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【カスタマーサクセスエンジニア（CSE）】ユーザーの声をもとに自社プロダクトの最適活用を技術面から支援／2,000社以上が利用する業務自動化ロボの安定運用を担う／リモート可
年収：800万 ～ 1200万
採用企業案件
株式会社PKSHA Technology
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- 会社規模101-500人
- インターネットサービス
- ソフトウエア
| 部署・役職名 | 【カスタマーサクセスエンジニア（CSE）】ユーザーの声をもとに自社プロダクトの最適活用を技術面から支援／2,000社以上が利用する業務自動化ロボの安定運用を担う／リモート可 |
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| 仕事内容 |
「労働人口が減り続ける日本の未来をソフトウェアで救う」をミッションに、2,000社以上が利用する業務自動化プロダクト『ロボオペレータ』を開発・販売しています。 労働人口が減少の一途を辿る中、仕事の生産性向上はどんな職種・業種でも課題となっています。ロボオペレータは、PCで行う定型的な事務作業からオフィスワーカーを解放し、よりクリエイティブで健康的に仕事ができるようにと開発された業務自動化プロダクトです。 デスクトップ上で行われる幅広い業務を自動化するためネイティブアプリの形式で提供しており、日々変わり続ける様々なお客様の環境下で適切に動作し続けられるよう、技術的なサポートを提供しています。 現在、販売数の増加に伴って問い合わせ件数も増えており、プロダクトの技術的な問い合わせに対応するための体制強化を図っています。 ユーザーとコミュニケーションを取り、課題を解決しながらプロダクトの安定運用を支えていただくカスタマーサクセスエンジニア（CSE）を募集します。 「テニクカルサポート」「カスタマーサポート」に留まらない顧客支援業務を通じて、お客様の最適なプロダクト活用とビジネスの成長に貢献できるポジションです。 ■主な仕事内容 エンドユーザーであるお客様とのコミュニケーションを通じて、『ロボオペレータ』の運用上の課題に対する技術的な観点から解決方法の提案などをお任せします。 ・お客様環境におけるプロダクトの技術的な問題の原因特定や、その問題を解決に導くために必要なお客様とのコミュニケーション ・問題の再発防止や未然防止を意識したプロダクトへの改善提案 ・お客様自身が問題を自己解決できるようなサポート記事の整備・拡充 ・製品ライセンスの提供や延長に関連する運用業務 ■入社後半年以内にお願いしたいタスク 入社直後は既存メンバーのサポートを受けながら、ロボオペレータのアーキテクチャや周辺技術をキャッチアップしていただきます。 理解が深まった段階からは、実際の問い合わせに対して技術調査や解決方法の立案に取り組んでいただきます。 ■入社して半年後以降にお願いしたい将来的なタスク 今後販売数が増えた場合でも、現在のサポートレベルを落とさずに対応するための体制づくりに取り組んでいただきます。 具体的には、お客様環境で発生した問題の再発防止策の提案、運用上の問題をお客様自身が解決できるようなサポートサイトの整備などを想定しています。 【開発環境】 ■ロボオペレータの開発環境 ・OS：Windows ・開発言語：Kotlin / JavaScript / Python ・インフラ：AWS ・テスト管理: Qase ・コミュニケーション: Slack / Gather ・その他ツール：GitHub / Jenkins / Backlog / Notion ■サーバ環境 ・環境：AWS, Azure ・OS：Linux系OS (Amazon Linux等) ・言語：Python (django framework), nodeJS 【やりがい・魅力】 ◎2,000社以上のユーザーのプロダクト活用を促進できる ◎技術的な側面からプロダクトの運用をサポートすることで、エンドユーザーや販売パートナーのビジネスに貢献する実感を得られる ◎顧客企業の生産性を向上させ、DX推進プロジェクトに貢献できる ◎エンドユーザーからの生の声をもとにプロダクトを改善していくことができる 【組織・環境】 ■チーム体制 CTO、Engineering Manager 3名、Product Engineer 10名、Quality Engineer 1名、Designer 1名、Customer Success Engineer 2名 ■働く環境 ハイブリットワークで、出社とリモートワークの比重を自由に選択できるようになっています。 