイルサービスで新規プロダクトの立上げの経験を積み、
社会インフラの提供・運営を経験頂けます。

B2Cサービスの他にB2B、B2B2Cなど開発エンジニアも同じ事業部中に
在籍しているため、相互に協力・協調しあってサービス・事業の魅力を
最大化する取組みの中心人物・その推進を進めるコアとなる
メンバー・仲間を募集しております。
また、社内での勉強会・スキルアップの機会もたくさんあります。

イノベーションと成長：
当社は常に最新のテクノロジーとトレンドに取り組み、
新たなアイデアと戦略を実現する場です。
あなたの創造力と能力を活かし、業界をリードする仲間たちと共に
成長しましょう。

カスタマーサクセスへの挑戦：
顧客サービスにおける新たな時代に向け、私たちはカスタマーサクセスへの変革を
進めています。お客様の声に耳を傾け、サービスの向上に貢献する役割を
果たすことができるチャンスがここにあります。

多様性とチームワーク：
私たちは多様なバックグラウンドを持つ専門家から成るチームであり、
異なる視点とスキルが結集しています。協力し合い、
お互いをサポートする文化が当社の特徴です。

※将来的に配属部署を異動した場合、実施する業務全般を変更する可能性あり
労働条件 勤務時間：
9:00〜17:30 （昼休み 12:00〜13:00）　
※本社技術職と一部の営業職は、原則としてフレックス勤務　
※部署ごとにコアタイムを設定

給与：
■給与
　月給制/時間外手当有
■賞与
　年2回（合計:月給の4ヶ月分程度）

休日休暇：
週休二日、有休、特別休暇（アニバーサリー休暇、結婚、配偶者の出産、
子の結婚、転勤時等）、看護休暇、介護休暇、産前産後休業、
育児休業、介護休業　等

待遇・福利厚生：
【社会保険】
　　健康保険、厚生年金保険、雇用保険、労災保険
　【退職金・年金】
　　退職金、確定給付企業年金、確定拠出年金制度、企業年金基金
　【保険】
　　総合福祉団体定期保険、長期所得補償保険、団体定期保険、
　　三大疾病グループ保険
　【各種制度】
　　財形貯蓄制度、グループ従業員持株会制度
　　特定公式行事（歓迎会・新年会・忘年会等）補助制度
　　マッチング拠出制度、クラブ活動支援制度、慶弔見舞金
　　各種ライフプランセミナー、住宅ローン相談、
　　コーポレートカード（ゴールドカード）
　　取引先との提携による各種優待制度
　【スキルアップ支援】
　　TOEIC試験、国家資格・各種ベンダー資格取得支援制度
　　（書籍購入や講習への補助あり）
　　英語研修、e－ラーニング
　　その他、借上保養所や全国の宿泊施設・スポーツクラブ等の格安提供など、
　　様々な制度があります
応募資格

【必須（MUST）】

IT・通信サービスにおけるサービス運営、運用の経験
　－ ITサービス・通信におけるカスタマサポートリーダー経験
　－ コールセンターベンダにてBPO/品質管理でのリーダー経験
　－ B2Cサービスに限らず、カスタマーサクセスの実施・実現するリーダー経験
　－ Webサービスの品質、システム改善などユーザの声を活かした
　 フィードバックを実施・実現するリーダー経験

【歓迎（WANT）】

ITサービス・通信事業におけるサービス運用サポート企画や運営リーダ経験
　－ コンシューマ向け通信サービスの経験者
　－ データの分析・解析業務の経験と基本的な統計学の知識
　－ ベンダ（アウトソーシング、Sierなど）とのビジネス運営・渉外の経験

リモートワーク

可

「可」と表示されている場合でも、「在宅に限る」「一定期間のみ」など、条件は求人によって異なります
受動喫煙対策

その他

「就業場所が屋外である」、「就業場所によって対策内容が異なる」、「対策内容は採用時までに通知する」 などの場合がその他となります。面接時に詳しい内容をご確認ください
更新日 2024/12/23
求人番号 4066580

採用企業情報

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