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SaaSカスタマーサクセス（導入コンサルタント）マネージャー候補

年収：800万 ～ 1000万

ヘッドハンター案件

部署・役職名 SaaSカスタマーサクセス（導入コンサルタント）マネージャー候補
職種
業種
勤務地
仕事内容 ■仕事内容
当社のカスタマーサクセスの役割は、提案内容作成と導入支援です。
お客様の課題や業務フローを理解した上でフィールドセールスとともにご提案内容をまとめ、無事契約していただいた暁にはお客様がスムーズに利用開始できるよう導入支援を行っていただきます。
お客様の物流現場に直接お伺いし、直にコミュニケーションを取りながらお仕事を進めていただくポジションなので、お客様のお悩みやお喜びを肌で感じることができます。
また、弊社Saasの普及により物流業界全体の課題解決を進めることができるため、社会的意義も強く感じることができます。

■カスタマーサクセスとしての具体的な業務内容
・お客様へのヒアリング、現地視察を通じての課題、業務内容理解
・効果的な運用方法の設計
・ご提案内容とりまとめ（フィールドセールスと連携しながら）
・契約後の導入伴走支援
・利用開始後の継続的な課題やニーズ把握（要望ヒアリングなど）
・プロダクトチームと共同での、機能改善や新機能の優先順位付け

■マネージャーとして求めている役割
・一言でいうと「プレイングマネージャー」です。
・まだ組織が小さく事業フェイズも1→10の段階です。マネジメントのみを行うのではなく、率先して事業課題の特定と解決に動き、メンバーを動かして、その動きにレバレッジを掛けていただきたいと思っております。
・自身が率先垂範して事業成長にコミットしつつ、メンバーを動かして行ける方を求めております。

【我々が考えるカスタマーサクセスの重要性】
SaaS事業の成長ドライバーは、お客様がプロダクトに満足し使い続けていただくことです。
その根幹を支えるのはCSチームによる伴走支援だと考えています。ITリテラシーが高くない物流業界において、お客様の細かい不安や不満を解消・調整しながら、弊社SaaSを使いこなせるように導いていくためにはCSチームの働きが欠かせません。
また、お客様に寄り添ったプロダクト開発を進めていくためには、顧客・現場から得られる一次情報が欠かせません。
このような一次情報に最も多く触れ、社内に還元できるのもCSチームとなります。
このように、CSチームはお客様への伴走支援を通して事業成長を実現し、プロダクト・営業・オペレーションに一次情報をフィードバックしながらサービス改善を牽引していく原動力になれるポジションです。
1社1社のお客様に手触り感を持って伴走支援をしていきたい、お客様の喜びを肌で感じたい、CS起点でのサービス改善を進めていきたい、と考える方にはぴったりなポジションだと考えています。
労働条件 【雇用形態】
正社員

【想定年収】
応相談

※給与は基本給＋固定残業手当＋諸手当となります。
※固定残業手当は月45H分想定、超過した時間外労働の残業手当（割増賃金）は追加支給いたします。
※年収は前職考慮の上、経験・スキルに応じて決定します。
※採用決定が管理監督者である場合、固定残業手当の支給はありません。

【勤務地】
東京都中央区

【最寄り駅】
東京メトロ銀座線・東西線、都営地下鉄浅草線「日本橋」徒歩2分
JR「東京」駅八重洲口より徒歩8分

【勤務時間】
フレックスタイム制
（コアタイム 11:00から16:00まで）
※週初めに限りコアタイム10:00から16:00まで

時間外労働あり（平均残業時間は約20時間）

【休日休暇】
土・日・祝日
年次有給休暇（入社時に5日間、半年後に5日間付与）
夏季・年末年始休暇
特別休暇、慶弔休暇、サンクスホリデー、産休・育休　等

【福利厚生】
・各種社会保険完備
・交通費実費支給
・育休復職祝い金制度
・企業型確定拠出年金制度
・部活補助制度
・社員割引

など、ワークライフバランスを重視した勤務が可能です。
応募資格

【必須（MUST）】

・顧客の業務を理解する能力
・自社システムを理解する能力
・以下いずれかの実務経験
　・業務改善コンサル
　・システムコンサル
　・パッケージシステムの導入支援

【歓迎（WANT）】

・システムのソリューション営業経験
・SaaSプロダクトの立ち上げ経験
・メンバーマネジメントの経験（プロジェクト内でのメンバーマネジメントを含む）

・当社Mission、Vision、Valueに共感いただける方
・事業を成長させる強いコミットメント、やり遂げる執着心をお持ちの方
・顧客や現場での一次情報を重視し、リアリティのある課題設定や戦略実行ができる方
・業界の常識を変えることを厭わず、社会に大きな影響を与えられる仕事がしたい方
・スピード感ある環境で、常識にとらわれず新しい取り組みに果敢にチャレンジしたい方
リモートワーク

可

「可」と表示されている場合でも、「在宅に限る」「一定期間のみ」など、条件は求人によって異なります
受動喫煙対策

喫煙室設置
更新日 2024/11/26
求人番号 4074705

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