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コンタクトセンターコンサルティング業務

年収：応相談

採用企業案件

採用企業

部署・役職名	コンタクトセンターコンサルティング業務
職種	コールセンター管理・運営（SV）戦略コンサルタント業務プロセスコンサルタント
業種	人材紹介・人材派遣アウトソーシング・コールセンター
勤務地	東京都
仕事内容	【会社概要】 KDDI×三井物産グループの安定した事業・経営基盤のもと、BPO（ビジネス・プロセス・アウトソーシング）事業を軸に、順調な成長を実現している企業です。新型コロナウイルスの感染拡大の影響により、ビジネス上でも非対面型のコミュニケーションが求められる中、私たちが展開するBPO事業が注目を集めており、コロナ禍においても事業拡大を続けています。 ※「アルティウスリンク株式会社」は、9月1日に発足した「KDDIエボルバ」と「りらいあコミュニケーションズ」の統合会社です。【業務内容】＜概要＞コンタクトセンター/BPO業務提案に向けたコンサルテーション業務＜詳細＞・コンタクトセンター/バックオフィス業務における提案支援、営業同行・アセスメントの実施〜センター将来像の定義、オペレーション要件定義・委託業務RFP作成・業務設計、改善計画の策定・業務立ち上げフェーズにおけるプロジェクト支援【仕事のやりがい得られるスキル】＜仕事のやりがい＞・最先端のAIやデジタル商材知識を使いながらクライアントの課題解決を支援・オペレーションやビジネス知識といった汎用的なスキルを習得できる。＜得られるスキル＞・アウトソーシング業務を軸にした幅広いビジネス知識・プロジェクトマネジメントスキル【入社後の流れ】業界知識や改善手法などの座学はもちろんの事、実業務に関しても先輩社員とセットもしくはチームでプロジェクトに参加していただきますので、しっかりフォローして知識の習得と実践に努めていただけます。【キャリアパス】業務経験を生かしたコンサルティング業務からスタートいただき、ゆくゆくは弊社のサービスを網羅する専門職を目指していただきます。また役職者としての管理職を目指すキャリアパスもございます。
労働条件	【雇用形態】正社員【契約期間】契約期間の定め無し試用期間：3か月 ※試用期間中、処遇面の変更無し【給与】月給 41万円〜 54万円 ■年収・理論年収：660万円〜889万円（賞与・諸手当含む）・想定年収：660万円〜919万円（賞与・諸手当含む） ※経験・能力、前職年収等を考慮し当社規定により決定します ■諸手当・通勤費全額支給・時間外手当（管理監督者に相当するため時間外手当の発生はありません）・住宅手当（総合職のみ） ■昇給：なし（業務に応じ見直します） ■賞与：年2回（6月・12月）※入社時期に応じた基準有【勤務地】 151-8583 東京都渋谷区代々木2-2-1　小田急サザンタワー16F ・JR線・小田急線・京王線・東京メトロ丸ノ内線新宿駅「ミライナタワー改札」より徒歩2分【勤務時間】勤務時間：9:00〜17:30 就業時間：7時間30分休憩時間：60分間【休日】土曜日・日曜日・祝日・年末年始（12月29日〜1月3日）年間休日123日　※2023年度＜休暇＞・年次有給休暇　※入社6ヶ月後より適用、最大20日/年付与・特別休暇（弔事休暇、結婚休暇、出産休暇、子の看護休暇など）・私傷病休暇・産前産後休暇・育児・介護休暇【福利厚生】・KDDIグループ共済会（慶弔見舞金、資金貸付制度、団体保険など）・ベネフィットステーション（グルメ・旅行・映画補助、語学やビジネススキルのe-ラーニング等）・KDDI健康保険組合・KDDI社員持株会（任意）【加入保険】雇用保険・労災保険・厚生年金・健康保険【受動喫煙対策】受動喫煙対策あり屋内原則禁煙【職制】 ■総合職（プロフェッショナル職）総合職（プロフェッショナル職）は、専門性のある業務内容を元に、一拠点の一部⾨を極めるだけでなく、多⾓的な視点を養う目的で全国転勤やジョブローテーションが発生する可能性がございます。 ※総合職選考フロー書類選考→一次面接→最終面接→内定/オファー面談→入社【制度】・評価制度（目標管理制度）・テレワーク・転勤時社宅制度・各種研修制度・eラーニング等・社内表彰・退職金（総合職のみ）【その他】・健康経営優良法人（大規模法人部門）※2023認定・健康経営宣言・アルティウスリンクで働く魅力【所属部署】＜本部構成＞計44名 20代（男性2名　女性2名） 30代（男性9名　女性4名） 40代（男性17名　女性5名） 50代（男性4名　女性1名）＜部署の雰囲気＞プロジェクトごとに動くので、メンバー間の情報連携が不可欠です。そのためリモート環境をフル活用しながらコミュニケーションを活発に取っています。中途採用や各地のセンターから集まってきているメンバーが多いため、様々な文化ややり方を認め合いながらスキル向上にも努めています。＜テレワーク頻度＞週2~3日程度
応募資格	【必須（MUST）】＜必須スキル・経験＞・コンタクトセンター/BPOセンターでのマネジメント経験・コンタクトセンター/BPOセンターに対するオペレーションコンサルティングはたはそれに準ずる経験且つ以下のどれかに該当・コンタクトセンター/BPO業務の立ち上げ経験・コンサルティングファームでのビジネスコンサルティング経験・SaaS製品におけるソリューション営業/構築プロジェクトマネジメント/プロジェクトリーダー経験（PMP取得者優遇）・業務改善BPRでの設計・推進経験（RPAやERP、BPMツールの導入や活用）【歓迎（WANT）】＜歓迎資格＞　　　①ビジネス系 <PMBOK（PMPなど）、MBA> 　　②IT系　<ITSS Lv3以上（応用情報技術者など、特にマーケティング／セールス／コンサルタント領域）> 　　③CRM系<Salesforce関連資格> 　　④コンタクトセンター/オペレーション系　<COPC（CXパフォーマンスリーダーなど）、ナレッジ（KCSプリンシパルなど）> 【求める人物像】・顧客/関連部門とのコミュニケーションを円滑に取れる方・顧客課題に対し局所改善に留まらず、デジタル化やスキーム変更などの柔軟な手法を提案できる方・顧客及び社内関係部門に対し、改善・再構築の方向性を明確に提示し、求心力を持って実行に移せる方
アピールポイント	自社サービス・製品あり女性管理職実績あり従業員数1000人以上年間休日120日以上産休・育休取得実績あり教育・研修制度充実資格支援制度充実完全土日休み
リモートワーク	可「可」と表示されている場合でも、「在宅に限る」「一定期間のみ」など、条件は求人によって異なります
受動喫煙対策	屋内禁煙
更新日	2024/11/28
求人番号	4077707

採用企業情報

アルティウスリンク株式会社

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