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カスタマーサクセスマネージャー（ガバメントクラウド）
年収：800万 ～ 1600万
採用企業案件
デジタル庁
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- 会社規模非公開
- 官公庁
| 部署・役職名 | カスタマーサクセスマネージャー（ガバメントクラウド） |
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| 職種 | |
| 業種 | |
| 勤務地 | |
| 仕事内容 |
【募集背景・業務内容】 デジタル庁のクラウドチームでは、政府共通のクラウドサービスであるガバメントクラウドに係る設計やサービスの企画・開発・運用を推進しています。ガバメントクラウドは、政府情報システムをはじめとして、地方自治体のシステム、準公共分野や独立行政法人なども含め非常に多くのユーザーにご利用いただきます。現在は８００システムほどにご利用いただいております。 ガバメントクラウドではコスト効率や迅速性、柔軟性、セキュリティを重視しており、これらを実現するために、ガバメントクラウドの運用を効率化する自動化機能や、ガバナンスを効かせるための統制機能、環境作成管理を効率化する機能等を開発し運用しています。今後利用者がさらに多くなるに伴い、ガバメントクラウドに関する問い合わせや相談が増加する見込みです。ユーザー満足度やユーザーからの信頼性を高める目的で、これら問い合わせ対応の品質向上、応答速度改善、オペレーションの効率化をリードするカスタマーサクセスマネージャを募集します。ガバメントクラウドの新しい施策や新機能に対応した一貫したサポートを提供するために、ガバメントクラウドの提供に携わる行政官・エンジニア（CRE: Customer Reliability Engineer含む）と協力しながら施策を推進し、ヘルプデスク委託事業者と協力して品質を高め、運用を最適化していきます。また、ヘルプデスクツールやチケット管理ツールの機能を効果的に活用して応答品質を上げたり、回答するエージェントを効率的に管理したり、AIを使ってオペレーションを効率化したりすることも重要なタスクになります。 カスタマーサクセスマネージャーは、このようにガバメントクラウドのユーザーの成功をサポートする環境を俯瞰的に把握し、ユーザーのおかれた現時点の状況やステージ、プロダクト開発チームや行政官のオペレーション、エンジニアによるユーザー支援等を含めた全体最適の観点から、組織作りや運用の最適化、付加価値を提供する施策をリードします。 【本ポジションの魅力】 デジタル庁では、官公庁と民間企業の間で流動的に人材が出入りすることを推奨しています。本ポジションに従事いただくことで、官民どちらでも活かしていただける次のスキルの獲得や経験を積んでいただくことができると考えています。 ・大規模かつ複数クラウドサービス横串でのヘルプデスク構築・運用スキル ・複数のチームをまたいだ、アジャイルな開発運用プロジェクトを支援、推進する経験 ・最新のクラウド技術に関する問い合わせ対応 【採用予定人数】 １名程度 【選考プロセス】 書類選考の後、２〜３回程度の面接を予定しております。 通常、ご応募いただいてから内定まで4週間～6週間ほどかかります。 ただし応募者多数の場合は、面接調整の都合上、日程が延びる可能性がございます。予めご了承ください。 ※書類選考の結果については２週間以内に御連絡させていただきます。 |
| 労働条件 |
【給与】 想定年収：700万～1,650万円 ※一般職の職員の給与に関する法律（昭和25年法律第95号）に基づき、職務経験や職務内容等を勘案し、常勤職員との権衡を考慮して給与決定します。 ※ 想定年収は、賞与（年2回）を含む、週5日フルタイム勤務の場合の理論値となります。 【雇用形態】 非常勤の一般職国家公務員 【勤務日数等】 稼働日数：週５日 ※職種により、オフィス出勤を必要とする場合がございます。 ※ご担当いただくプロジェクトの進行に支障のない範囲でテレワーク・リモートワークを実施いただくことが可能です。 【休日】 土曜日、日曜日、祝日、年末年始（12月29日～１月３日） ※年次有給休暇は、6ヶ月後の次の1年間分として付与されます（例えば、1週間当たり3日契約で、全勤務日の8割以上勤務した場合、5日間分付与）。 