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Consumer Care Manager (Personal Health Products)

年収:800万 ~ 1200万

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株式会社フィリップス・ジャパン

株式会社フィリップス・ジャパン

  • 東京都

    • 資本金3,000百万円
    • 会社規模501-5000人
  • 精密・計測機器
  • 医療機器メーカー
部署・役職名 Consumer Care Manager (Personal Health Products)
職種
業種
勤務地
仕事内容 The Consumer Engagement and Care Manager Japan delivers best-in-class consumer care (service journey) and engagement experiences for our consumers across channels. The role focuses on driving exceptional consumer engagement and care in Japan, working with JAPAC / central Consumer Engagement & Care teams and other internal stakeholders.

IN THE RESPECTIVE DISTRICT
・Be responsible for improving consumer experiences across consumer touch points including but not limited to contact center and service network
・Be the advocate of the district VOC including internal escalation and acting as a central point for collecting feedback and sharing it with wider business and all relevant stakeholders
・Be the go-to person in the district for Consumer Engagement & Care and link between district and regional/central teams to ensure that all activities/initiatives are successful
・Be responsible for financial commitment for Consumer Engagement & Care
・Drive channel strategy, including a choice of touchpoint to support, based on local requirements and consumer trends
・Actively monitor and analyze consumer feedback including the various web data, call center feedback (phone, email and chat), the NPS questionnaire results, R&R and call back sessions to consumers in order to translate to actionable insights and improvements for the respective district.
・Work closely with regional safety & quality manager in case of safety escalations/recall and ensures 100% escalations compliance including stakeholder management (MT, PR, Quality, Legal, retail)
・Manage all activities related to warranty, including local leniency, exclusions – manage all warranty processes with input from internal/external stakeholders, e.g. local market, D2C, legal, marketing, local authority
・Work closely with Contact Centre to develop process with input and feedback for the district
・Localize and provide the products/systems/technical information and training material the Contact and Repair Centers need
・Provide technical E2E support for internal system/applications
・Accountable for improving Web NPS on .Com consumer support pages
・Be responsible for part Consumer Engagement & Care areas in local NPI process
応募資格

【必須(MUST)】

You're the right fit if:
・Bachelor, Master, or comparable practical experience
・Minimum 5 years of professional experience
・Ability to interpret and report on performance.
・Strong analytical skills with the demonstrated ability to problem solve based on LEAN methodology
・Excellent interpersonal communication skills and stakeholder management
・Strong organizational and project management skills.
・Able to present at senior level
・Fluency in both Japanese and business English


【歓迎(WANT)】

Preferred
・Experience in Customer Service Management including management of digital channels and self service solutions.
・Working with outsourced partners, improving third party effectiveness
・Passion for the consumer / voice of the consumer capabilities.
・Digital savvy - open-minded to the role of new technologies

アピールポイント 外資系企業 女性管理職実績あり 従業員数1000人以上 年間休日120日以上 産休・育休取得実績あり
受動喫煙対策

その他

「就業場所が屋外である」、「就業場所によって対策内容が異なる」、「対策内容は採用時までに通知する」 などの場合がその他となります。面接時に詳しい内容をご確認ください
更新日 2024/11/21
求人番号 4068788

採用企業情報

株式会社フィリップス・ジャパン
  • 株式会社フィリップス・ジャパン
  • 東京都

    • 資本金3,000百万円
    • 会社規模501-5000人
  • 精密・計測機器
  • 医療機器メーカー
  • 会社概要

    【代表者】代表取締役社長 ジャスパー・ウェステリンク
    【資本金】30億円
    【従業員数】1,986名(2024年4月1日現在)
    【本社所在地】東京都港区麻布台1-3-1
    【その他事業所】
    札幌、旭川、北見、函館、帯広、弘前、八戸、青森、仙台、盛岡、秋田、山形、福島、いわき、新潟、長岡、上越、宇都宮、つくば、水戸、さいたま(川越事業所)、前橋、千葉、鎌ヶ谷、平和島、東京、南東京、多摩、清瀬、松本、長野、山梨、横浜、厚木、静岡、沼津、浜松、名古屋、岡崎、岐阜、三重、金沢、富山、福井、京都、滋賀、大阪、尼崎、奈良、和歌山、神戸、姫路、広島、福山、岡山、津山、山陰、山口、松山、高松、徳島、高知、福岡、北九州、大分、長崎、熊本、宮崎、鹿児島、沖縄

    【事業内容】
    フィリップスは、「2030年までに年間25億人の生活を向上させる」ことをpurposeに掲げ、これまでに世界中で培った技術と知見を生かしながら、ヘルステック・カンパニーとして、健康な生活、予防、診断、治療、ホームケアというヘルスコンティニウム(一連のヘルスケアプロセス)におけるイノベーションの実現に努めてまいりました。

    私たちは、世界に先駆けて超高齢化が進行する日本でヘルステックによるソリューションを実現し、グローバルに発信していくことで、より多くの人々に貢献していきます。フィリップスが描く「健康なコミュニティ」とは、ヘルスケアの品質や効率が高まることで病気にならない、なってもすぐに社会復帰できる、そして健康寿命が続く、医療費が低く抑えられている社会です。

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