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情報システム本部アプリケーションサービス部社内サポートデスク管理担当

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採用企業

部署・役職名	情報システム本部アプリケーションサービス部社内サポートデスク管理担当
職種	情報システム・社内SE 運用・保守・監視・テクニカルサポート
業種	流通
勤務地	東京都埼玉県
仕事内容	■ポジション概要利用者からの問い合わせ窓口であるサポートデスクの効率的な運営・管理や、社内システムやインフラなどの保守、運用を、社内外のステークホルダーと連携しながら行い、社内業務が円滑に実施できるようにサポートする。 ■主な職務内容 1．社内サポートデスクの運営と管理・サポートデスクメンバーと協力して、システム監視設定やバックアップ設定、アカウント管理などセキュリティ管理等の設定を行い、システム監視や運用業務を行っていく。・社内のシステム利用者からの問い合わせに対して、システム開発チームや外部保守ベンダーとコミュケーションを取りながら、的確に回答・対応する。・サポートデスクを効率的に運営していくためのサービス設計や運用改善を行う。・サポートデスクで利用する各種ドキュメント（FAQマニュアル、手順書、ナレッジサイト、チャットボット）やツールの整備を行う。 2．障害発生時の復旧対応と恒久対応・障害発生時に、社内外の関係者とタイムリー且つ正確なコミュニケーシを行い、サービスの早期復旧を行う。・発生した障害に対して、関連チームと協同して原因の調査を行い、必要であればシステム改修を実施し、障害の再発防止の対応を行う。・必要に応じて実際のシステムオペレーション（ログの収集分析、再起動、リラン等）を行う。 3. ナレッジ蓄積・人材育成・担当したプロジェクトにシステムに関するナレッジを社内に蓄積するため、ドキュメントの作成・整備・管理を行う。・IT プロフェッショナルとして自身の技術の向上に努め、また部門内外関係者のIT リテラシー向上をサポートする。 4．問い合わせのチケット管理・利用者からの問い合わせや要求、障害などを正確にチケット管理システムへ登録する。・登録した内容を定期的に分析し、社内のシステム利用者、システム開発チーム、外部保守ベンダーにフィードバックし、問い合わせ削減のための改善活動や施策を行う。 5．最新の技術の導入・生成AIなどの最新の技術を導入し、サポートデスクの省人化を行い、コストの削減を行う。
労働条件	【職種 / 募集ポジション】情報システム本部アプリケーションサービス部 MD/SCM アプリケーション担当【雇用形態】正社員期間の定めなし【試用期間】有(入社後6か月間) 【昇給】年1回※昇給の水準等は毎年見直します。【賞与】年3回支給内訳：夏季、冬季の固定賞与=年間2回年間業績により決定する業績連動賞与=年間1回【勤務地】東京都品川区原則フルリモートで勤務可能（プロジェクトによっては出社の可能性もあり）出社時は、蕨/吉祥寺オフィスでの勤務も可能・吉祥寺オフィス東京都武蔵野市吉祥寺本町1-12-10 ・蕨オフィス埼玉県蕨市中央3-17-18 【就業時間】 1か月単位の変形労働時間制 ※原則として1日の所定時間は 8時間、休憩1時間の拘束9時間とする勤務時間例：9:00～18:00 【時間外労働】有【時間外/休日勤務手当】有実働8時間を超える勤務につき30%(ただし月60時間を超えた場合50%)割増で支給休日の勤務につき30%(ただし法定休日については35%)割増で支給 ※ただし、時間管理者に限る【休日・休暇】年間122日 ※アニバーサリー休暇（誕生月に1日指定休が取得可能）含む年次有給休暇（最大 20 日付与 ※半日、1時間単位での使用可能）転勤休暇（下見及び赴任のための休暇、距離に応じて最大10日付与）積立休暇(2年間で有効期限が切れた年次有給休暇を積み立てることが可能。特例の場合に使用可能）ボランティア休暇（年2日まで取得可能）結婚休暇（最大5日 ※入籍日より2年以内）有給チャイルドサポート休暇、有給ファミリーサポート休暇等【福利厚生】パレット共済会（レジャー施設の優待や団体保険、住宅購入サポートや共済給付金等）西友グループ共済会（本人もしくはご家族のお悔やみ時の給付金等）社員買物カード（西友全店で7%引きで購入可能 ※一部除外有）【退職金】退職一時金、確定拠出年金【加入保険】健康保険・厚生年金・雇用保険・労災保険【受動喫煙対策】主要事業所は屋内全面禁煙だが、事業所により異なる【その他諸制度】フレックスタイム制 ※一部条件ありテレワーク(在宅勤務) チャイルドケアタイム、ファミリーケアタイム(勤務時間短縮に関する制度)
応募資格	【必須（MUST）】・サポートデスクでのサービス設計、運用改善の経験(通算5年以上)　・オープン環境におけるシステム開発実装経験5年以上（流通小売業界以外でも可）【歓迎（WANT）】以下いずれかの経験があれば尚可・流通小売・食品販売業の商品・物流に関わる領域において使用される各種ITシステム(商品マスタ/自動発注・棚割・倉庫管理等)に関する開発・プロジェクト管理・運用サポート経験・ITシステムのユーザと直接コミュニケーションをして課題整理・要件定義・課題解決を行った経験・社内外メンバーを含めてメンバー規模10名以上のプロジェクト管理経験・弊社と同等もしくはそれ以上の規模の企業において情報システムプロジェクト管理を行った経験【技術的知識】・ネットワーク、オペレーションシステム、ハードウェア、ソフトウェアなどのITの基本的な知識を理解していること。・クラウド環境化でのアプリケーション開発・展開・運用に必要なテクノロジーを理解していること。・担当業務遂行に当たり、社内外のステークホルダーと調整・確認ができるレベルのコミュニケーションスキルを有していること。・ITILの知識（障害、問題、変更、リリースの管理、CMDB）を有しており、それに準じたシステム運用経験があること・セキュリティ対策やユーザーアカウントの管理に関する知識を有していること。・Jira・Service Desk Plus (SDP)等の運用経験、または同等のサービスデスクツールやチケット管理システムの運用経験・PMP、情報処理技術者等の技術者資格を有していれば尚可・Java, Python, SQL (SQL Server/Oracle)等のオープン系知識のいずれかの知識を有していること・サーバー（Windows、Linux（Redhat系等））の設定、運用管理（バックアップ・監視設定）ができること・データベース（Oracle、SQL Server）の運用管理（リソース・死活監視）ができること・ミドルウェア（IIS、Apache Tomcat、JP1等）の運用管理（リソース・死活監視）ができること
アピールポイント	自社サービス・製品あり女性管理職実績あり従業員数1000人以上創立30年以上年間休日120日以上産休・育休取得実績あり教育・研修制度充実フレックスタイム
リモートワーク	可「可」と表示されている場合でも、「在宅に限る」「一定期間のみ」など、条件は求人によって異なります
受動喫煙対策	屋内禁煙
更新日	2024/12/02
求人番号	4080613

採用企業情報

株式会社西友

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