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| 部署・役職名 | コンタクトセンターシステム開発プロジェクトマネージャー/リーダー |
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| 仕事内容 |
コンタクトセンター課題解決業務とプロジェクトマネージャー/リーダー業務は一気通貫で対応可能です。 ＜コンタクトセンター課題解決業務＞ お客様によって課題はさまざまですが、例えば、コンタクトセンター/コールセンターのオペレーターの人材確保が困難な場合、限られた人員で業務を回す必要があります。オペレーション業務を見直して、「有人対応が必要な業務」以外はチャットボットによる自動応答などのシステム対応に切り替えられるよう業務プロセスを整理します。 ＜プロジェクトマネージャー/リーダー業務＞ 顧客接点DXソリューションである「Salesforce Service Cloud」または「Dynamics365 Customer Service」の導入におけるプロジェクトマネジメント全般（要件定義、設計、開発、テスト）ならびに保守をお任せいたします。 ※開発やテスト業務は、パートナー企業への委託あり お客様の課題に合わせて、チャットボットや音声認識ソリューションを組み合わせて提案する機会が増えています |
| 労働条件 |
勤務時間:9:30～17:30（フレックスタイム制）所定労働時間7時間 ※テレワーク勤務制度あり ※ポジションによっては裁量労働制あり 待遇・福利厚生:◆在宅勤務等補助手当、通勤手当、時間外勤務手当、新卒住宅補助（実家が遠隔地の方対象）、家族手当 等 ◆健康保険、生命保険・損害保険、財形貯蓄、住宅融資、 持株会、会員制福利厚生サービス、借り上げ社宅制度、前払い退職金、確定拠出年金 等 ◆長時間勤務に対する各種対策、産業医、保健師相談、健康診断、各種健康推進事業（歯科検診、予防接種など）、マッサージ、社員相談窓口 等 ◆保養所・施設・旅行補助、スポーツクラブ優待、同好会 ◆育児短時間勤務、ベビーシッター費用補助、病児・病後児保育費用補助、介護短時間勤務 休日休暇:土日祝、年末年始、有休、リフレッシュ休暇、結婚休暇、出産休暇、妻の出産休暇、服喪休暇、業務傷病休暇、災害休暇、赴任休暇、裁判員休暇、ドナー休暇、生理休暇、子の看護休暇、家族看護休暇、介護休暇 等 |
| 応募資格 |
【必須（MUST）】 ●下記（1）に加えて、（2）～（6）いずれかの経験、スキルを有する方（1）システム導入におけるプロジェクトマネージャー/リーダー経験 3年以上 （2）コンタクトセンターシステム導入経験 （3）Salesforce Service Cloud導入経験 （4）Dynamics365 Customer Service導入経験 （5）チャット/チャットボットソリューション導入経験 （6）音声認識/テキスト化ソリューション導入経験 【歓迎（WANT）】 |
| リモートワーク | 可 「可」と表示されている場合でも、「在宅に限る」「一定期間のみ」など、条件は求人によって異なります |
| 受動喫煙対策 | 喫煙室設置 |
| 更新日 | 2024/11/26 |
| 求人番号 | 4071500 |
採用企業情報
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この求人の取り扱い担当者
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会社名は会員のみ表示されます
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- コンサルティング IT・インターネット メーカー
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- 転職前 企業:大手製造メーカー 職種:事業企画 年収:800万円 転職後 企業:総合コンサルファーム 職種:経営コンサルタント 年収:1,000万円 転職前 企業:大手証券会社 職種:人事 年収:840万円 転職後 企業:大手アパレル会社 職種:人事戦略 年収:960万円
- (2023/02/17)
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