業務時間中は全員がバーチャルオフィスのGatherに接続（カメラ/マイクはOFFでもOK）して気軽に声をかけ合える状態になっており、設計に関するディスカッションや困った時のヘルプなど、密にコミュニケーションを取りながら進めています。 また、裁量労働制により通院や子どもの送迎時間を確保したりと一人ひとりの生活に合った働き方ができるため、子育て中のメンバーにも優しい環境です。 【面接・選考プロセス】 ▼カジュアル面談（直属の開発マネージャorリーダー） ▼一次面接（直属の開発マネージャ＋リーダー） ▼二次面接（CTO＋他の開発マネージャ） ▼最終面接（社長・役員） ※状況により回数の増減、担当者の変更あり ※基本オンライン実施、最終面接は渋谷オフィスにて対面で実施します。 |
| 労働条件 |
■雇用形態：正社員 ■給与：想定年収 600万円〜1200万円 月給43万円～86万円＋賞与年2回 ※賞与は会社の業績に応じて支給。1回あたり月給1～2ヶ月分程度（計2～4ヶ月分） ※給与改定年2回あり（毎年4月・10月） ■勤務時間：10:00〜19:00（専門型裁量労働制／在宅勤務制度あり） ■休日：完全週休2日（土日）、祝日、有給休暇、年末年始休暇、夏季休暇 ■福利厚生：社会保険完備（雇用保険、健康保険/関東IT健保、厚生年金保険、労災保険）、 通勤手当支給（交通費実費精算）、無料の自動販売機設置（コーヒー、水、炭酸水、お茶、ジュース等）、最新WindowsノートPC支給（CPU：第11世代 Core i7以上、メモリ：16GB以上、SSD搭載、フルHD以上のディスプレイ） |
| 応募資格 |
【必須（MUST）】 ・ソフトウェア開発経験（3年以上）【歓迎（WANT）】 ・JavaもしくはKotlinを用いた開発経験・JavaScript,React 等のフレームワークを利用した開発経験 ・Seleniumの経験 ・Windowsアプリの開発経験 ・Windowsのネットワークやドメイン管理の経験 ・問い合わせ対応の経験 ・AWS の経験 【求める人物像】 ・社外のお客様と適切なコミュニケーションを取れる方 ・周囲とコミュニケーションを取りながら仕事を進められる方 ・技術だけではなくプロダクトやユーザーにも興味を持てる方 ・日々学ぶ意欲のある方 ・身の回りの課題に目を向け、解決に向けて意欲的に動ける方 |
| アピールポイント | 自社サービス・製品あり ベンチャー企業 2年連続売り上げ10％以上UP 年間休日120日以上 産休・育休取得実績あり ストックオプション制度あり 上場企業 管理職・マネージャー 完全土日休み フレックスタイム |
| リモートワーク | 可 「可」と表示されている場合でも、「在宅に限る」「一定期間のみ」など、条件は求人によって異なります |
| 受動喫煙対策 | 屋内禁煙 |
| 更新日 | 2024/12/10 |
| 求人番号 | 4069769 |
採用企業情報
- 株式会社PKSHA Technology
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- 会社規模101-500人
- インターネットサービス
- ソフトウエア
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会社概要
【設立年月日】
2012年10月16日
【代表取締役】
上野山 勝也
【本社所在地】
東京都文京区本郷2-35-10 本郷瀬川ビル
【事業内容】
・アルゴリズムライセンス事業
【その他】
・東京大学工学部松尾研究室卒2名により創業。
・技術顧問として、東京大学教授 松尾豊 氏がサポート。
【表彰など】
・「日本テクノロジーFast50」で、成長率2,607％として2位を受賞（2016年度）
・「日本テクノロジーFast50」で、成長率315％として5位を受賞（2017年度）
・東京証券取引所マザーズ上場（2017年）
・大学発ベンチャー表彰2017にて「文部科学大臣賞」を受賞（2017年）
・BEDOREが優れたAIベンチャー企業の研究テーマとして採択され、優秀賞 審査員特別賞を受賞（2017年）
・第4回「日本ベンチャー大賞」にて「審査委員会特別賞」を受賞（2018年）
・代表取締役の上野山が、世界経済フォーラムが選出した世界に変化をもたらす40歳以下のヤング・グローバル・リーダーズ（Young Global Leaders for the Class of 2020）の一人に選出（2020年）
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