1. 転職サイト ビズリーチ
  2.  > 
  3. 求人検索
  4.  > お客様相談室室長（Consumer Care Manager）

転職・求人情報の詳細をご覧になる場合は会員登録（無料）が必要です

新規会員登録（無料）

お客様相談室室長（Consumer Care Manager）

年収：1000万 ～ 1400万

ヘッドハンター案件

部署・役職名 お客様相談室室長（Consumer Care Manager）
職種
業種
勤務地
仕事内容 ■お客様相談室の室長として、オペレーターを含めた組織体制を統括し、
消費者や顧客を含め全てのお客様にベストなソリューションの提供を通じて、
ビジネスリスクを最小限にするとともに、マースが展開するブランドのファンを増やしていく。
■同社の五原則を体現するロールモデルとしての役割を担う。
特に昨今、変化の激しいビジネス環境に合わせてお客様相談室の変革を行い、
体制を整備していくと同時に、全ての消費者や顧客の対応案件を適切な方法で
クローズすることに責任を持つ。
また組織の戦略・実行をリードするとともに、オペレーターを含めたチームの
リソース配分、効率化、エンゲージメントと能力開発をリードする。
■さらにこのポジションは、グローバルで注力する 3P（PPP:ペット ペアレンツ パートナー）の
取り組みにおいて、Japan 3P Lead として日本におけるペットペアレントとの
信頼構築およびサービス向上を推進する責任を負う。
※消費者からの声を直接受ける最前線の窓口であるため、リーダーシップチームおよび社内に対し、
定期的かつ効果的に消費者の声を共有することが期待される。

＜Context and Scope＞
同社が消費者・顧客からの声を直接受ける最前線の窓口として、
同社が重視する「ペットペアレント・消費者中心主義」の中心的な役割を担うチームを
率いるポジションです。
• 日本法人の戦略に沿ったお客様相談室の戦略、活動プランの決定
• お客様・消費者対応のベストな解決方法の決定
• お客様相談室の組織運営に関わるインプット（リソースプラン含む）
労働条件 屋内禁煙
応募資格

【必須（MUST）】

【求める経験スキル】
●顧客または消費者コールセンターでの経験必須
●ピープルマネジャーとしての業務経験必須

【求める能力】
●学士号または同等の経験必須、コンシューマーケア・トレーニング/資格あれば尚可
●流暢な日本語と中級レベルの英語による優れたコミュニケーション能力（文書と口頭の両方）。
●高いプロジェクトマネジメント能力と経験
●優れた PC スキル（マイクロソフト・エクセル、ワード、パワーポイント）

【歓迎（WANT）】

●リージョン／グローバルチームとの協働経験尚可
●流暢な英語力

【求めるコンピテンシー】
●多面的な戦略と解決策をもって難しい事案をクローズすること
●限られた情報で効果的な説明ができること
●他部署やマネジメントに対して解決策を落ち着いてコミュニケーションできること
受動喫煙対策

屋内禁煙
更新日 2024/11/26
求人番号 4079942

採用企業情報

この求人の取り扱い担当者

転職・求人情報の詳細をご覧になる場合は会員登録（無料）が必要です

新規会員登録（無料）