【任期】 任期：年度更新 ※入庁時の任期は年度末迄（最大1年）ですが、概ね1年～5年の範囲で、年度末に勤務実績考慮の上、双方合意に基づき、更新（年度毎の再採用）を行います 【試用期間】 試用期間：1か月 ※週4日以上勤務の場合に限る 【留意事項】 応募者が民間企業などとの兼業を予定している場合、原則として、採用された任期中に応募者が仕様書作成など直接関与することとなったプロジェクトに関連する調達案件への入札に関し、兼業で所属している事業者等の参加が制限されます。 【その他】 採用者にあっては国家公務員法の適用を受けます。 【福利厚生】 ・健康保険、厚生年金保険、雇用保険及び介護保険については、適用の対象となる場合があります。 ・通勤手当は支給の対象です。 |
| 応募資格 |
【必須（MUST）】 ・AWS、Google Cloud、Azure、OCIのいずれかのクラウドサービスの設計、構築、移行、運用、管理等の実務経験1年以上・大規模なサポートセンターもしくはヘルプデスクのマネージメント経験1年以上 ・ヘルプデスクツールやチケット管理ツールの機能を使ったオペレーション改善や、回答品質向上の施策リード経験1年以上 ・AWS、GCP、Azure、OCI、さくらのクラウドのいずれかもしくは複数のクラウドサービスに関する知見と経験 ・客観的データによる計測と、計測データに基づく改善活動の経験 ・インシデントレスポンスやポストモーテムを用いた障害対応経験 ・従来の考え方に縛られず、データと技術的検証に基づき問題を深く分析し、前提を疑って解決策を考えることのできるロジカルシンキング能力 ・カンバン方式によるタスク管理の実務経験 ・複数の関係者を巻き込んで前向きに問題解決に向かうマインドとコミュニケーション力、アウトプットを追求する行動力 【歓迎（WANT）】 ・スクラムマスターの経験・ヘルプデスクサービスの機能拡張、カスタマイズ経験 ・ソフトウェアアプリケーションの全体設計、移行計画策定、品質テストの実施 ・エンジニア組織に求められる方向性を決定し、モチベーションを高めるチーム管理経験 ・複数のステークホルダーを横串で束ねた利害関係の調整経験 【求める人物像】 ・デジタル庁が掲げるミッション、ビジョン、バリューへの強い共感 ・社会全体のデジタル化に向けて、業務を人任せにせず、当事者意識をもって課題を解決していくマインド ・「全体の奉仕者」たる国家公務員に求められる高い倫理観 ※なお、以下に該当する者は応募できませんので、予め御了承ください。 （a）日本国籍を有しない者 （b）国家公務員法第38条の規定により国家公務員になることができない者 ・禁固以上の刑に処せられ、その執行を終わるまで又は執行を受けることが無くなるまでの者 ・懲戒免職の処分を受け、当該処分の日から２年を経過しない者 ・日本国憲法施行の日以後において、日本国憲法又はその下に成立した政府を暴力で破壊することを主張する政党その他の団体を結成し、又はこれに加入した者 （c）平成11年改正前の民法の規定による準禁治産の宣告を受けている者（心神耗弱を原因とするもの以外） |
| リモートワーク | 可 「可」と表示されている場合でも、「在宅に限る」「一定期間のみ」など、条件は求人によって異なります |
| 受動喫煙対策 | 屋内禁煙 |
| 更新日 | 2024/11/26 |
| 求人番号 | 4079371 |
採用企業情報
- デジタル庁
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- 会社規模非公開
- 官公庁
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会社概要
【本社所在地】東京都千代田区紀尾井町1-3
【事業内容】デジタル社会形成の司令塔として、未来志向のDX（デジタル・トランスフォーメーション）を大胆に推進し、デジタル時代の官民のインフラを今後5年で一気呵成に作り上げることを目指します。
徹底的な国民目線でのサービス創出やデータ資源の利活用、社会全体のDXの推進を通じ、全ての国民にデジタル化の恩恵が行き渡る社会を実現すべく、取組を進めてまいります。
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