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| 部署・役職名 | アフターセールス（事業開発スペシャリスト） |
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| 仕事内容 |
①プロセスの効率化と改善： ・アフターセールス業務の現行プロセスを分析し、あるべきプロセスの設計と改善箇所の特定を行う ・整備工場における生産性と効率を管理する ・デジタルツールやプラットフォームの導入・管理を行うことによってデジタル化/ペーパーレス化を指揮する ②アフターセールスマーケティング、特別キャンペーン、ロイヤルティープログラム： ・サービスおよび部品に関するマーケティング戦略を立案する ・月次／季節毎のキャンペーンや、顧客基盤に合わせた革新的なロイヤリティープログラムの企画、実行 ③顧客満足度の管理と改善： ・顧客満足度をモニターし、改善点を特定する ・顧客満足度に関するワークショップを開催し、実行すべきアクションを定義づけ進捗状況をトラッキングする ④チーム開発： ・メーカー及び当社におけるアフターセールス要件を満たす研修と能力開発プログラムを設計・実行する ・モチベーション向上及び褒賞を目的とした、スタッフ向けのインセンティブプログラムを設計し、管理する ⑤メーカーおよび他部門との協働 ・メーカーと協働し、サービスマーケティング、プロセス、IT プロジェクトを推進する ・ディーラー全体のパフォーマンス向上に向けて、他部門のマネージャー、特にセールス部門及びマーケティング部門と密に連携する ⑥KPIレポートと予測： ・アフターセールス部門のパフォーマンスをトラッキングする KPI レポート作成・管理 ・詳細なKPI管理によってメーカーボーナスを確実に獲得する ⑦部品外販ビジネスの拡大： ・部品の外販商売の拡大機会を調査する（市場分析、新規パートナー特定、特別オファーやサービスの特定） ・部品販売員や取引パートナー、物流オペレーションと調整を行う 【雇入れ直後】サービス業務全般 【変更の範囲】会社指定の業務 【組織構成】サービス部：部長以下、男性125名、女性22名 |
| 労働条件 | 詳細は面談の時にお伝えします |
| 応募資格 |
【必須（MUST）】 【必須要件】・当社同部門のメンバーと同等レベルの経験（整備士、サービスフロント経験）のある方 ・顧客満足とビジネス開発に対してコミットメントできる方 ・テンポが速くダイナミックな環境で、協調性を持って仕事ができる方 ・細部まで管理を行い、自発的かつ効果的に優先順位をつけられる方 【歓迎（WANT）】 【歓迎要件】下記いずれかのご経験、または類似業務のご経験をお持ちの方・自動車メーカー（輸入車ブランド）または高付加価値商材での経験 ・CRM（カスタマーリレーションシップマネジメント）およびターゲットマーケティングの経験 ・マーケティングオートメーション（MA）システム運用の経験 ・基本的なデータ分析及びツールに精通していること（GA、SNS効果測定、オンライン広告効果測定、KPI測定） ・英会話はできれば尚可。 |
| 受動喫煙対策 | 屋内禁煙 |
| 更新日 | 2024/11/22 |
| 求人番号 | 4069315 |
採用企業情報
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- 会社規模101-500人
この求人の取り扱い担当者
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- 金融 保険 不動産
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