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| 部署・役職名 | カスタマーサポート部門企画・戦略マネージャー 候補 |
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| 職種 | |
| 業種 | |
| 勤務地 | |
| 仕事内容 |
・顧客接点、カスタマーサポート窓口の戦略立案、改善企画、運営強化 ・カスタマーサポート領域におけるAI活用、自動化、効率化の推進 ・顧客体験向上における、課題分析/BPR/プロセス改善の推進 ・顧客育成（クロスユースなど）プランの企画と推進 ・VOC分析による、課題分析と改善施策の推進 ・パートナー企業のマネジメント、品質/コスト管理 なお、実際の顧客対応はパートナー企業にて運営いたしますが、業務改善・業務理解を軸として定期的にセンター訪問や視察を行っています。 |
| 応募資格 |
【必須（MUST）】 ・業務改善/改善企画・推進のご経験（カスタマーサポート領域に関わらず）・SNS領域等、新たな顧客接点への興味・知識のある方 ・顧客ニーズへのマーケティング志向のある方 ・社内ステークホルダーとの円滑なコミュニケーションができる（各サービスのCS部門、顧客戦略部門、等） ・物事の体系的な整理ができ、データ分析・ロジカルシンキング志向がある方 ・問題への深堀りができ、解決策の企画・推進ができる方 ・変化へ柔軟に対応でき、積極性、行動力、チャレンジ精神がある方 【歓迎（WANT）】 ・AIツールの業務利用経験・AIの仕様や挙動についての理解があり、インプットに対するアウトプットのイメージができる方 |
| 受動喫煙対策 | 喫煙室設置 |
| 更新日 | 2024/11/25 |
| 求人番号 | 4073945 |
採用企業情報
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- 会社規模5001人以上
この求人の取り扱い担当者
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- コンサルティング IT・インターネット メーカー
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- 長い夏が終わり、涼しい季節に入ってきましたね。各社採用状況は刻々と変化しておりまして、即戦力採用ニーズの高さを日々感じております。弊社は大手企業案件が多いのですが、AIサービス上場ベンチャー、大手コンサル、大手総合広告代理店など、ご思考に合わせて情報交換できればと思っております。
- (2024/10/28)
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